Plan de mejoramiento para los métodos de pago utilizados en el proceso del área de cartera Sercofun Los Olivos Pereira
Desde hace algunos años en la empresa Sercofun Los Olivos se ha estado evidenciando algunas inconformidades con los métodos de pago ofrecidos a los clientes y cada vez aumenta más la preocupación por conocer las causas y soluciones a este problema. Con el fin de ofrecer mejor servicio y certificarse...
- Autores:
-
Rendón Mazo, Erika María
Avendaño Valencia, Erwin Antonio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/17814
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/17814
- Palabra clave:
- Plan de mejoramiento
Eficiencia
Cuentas por cobrar
Improvement Plan
Payment methods
Portfolio area
Los Olivos Pereira (Risaralda, Colombia)
Métodos de pago
Manejo de la información
Plan de mejoramiento
Recaudo de cartera
Plan mejoramiento
Métodos de pago
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SERCOFUN
Pereira
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Desde hace algunos años en la empresa Sercofun Los Olivos se ha estado evidenciando algunas inconformidades con los métodos de pago ofrecidos a los clientes y cada vez aumenta más la preocupación por conocer las causas y soluciones a este problema. Con el fin de ofrecer mejor servicio y certificarse en calidad, la empresa se ve en la obligación de mejorar sus procesos internos, por lo cual se realiza este trabajo de investigación que busca determinar los factores que influyen positiva y negativamente en los sistemas de pago. A partir de dichos resultados se pretende ofrecer unas recomendaciones que ayuden a controlar y optimizar el proceso del departamento de cartera, generando un gran compromiso para los encargados y directivos de la organización frente a la creación de una estrategia y su aplicación, garantizando la efectividad de la misma. |
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A partir de dichos resultados se pretende ofrecer unas recomendaciones que ayuden a controlar y optimizar el proceso del departamento de cartera, generando un gran compromiso para los encargados y directivos de la organización frente a la creación de una estrategia y su aplicación, garantizando la efectividad de la misma.For some years, Sercofun Los Olivos has been showing some disagreements with the payment methods received from customers and there is an increasing concern to know the causes and solutions to this problem. In order to offer a better service and quality certification, the company is obliged to improve its internal processes, so this research work is carried out that seeks to determine the factors that positively and negatively influence the payment systems. Based on these results, they are expected to provide recommendations that help control and modify the portfolio department process, generating a great commitment for the managers and managers of the organization against the creation of a strategy and its application, guaranteeing the effectiveness of the sameUniversidad Libre Seccional Pereira - Facultad de Ciencias Economicas, Administrativas y Contables - Administración de Empresasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramientoEficienciaCuentas por cobrarImprovement PlanPayment methodsPortfolio areaLos Olivos Pereira (Risaralda, Colombia)Métodos de pagoManejo de la informaciónPlan de mejoramientoRecaudo de carteraPlan mejoramientoMétodos de pagoÁrea de carteraOLIVOSSERCOFUNPereiraPlan de mejoramiento para los métodos de pago utilizados en el proceso del área de cartera Sercofun Los Olivos PereiraTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisDinero, (2015) Funerarias colombianas también se montan en la ola de la innovación. Consultado el 12 de agosto de 2018 en https://www.dinero.com/empresas/articulo/sectorfunerario-colombia-reinventa-innovacion/212817Flórez, G. (2016) Diagnostico de la Industria Funeraria.Gómez, G. (2009) Diccionario de economía y finanzas. Editorial AranzadiNamakforoosh, M. N (2005) Metodología de la investigación. 2da Edición: MéxicoRamírez, L. (2016) Reglamentación de los Servicios funerarios en Colombia. Consultado el 18 de julio de 2018 en http://www.colombialegalcorp.com/servicios-funerarios/Hernández, R, (2004) Metodología de la investigación. Félix Varela: La HabanaSuperfinanciera publicaciones, (2008) Circular Externa 048Posada, L. P. (2012) Liquidez y Recuperación de Cartera en CMA CGM. BogotáRodríguez, A. (2015) Análisis y Manejo de Carteras de Inversión. Consultado el 13 de agosto de 2018 en http://carterasdeinversiones.blogspot.com/2015/09/unidad-ii-elconcepto-de-eficiencia-de.htmlVega, C. (2018) Sepa que responder si lo llaman para cobrarle. Consultado el 13 de marzo de 2018 en https://www.elespectador.com/economia/sepa-que-responder-si-lollaman-para-cobrarle-articulo-74419THUMBNAILPROYECTO SERCOFUN LOS OLIVOS.pdf.jpgPROYECTO SERCOFUN LOS OLIVOS.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6947http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/17814/3/PROYECTO%20SERCOFUN%20LOS%20OLIVOS.pdf.jpg7c36cc803fcab9e0799e67cf937f8976MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/17814/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALPROYECTO SERCOFUN LOS OLIVOS.pdfPROYECTO SERCOFUN LOS OLIVOS.pdfCD-T 658.88 R29application/pdf1012609http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/17814/1/PROYECTO%20SERCOFUN%20LOS%20OLIVOS.pdfbf89097d6ab386b6daa7e5d2969cf1fcMD5110901/17814oai:repository.unilibre.edu.co:10901/178142022-10-11 12:42:23.366Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |