Desarrollo del sistema de gestión de la calidad, basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 para la empresa prisma compañía de Seguridad Ltda
Este proyecto está encaminado en Desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad en PRISMA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD LTDA., basado en la norma NTC ISO 9001:2008 que permita el mejoramiento continuo de toda la Organización. Dejando las puertas abiertas a la compañía para que ellos sigan el camino de la impl...
- Autores:
-
Santacruz Rubiano, Javier Ernesto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Political
Development
Analysis
Tesis
Tesis ingeniería
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Este proyecto está encaminado en Desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad en PRISMA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD LTDA., basado en la norma NTC ISO 9001:2008 que permita el mejoramiento continuo de toda la Organización. Dejando las puertas abiertas a la compañía para que ellos sigan el camino de la implementación y posterior certificación de la norma como tal. Dentro del proceso de desarrollo de proyecto se realizó el pertinente levantamiento de información con el diagnóstico de la actual situación de la empresa frente a los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2008, se realizó el análisis pertinente y se determinó los puntos a seguir para elaborar la documentación pertinente y dar cumplimiento a los requisitos exigidos. Se elaboró un sistema estadístico que permite el control de los procesos críticos encontrados, su pertinente medición y evaluación, las acciones que se deben tomar para solucionar el problema y el desarrollo de planes de acción para alcanzar la mejora continua y control de indicadores de la compañía. Se elaboró un análisis financiero para demostrar la viabilidad de implementar la Norma NTC ISO 9001:2008 en PRISMA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD LTDA. Nuestro Proyecto cuenta con todo el desarrollo documental en manual, formatos, procedimientos, mapa de procesos, políticas, procesos estadísticos, análisis y conclusiones que sustenten y den plena confianza de la implementación y posterior certificación de la compañía en la norma NTC ISO 9001:2008, si asi la gerencia lo decide. |
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El ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) (en línea). 2007. Disponible en Internet: http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/ Principios de calidad de Ishikawa (en línea). Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa#Las_7_herramientas_b.C3.A1sicas_para_ la_administraci.C3.B3n_de_la_calidad. (2012). Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001 (en línea). 2008. Disponible en Internet: http://www.internacionaleventos.com/Articulos/ArticuloISO.pdf El PHVA y las Normas ISO 9001 (en línea). Disponible en Internet: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/35.html Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 (en línea). 2005. 32 P. Disponible en Internet: http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/biblio_i so.pdf&%5d Mejores Prácticas para la Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad en Empresas. Disponible en internet: http://www.monografias.com/trabajos- pdf2/implementacion-sistemas-gestion-calidad-empresas/implementacion-sistemas- gestion-calidad-empresas.pdf Orientación para la implementación de la Norma ISO 9001:2008. Disponible en internet: http://www.aenor.com/aenor/especial/iso9000/documentacion/ISO_TC%20176_SC%2 02_N%20836.pdf El ciclo de la mejora Continua Disponible en internet: http://www.estrucplan.com.ar/articulos/mejora/image002.gif Auditorías internas de calidad. Disponible en internet: http://redGráfica.com/IMG/pdf/Fundamentos_Sistema_Calidad.pdf Documentos Prisma compañía de seguridad Ltda. HARRINGTON, James, Mejoramiento de Procesos. Ed. Mc Graw Hill. ING. RIVERA CRUCES, Lina Lorien. Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario. Manual metodológico. 2008. 21 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). NORMA TÉCNICA COLOMBIANA ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos. Bogotá D.C. 2008. 47 p. JURAN, J.M. Análisis y planeación de la calidad. Edit. McGraw Hill JURAW, Joseph. Manual de Control de Calidad. Ed. Mc Graw Hill. 2002 MARIÑO, Hernando, Gerencia de procesos, Ed Alfomega, 2003 MAURICIO GARBIN, Mauricio; INREA, Gregorio, Control de calidad, Ed. Ediciones Deuto S.A.Norma ISO 9001:2008 Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Gestión y mejora de procesos. 2008. Manual metodológico. 15 p Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). ISO 9001:2008 Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Bucaramanga. 2009. Manual metodológico. 18 p. SOSA PULIDO, Demetrio. Calidad Total. Ed. Limusa. 2003 UDAONDO DURÁN, Miguel, Gestión de Calidad, Ed Díaz de Santos, 1992 |
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Se elaboró un sistema estadístico que permite el control de los procesos críticos encontrados, su pertinente medición y evaluación, las acciones que se deben tomar para solucionar el problema y el desarrollo de planes de acción para alcanzar la mejora continua y control de indicadores de la compañía. Se elaboró un análisis financiero para demostrar la viabilidad de implementar la Norma NTC ISO 9001:2008 en PRISMA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD LTDA. Nuestro Proyecto cuenta con todo el desarrollo documental en manual, formatos, procedimientos, mapa de procesos, políticas, procesos estadísticos, análisis y conclusiones que sustenten y den plena confianza de la implementación y posterior certificación de la compañía en la norma NTC ISO 9001:2008, si asi la gerencia lo decide.This project is aimed to develop the Quality Management System in PRISMA SECURITY COMPANY LTDA, based on the NTC ISO 9001:2008 that allows continuous improvement throughout the organization .Leaving the company open doors for them to follow the way of the implementation and subsequent certification of the standard if so decided by the management. Within the process of project development relevant information gathering with the diagnosis of the current situation of the company against the requirements of Standard NTC ISO 9001 : 2008 , the relevant analysis was performed and the points are determined to continue to prepare relevant documentation and comply with the requirements. A statistical system that allows control of critical processes found, the relevant measurement and evaluation, the actions to be taken to solve the problem and develop action plans to achieve continuous improvement and monitoring indicators of the company was prepared. A financial analysis was developed to demonstrate the feasibility of implementing the Standard NTC ISO 9001:2008 in PRISMA CAMPANIA DE SEGURIDAD LTDA. Our Project has all the documentary development manual, forms, procedures, process map, political, statistical processes, analyzes and conclusions that support and give full confidence of the implementation and subsequent certification of the company in the NTC ISO 9001: 2008 , if management decides.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo del sistema de gestión de la calidad, basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 para la empresa prisma compañía de Seguridad LtdaOrganizationPoliticalDevelopmentAnalysisTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialGestiónControl de calidadOrganizaciónPolíticaCalidadProcesosDesarrolloAnálisisTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEl ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) (en línea). 2007. Disponible en Internet: http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/Principios de calidad de Ishikawa (en línea). Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa#Las_7_herramientas_b.C3.A1sicas_para_ la_administraci.C3.B3n_de_la_calidad. (2012).Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001 (en línea). 2008. Disponible en Internet: http://www.internacionaleventos.com/Articulos/ArticuloISO.pdfEl PHVA y las Normas ISO 9001 (en línea). Disponible en Internet: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/35.htmlSistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 (en línea). 2005. 32 P. Disponible en Internet: http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/biblio_i so.pdf&%5dMejores Prácticas para la Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad en Empresas. Disponible en internet: http://www.monografias.com/trabajos- pdf2/implementacion-sistemas-gestion-calidad-empresas/implementacion-sistemas- gestion-calidad-empresas.pdfOrientación para la implementación de la Norma ISO 9001:2008. Disponible en internet: http://www.aenor.com/aenor/especial/iso9000/documentacion/ISO_TC%20176_SC%2 02_N%20836.pdfEl ciclo de la mejora Continua Disponible en internet: http://www.estrucplan.com.ar/articulos/mejora/image002.gifAuditorías internas de calidad. Disponible en internet: http://redGráfica.com/IMG/pdf/Fundamentos_Sistema_Calidad.pdfDocumentos Prisma compañía de seguridad Ltda.HARRINGTON, James, Mejoramiento de Procesos. Ed. Mc Graw Hill. ING. RIVERA CRUCES, Lina Lorien. Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario. Manual metodológico. 2008. 21 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). NORMA TÉCNICA COLOMBIANA ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos. 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Limusa. 2003 UDAONDO DURÁN, Miguel, Gestión de Calidad, Ed Díaz de Santos, 1992ORIGINALDOCUMENTO FINAL ENTREGA.pdfDOCUMENTO FINAL ENTREGA.pdfSantacruzRubianoJavierErnesto2015application/pdf1296872http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11372/1/DOCUMENTO%20FINAL%20ENTREGA.pdf13fca69a72881cec7ffffc736f16c9f8MD51FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFormato de autorizaciónapplication/pdf383148http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11372/4/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf14bd94e45477d199b73f40e31f7ddf5eMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11372/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52THUMBNAILDOCUMENTO FINAL ENTREGA.pdf.jpgDOCUMENTO FINAL ENTREGA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4544http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11372/3/DOCUMENTO%20FINAL%20ENTREGA.pdf.jpg36d1619a8540707a1781db2653897891MD53FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdf.jpgFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg22749http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11372/5/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf.jpgb5921a6ba5fdfba37fa937042137df91MD5510901/11372oai:repository.unilibre.edu.co:10901/113722023-12-13 06:01:49.768Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |