Plan para la restructuración del proceso de reposiciones y almacenamiento en el área de activos fijos en la multinacional Teleperformance Colombia S.A.

El proceso de reposiciones y almacenamiento que se desarrolla en al área de activos fijos en la multinacional Teleperformance, una organización dedicada a la prestación del servicio de contact center, tiene la función de abastecer la demanda de suministros para los puestos de trabajo de sus clientes...

Full description

Autores:: Bedoya Villamarin, Alex Fernando
Lopez Guerrero, Luis Alejandro

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2010

Institución:: Universidad Libre

Repositorio:: RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:: spa

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description	El proceso de reposiciones y almacenamiento que se desarrolla en al área de activos fijos en la multinacional Teleperformance, una organización dedicada a la prestación del servicio de contact center, tiene la función de abastecer la demanda de suministros para los puestos de trabajo de sus clientes, este proceso es de suma importancia e impacto directo sobre la operación, debido a que si no se lleva a cabo el puesto de trabajo queda inoperativo, generando así un elevamiento en los costos operacionales. Este proceso se lleva a cabo en Teleperformance zona franca, en donde la organización cuenta con tres lotes y más de 2200 puestos de trabajo, se lleva a cabo a diario. El área de activos fijos cuenta con tres almacenes, uno en cada lote con el fin de satisfacer la demanda, pero este almacén no está dedicado únicamente al proceso de reposiciones, este se comparte con el proceso de motejes, el cual es de mayor importancia por ende se sobrepone el almacenaje de los elementos para montajes que para reposiciones. Los elementos que entran en el proceso de reposiciones y almacenamiento son los siguientes: Cpu’s, monitores, teléfonos, diademas, mouses, teclados, tubos y espumas. Los cuales son elementos del puesto de trabajo de cada operario. El proceso actual mente no cuenta con los parámetros básicos de calidad ni logística, este se lleva a cabo casi en su totalidad empíricamente.
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El área de activos fijos cuenta con tres almacenes, uno en cada lote con el fin de satisfacer la demanda, pero este almacén no está dedicado únicamente al proceso de reposiciones, este se comparte con el proceso de motejes, el cual es de mayor importancia por ende se sobrepone el almacenaje de los elementos para montajes que para reposiciones. Los elementos que entran en el proceso de reposiciones y almacenamiento son los siguientes: Cpu’s, monitores, teléfonos, diademas, mouses, teclados, tubos y espumas. Los cuales son elementos del puesto de trabajo de cada operario. El proceso actual mente no cuenta con los parámetros básicos de calidad ni logística, este se lleva a cabo casi en su totalidad empíricamente.The process of replenishment and storage that developed in the area of fixed assets for Label Teleperformance, an organization dedicated the provision of contact center services, has the function of supplying the demand for supplies jobs for their clients, this process is important and direct impact on operation, because if not carried out because work is inoperative, thus generating a uplift in operating costs. This process is carried out in area Teleperformance frank, where the organization has three lots and over 2200 jobs, is carried out daily. The area has three fixed assets stores, one in each lot to satisfy the demand, but this magazine is not dedicated solely replenishment process, this is shared with the nicknamed process, which is of greater importance thus overcomes the storage of the elements assemblies for replacement. The elements involved in the process of replacement and storage are the following: CPU's, monitors, phones, headsets, mice, keyboards, tubes and foams. Which are elements of each job operator. The current process lacks the mind Quality parameters and logistically, this is takes place almost entirely empirically.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2almacenamiento industrialActivos fijosAbastecimientoAssemblyContact CenterFixed Asset AreaJob InoperativeReplacementStorageSupplyTeleperformance ColombiaWarehouseZona Franca.TESIS - FACULTAD DE INGENIERIAINGENIERÍA INDUSTRIALMERCANCIASMATERIALESDATOSINFORMATICAALMACENAMIENTOAdministración industrialAlmacenamiento industrialActivos fijosPlan para la restructuración del proceso de reposiciones y almacenamiento en el área de activos fijos en la multinacional Teleperformance Colombia S.A.Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fG.SCHROEDER, Roger. Administración de operaciones, casos y conceptos contemporáneos. México, editorial Mc Graw Hill, 2004.GUTIÉRREZ PULIDO, Humberto. Calidad total y productividad. México, Editorial mc graw hill, 1999. ARBONES, Eduardo, La empresa eficiente. Barcelona, Editorial alfaomega, 2004.KONZ, Stephan. Diseño de instalaciones Industriales. Mexico, Edición Limusa Noriega Editores, 1999.ESCUDERO SERRANO, Ma José. Comercio internacional gestión del transporte. Madrid, Editorial Thompson Paraninfo, 2005.GUTIÉRREZ, Mario. Administrar para la calidad. Editorial Limusa noriega editores. México, 2001.WAYNE L, Winston. Investigación de operaciones aplicaciones y algoritmos. México, 2004.IZAR LANDETA, Juan Manuel. Investigación de operaciones. Mexico, editorial trillas, 2008.DOMÍNGUEZ G, Gerardo. Indicadores de gestión y resultado. México, editorial DIKE, 1998.MURCIA M; Jairo Dario. Proyectos formulación y evaluación de criterios. Colombia, editorial alfaomega, 2009.GREGORY M, Horine. Gestion de Proyectos. 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