Desarrollo del sistema de gestión de calidad para consorcio SIM bajo la NTC GP 1000:2009
El Sistema de Gestión de Calidad resulta ser una de las herramientas más utilizadas en el mundo de hoy para dirigir y controlar una organización, en donde la gestión de la misma se articula a través de la ejecución de procesos y procedimientos organizados, logrando sus objetivos previstos eficazment...
- Autores:
-
López Salas, Ruth Eddith
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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El Sistema de Gestión de Calidad resulta ser una de las herramientas más utilizadas en el mundo de hoy para dirigir y controlar una organización, en donde la gestión de la misma se articula a través de la ejecución de procesos y procedimientos organizados, logrando sus objetivos previstos eficazmente y con un fácil crecimiento en un mercado cambiante, aquel donde las estrategias y tácticas utilizadas para generar valor a los productos y servicios ofrecidos deben ejecutarse de manera oportuna y con base en conceptos claros tales como “la satisfacción del usuario es la razón de la compañía” y “la satisfacción es tener el producto o servicio cuando lo necesita”. En este sentido, el presente proyecto de grado, aborda las etapas del desarrollo del sistema de gestión de calidad en el Consorcio SIM, iniciando desde su diagnóstico, el desarrollo de la documentación clave que debe tener el SGC y el proceso misional, continuando con la revisión o auditoría de la documentación con base en la NTC GP 1000:2009, siguiendo con el planteamiento de una herramienta de control para el proceso misional y finalizando con el estudio costo/beneficio de su implementación. Finalmente con base en el presente proyecto, se exponen conclusiones y recomendaciones para la compañía, en donde se evidencia los beneficios de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública y las razones por las cuales es conveniente su control y revisión permanente, con el ánimo de no incurrir en malas prácticas de gestión administrativa y garantizar el mejoramiento continuo de la compañía. |
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Cubaque, RamónLópez Salas, Ruth EddithBogotá2018-03-23T20:52:38Z2018-03-23T20:52:38Z2015https://hdl.handle.net/10901/11334instname:Universidad Librereponame:Repositorio Institucional Universidad LibreEl Sistema de Gestión de Calidad resulta ser una de las herramientas más utilizadas en el mundo de hoy para dirigir y controlar una organización, en donde la gestión de la misma se articula a través de la ejecución de procesos y procedimientos organizados, logrando sus objetivos previstos eficazmente y con un fácil crecimiento en un mercado cambiante, aquel donde las estrategias y tácticas utilizadas para generar valor a los productos y servicios ofrecidos deben ejecutarse de manera oportuna y con base en conceptos claros tales como “la satisfacción del usuario es la razón de la compañía” y “la satisfacción es tener el producto o servicio cuando lo necesita”. En este sentido, el presente proyecto de grado, aborda las etapas del desarrollo del sistema de gestión de calidad en el Consorcio SIM, iniciando desde su diagnóstico, el desarrollo de la documentación clave que debe tener el SGC y el proceso misional, continuando con la revisión o auditoría de la documentación con base en la NTC GP 1000:2009, siguiendo con el planteamiento de una herramienta de control para el proceso misional y finalizando con el estudio costo/beneficio de su implementación. Finalmente con base en el presente proyecto, se exponen conclusiones y recomendaciones para la compañía, en donde se evidencia los beneficios de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública y las razones por las cuales es conveniente su control y revisión permanente, con el ánimo de no incurrir en malas prácticas de gestión administrativa y garantizar el mejoramiento continuo de la compañía.The Quality Management System is one of the tools used in the world today to direct and control an organization, where the management of it, is articulated through the execution of processes and organized procedures, achieving their intended objectives effectively and with ease arise in a changing market, one where the strategies and tactics used to generate value to products and services offered must be executed in a timely manner and based on clear concepts such as "user satisfaction is the reason of the company" and "satisfaction is to have the product or service when you need it ". In this sense, this degree Project, addresses the stages of development of quality management system in the SIM Consortium, starting from diagnosis, development of key documentation that must have the SGC and mission process, continuing with the review or audit of documentation based on the NTC GP 1000: 2009, following the approach of a control tool for missionary process and ending with the study of cost / benefit of the implementation. Finally, based on this project, conclusions and recommendations are presented for the company, where are show the benefits to implement the System of Quality Management under the Technical Quality Standard for Public Management and the reasons why it is desirable to control and ongoing review, with the intention of not incurr in bad administrative practices and ensure continuous improvement of the company.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo del sistema de gestión de calidad para consorcio SIM bajo la NTC GP 1000:2009QualityProcessesMeasurementControlImprovementTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialControl de calidadMétodo de evaluaciónControl de gestiónOperación administrativaCalidadProcesosMediciónControlMejoramientoTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisABRIL SÁNCHEZ, Cristina, ERRIQUEZ PALOMINO, Antonio y SANCHEZ RIVERO, José. Manual para la Implementación de los Sistemas de Gestión. Madrid: FC Editorial. 2006.ARANGO VIANA, María del Pilar. Armonización Modelo Estándar MECI 1000: 2005 - Sistema de Gestión de la Calidad GP 1000:2004 Entidades Públicas. Departamento Administrativo de la Función Pública. P.15. Bogotá D.C. 2007.BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la investigación: Para administración, economía, humanidades y ciencias sociales. México: Pearson educación. 2006.CAROT ALONSO, Vicente. Control estadístico de la calidad. Valencia: Reproval, SL. 1998.HANSEN, Bertrand L, GHARE Prabhakar M. Control de calidad: teoría y aplicaciones. Madrid: Ediciones Díaz de Santos S.A. 2008.HERNANDEZ, SAMPIERI Roberto, FERNANDEZ COLLADO Carlos, BAPTISTA LUICIO Pilar. Metodología de la Investigación. México: Editorial Mc Graw Hill. 2014.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación: NTC 1486. Sexta actualización. Bogotá, D.C., ICONTEC. 2008.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTC GP 1000. Segunda actualización. Bogotá, D.C., ICONTEC. 2008.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Norma Técnica Colombiana. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental. Bogotá, D.C., ICONTEC. 2002.KAPLAN, Roberts y NORTON, David. Como utilizar el cuadro de mando integral. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.MOLINERO L.M. Control de Calidad, Asociación de la sociedad española de hipertensión. España: Ministerio de sanidad, política social e igualdad.2011.SAPAG CHAIN, Nassir. Proyectos de Inversión: Formulación y Evaluación. México: Pearson Educación. página 256. 2007.THUMBNAILDocumento_final_Desarrollo_NTC_GP1000_SIM.pdf.jpgDocumento_final_Desarrollo_NTC_GP1000_SIM.pdf.jpgimage/png31307http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11334/5/Documento_final_Desarrollo_NTC_GP1000_SIM.pdf.jpg9d44a6064a3d1a1889c19d5e7265df15MD55FORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdf.jpgFORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg21266http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11334/6/FORMATO%20CESI%c3%92N%20DERECHOS%20DE%20AUTOR.pdf.jpg0cef2183a2652633e19f47a432196dabMD56ORIGINALDocumento_final_Desarrollo_NTC_GP1000_SIM.pdfDocumento_final_Desarrollo_NTC_GP1000_SIM.pdfLópezSalasRuthEddith2015application/pdf1817071http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11334/1/Documento_final_Desarrollo_NTC_GP1000_SIM.pdf2aea4863e721bd10c99273355b4dca25MD51FORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdfFORMATO CESIÒN DERECHOS DE AUTOR.pdfFormato de autorizaciònapplication/pdf371004http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11334/4/FORMATO%20CESI%c3%92N%20DERECHOS%20DE%20AUTOR.pdf3c3aa3ebd7509e85bafdfbcc6c2c54c9MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11334/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5210901/11334oai:repository.unilibre.edu.co:10901/113342024-09-16 06:00:52.878Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |