Implementación del sistema de gestión de calidad para los procesos en la compañía Industrial Metálicas Cruz S.A.
El Proyecto está enfocado en el marco de la Implementación de tipo experimental del Sistema de Gestión de Calidad en los procesos críticos de la compañía Industrias Cruz Hnos. S.A., en el desarrollo de la primera fase experimental, tomando como base los procesos estratégicos, operacionales y de apoy...
- Autores:
-
Daza Gómez, Judy Esperanza
Fernández Vaca, Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9390
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/9390
- Palabra clave:
- Gestión de calidad
Procesos productivos
Ingeniería industrial
TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD - CONTROL
CONTROL DE CALIDAD
NORMALIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Siastema de gestión de calidad
Procesos productivos
Procesos estratégicos
Implementación del SGC
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- openAccess
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Implementación del sistema de gestión de calidad para los procesos en la compañía Industrial Metálicas Cruz S.A. Gestión de calidad Procesos productivos Ingeniería industrial TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL CALIDAD - CONTROL CONTROL DE CALIDAD NORMALIZACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Siastema de gestión de calidad Procesos productivos Procesos estratégicos Implementación del SGC Norma ISO 9001:2008 |
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El Proyecto está enfocado en el marco de la Implementación de tipo experimental del Sistema de Gestión de Calidad en los procesos críticos de la compañía Industrias Cruz Hnos. S.A., en el desarrollo de la primera fase experimental, tomando como base los procesos estratégicos, operacionales y de apoyo, como fuente de información para diagnosticar los procesos críticos que presenta la compañía. Esta fase experimental cuenta con el desarrollo metodológico descriptivo del mapa de procesos, en este describimos los procesos con que cuenta la empresa como son los estratégicos, misionales y de soporte; diagnosticamos todos los procesos de la compañía con el fin de obtener los procesos críticos que presenta la compañía y de esta manera hacer las respectivas caracterizaciones en estas identificamos nuestro objetivo, alcance, responsable en estas caracterizaciones clasificamos a los proveedores, entradas, actividades, salidas y el cliente final con el fin de identificar el proceso , realizamos los procedimientos en estos detallamos los pasos de cada actividad con el fin de conocer cada acción que se realiza, se realizaron formatos, encuestas y manuales, que sustentan el proceso experimental de la implementación del SGC con base a la norma ISO 9001:2008. |
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ANDERSON, R.G. Organización y métodos. Madrid: EDAF, 1982. GUTIÉRREZ P.H. Calidad Total y Productividad. Editorial Mc Graw Hill. México, 2010. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Quinta actualización. ICONTEC: Bogotá, 2002. JURAN et GRYNA. Análisis y planeación de la calidad. Editorial McGraw Hill. MÉNDEZ CARLOS E. Diseño y Desarrollo del Proceso de Investigación. Mc Graw Hill Edición 2001. MÜNCH GALINDO LOURDES Calidad y Mejora Continua: principios para la competitividad y la productividad Editorial Trillas, 2005 (reimo.2006). NAVA VÍCTOR MANUEL, Jiménez Ana Rosa, Estrategia para implementar la Norma de Calidad para la Mejora Continua, Editorial Limusa. Norma ISO 9001 Versión 2008 Norma ISO 9000 Versión 2005 Tabla Guevara G. Guía Para Implementar la Norma ISO 9000 Mc Graw Hill Edición. UNIVERSIDAD LIBRE. Facultad de Ingeniería. Guía para la elaboración de proyectos de Investigación en Ingeniería. Facultad de Ingeniería. Departamento de Investigación. Bogotá D.C. 2004 www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-definicion-evolucion- historica.htm http://www.revistavirtualpro.com/ediciones/sistemas_de_gestion_de_calidad -2007-10-01_1 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barroeta_n_c/capitulo 2.pdf http://desarrollo.ut.edu.co/tolima/hermesoft/portal/home_1/rec/arc_21293.pd f. http://www.cemartigas.com.uy/Manual%20de%20Calidad.pdf http://casproyectos.com/yahoo_site_admin/assets/docs/ejemplo_manual_de _la_calidad_Cas_Proyectos.330114844.pdf http://protransparencia.org.co/web/propuesta_uninorte.pdf |
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Esta fase experimental cuenta con el desarrollo metodológico descriptivo del mapa de procesos, en este describimos los procesos con que cuenta la empresa como son los estratégicos, misionales y de soporte; diagnosticamos todos los procesos de la compañía con el fin de obtener los procesos críticos que presenta la compañía y de esta manera hacer las respectivas caracterizaciones en estas identificamos nuestro objetivo, alcance, responsable en estas caracterizaciones clasificamos a los proveedores, entradas, actividades, salidas y el cliente final con el fin de identificar el proceso , realizamos los procedimientos en estos detallamos los pasos de cada actividad con el fin de conocer cada acción que se realiza, se realizaron formatos, encuestas y manuales, que sustentan el proceso experimental de la implementación del SGC con base a la norma ISO 9001:2008.The project focuses on the framework of the implementation of experimental type of Quality Management System in the company's critical processes Cruz Brothers Industries SA, in the development of the first experimental phase, based on the strategic, operational and support, as a source of information to diagnose the critical processes that the company has. This pilot phase has descriptive methodological development of process map, the processes described in this available to the company as are the strategic and mission support; diagnose all company processes in order to obtain the critical processes that presents the company and so do the respective characterizations in these identified our objective, scope, these characterizations responsible classify the suppliers, inputs, activities, outputs and the end customer to identify the process, perform the procedures in these detailed steps of each activity in order to meet each action performed, were conducted formats, surveys and manuals that support the experimental process of implementing QMS based on ISO 9001:2008.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de calidadProcesos productivosIngeniería industrialTESIS - FACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERÍA INDUSTRIALCALIDAD - CONTROLCONTROL DE CALIDADNORMALIZACIÓNADMINISTRACIÓN DE EMPRESASSiastema de gestión de calidadProcesos productivosProcesos estratégicosImplementación del SGCNorma ISO 9001:2008Implementación del sistema de gestión de calidad para los procesos en la compañía Industrial Metálicas Cruz S.A.Trabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisANDERSON, R.G. Organización y métodos. Madrid: EDAF, 1982.GUTIÉRREZ P.H. Calidad Total y Productividad. Editorial Mc Graw Hill. México, 2010.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Quinta actualización. ICONTEC: Bogotá, 2002.JURAN et GRYNA. Análisis y planeación de la calidad. Editorial McGraw Hill.MÉNDEZ CARLOS E. Diseño y Desarrollo del Proceso de Investigación. Mc Graw Hill Edición 2001.MÜNCH GALINDO LOURDES Calidad y Mejora Continua: principios para la competitividad y la productividad Editorial Trillas, 2005 (reimo.2006).NAVA VÍCTOR MANUEL, Jiménez Ana Rosa, Estrategia para implementar la Norma de Calidad para la Mejora Continua, Editorial Limusa.Norma ISO 9001 Versión 2008 Norma ISO 9000 Versión 2005Tabla Guevara G. Guía Para Implementar la Norma ISO 9000 Mc Graw Hill Edición.UNIVERSIDAD LIBRE. Facultad de Ingeniería. Guía para la elaboración de proyectos de Investigación en Ingeniería. Facultad de Ingeniería. Departamento de Investigación. Bogotá D.C. 2004www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-definicion-evolucion- historica.htmhttp://www.revistavirtualpro.com/ediciones/sistemas_de_gestion_de_calidad -2007-10-01_1http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barroeta_n_c/capitulo 2.pdfhttp://desarrollo.ut.edu.co/tolima/hermesoft/portal/home_1/rec/arc_21293.pd f.http://www.cemartigas.com.uy/Manual%20de%20Calidad.pdfhttp://casproyectos.com/yahoo_site_admin/assets/docs/ejemplo_manual_de _la_calidad_Cas_Proyectos.330114844.pdfhttp://protransparencia.org.co/web/propuesta_uninorte.pdfORIGINALPROYECTO FINAL.pdfPROYECTO FINAL.pdfDazaGómezJudyEsperanza2013application/pdf2083331http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9390/1/PROYECTO%20FINAL.pdf0997ce223022344285cd3592c38b5013MD51Scan_0620_merged.pdfScan_0620_merged.pdfAutorizaciónapplication/pdf726603http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9390/4/Scan_0620_merged.pdf0b525a9f663b294ff032b5beccec702aMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9390/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52THUMBNAILPROYECTO FINAL.pdf.jpgPROYECTO FINAL.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5798http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9390/3/PROYECTO%20FINAL.pdf.jpg6cab9cdf5971ce3d53e6e94ce7b57af9MD53Scan_0620_merged.pdf.jpgScan_0620_merged.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg21602http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9390/5/Scan_0620_merged.pdf.jpgd4376d83e7e2262ff9efd28e8db2394bMD5510901/9390oai:repository.unilibre.edu.co:10901/93902022-10-22 06:01:07.539Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |