Desarrollo del sistema de gestión de calidad para consorcio SIM bajo la NTC GP 1000:2009

El Sistema de Gestión de Calidad resulta ser una de las herramientas más utilizadas en el mundo de hoy para dirigir y controlar una organización, en donde la gestión de la misma se articula a través de la ejecución de procesos y procedimientos organizados, logrando sus objetivos previstos eficazmente y con un fácil crecimiento en un mercado cambiante, aquel donde las estrategias y tácticas utilizadas para generar valor a los productos y servicios ofrecidos deben ejecutarse de manera oportuna y con base en conceptos claros tales como “la satisfacción del usuario es la razón de la compañía” y “la satisfacción es tener el producto o servicio cuando lo necesita”. En este sentido, el presente proyecto de grado, aborda las etapas del desarrollo del sistema de gestión de calidad en el Consorcio SIM, iniciando desde su diagnóstico, el desarrollo de la documentación clave que debe tener el SGC y el proceso misional, continuando con la revisión o auditoría de la documentación con base en la NTC GP 1000:2009, siguiendo con el planteamiento de una herramienta de control para el proceso misional y finalizando con el estudio costo/beneficio de su implementación. Finalmente con base en el presente proyecto, se exponen conclusiones y recomendaciones para la compañía, en donde se evidencia los beneficios de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública y las razones por las cuales es conveniente su control y revisión permanente, con el ánimo de no incurrir en malas prácticas de gestión administrativa y garantizar el mejoramiento continuo de la compañía.

• Autores: López Salas, Ruth Eddith
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11334
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11334
• Palabra clave: Quality; Processes; Measurement; Control; Improvement; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Control de calidad; Método de evaluación; Control de gestión; Operación administrativa; Calidad; Procesos; Medición; Control; Mejoramiento
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