Desarrollo del sistema de gestión de calidad de MBE Distribuciones S.A.S. mediante la norma ISO 9001:2008
El proyecto encaminado al desarrollo del sistema de gestión de calidad busca integrar en la empresa más que un sistema una filosofía de trabajo; que permita a todas las áreas integrarse en una sola buscando así el mejoramiento continuo que contribuya no sólo a mejores procesos internos sino también...
- Autores:
-
García Mansang, María Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11350
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El proyecto encaminado al desarrollo del sistema de gestión de calidad busca integrar en la empresa más que un sistema una filosofía de trabajo; que permita a todas las áreas integrarse en una sola buscando así el mejoramiento continuo que contribuya no sólo a mejores procesos internos sino también a una estrategia frente a los competidores y entidades externas, generando así tranquilidad y confiabilidad en sus productos. Es por esto que a pesar de ser una empresa en crecimiento quiere liderar desde su nacimiento procesos de calidad basados en los estándares normativos exigidos por la familia ISO. Cabe resaltar que la calidad se ha convertido en un beneficio frente a un mercado competitivo y donde el consumidor final demanda cada vez más en todo lo que consume. Este proyecto se desarrolló bajo los lineamientos de la norma ISO 9001, integrando cada uno de los requisitos acorde a las necesidades de la empresa, en busca de resultados que en este documento se evidencian por medio de los objetivos y política de calidad así como cada uno de los procedimientos y manual de calidad la cual hoy en día es el estándar en los procesos que la empresa desarrolla. |
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González, FernandoGarcía Mansang, María AlejandraBogotá2018-04-11T21:56:18Z2018-04-11T21:56:18Z2015https://hdl.handle.net/10901/11350instname:Universidad Librereponame:Repositorio Institucional Universidad LibreEl proyecto encaminado al desarrollo del sistema de gestión de calidad busca integrar en la empresa más que un sistema una filosofía de trabajo; que permita a todas las áreas integrarse en una sola buscando así el mejoramiento continuo que contribuya no sólo a mejores procesos internos sino también a una estrategia frente a los competidores y entidades externas, generando así tranquilidad y confiabilidad en sus productos. Es por esto que a pesar de ser una empresa en crecimiento quiere liderar desde su nacimiento procesos de calidad basados en los estándares normativos exigidos por la familia ISO. Cabe resaltar que la calidad se ha convertido en un beneficio frente a un mercado competitivo y donde el consumidor final demanda cada vez más en todo lo que consume. Este proyecto se desarrolló bajo los lineamientos de la norma ISO 9001, integrando cada uno de los requisitos acorde a las necesidades de la empresa, en busca de resultados que en este documento se evidencian por medio de los objetivos y política de calidad así como cada uno de los procedimientos y manual de calidad la cual hoy en día es el estándar en los procesos que la empresa desarrolla.The project aimed at developing the quality management system seeks to integrate into the company's philosophy that a system of work; allowing all areas integrated into a single and seeking continuous improvement that contributes not only to better internal processes but also a strategy against competitors and external entities, generating tranquility and reliability in its products. That is why despite being a growing company wants to lead from birth quality processes based on regulatory standards required by the ISO family. Significantly, the quality has become a profit versus a competitive market where the consumer demand increasingly in everything you eat. This project was developed under the guidelines of ISO 9001, integrating each of the requirements according to the needs of the company, searching for results in this paper show through objectives and quality policy as well as each procedures and quality manual which today is the standard in the processes that the company develops.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo del sistema de gestión de calidad de MBE Distribuciones S.A.S. mediante la norma ISO 9001:2008QualityImprovementMarketProcedureRequirementTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialControl de calidadMercadoMarketingCalidadMejoramientoMercadoProcedimientoRequisitoTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisABUD, DANIELA. Calidad total. El Cid Editor. 2009, página 11.FRANCISCO JAVIER MIRANDA GONZÁLEZ, ANTONIO CHAMORRO MERA, SERGIO RUBIO LACOBA. Introducción a la gestión de la calidad. Delta publicaciones. Pág. 112.HERNÁNDEZ, CARLOS EVARISTO. La evaluación de proyectos como un sistema. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuestebrary. Web. 19 May 2015.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación: NTC 1486. Sexta actualización. Bogotá, D.C., ICONTEC, 2008.MEDINA FERNÁNDEZ DE SOTO Jorge y CORDERO SÁENZ Néstor. Gestión estratégica de la calidad. Primera edición. Bogotá D.C.: Fondo de publicaciones Universidad Sergio Arboleda, 2010. p. 12MONTGOMERY. Control estadístico de la calidad. Tercera Edición. México D.F.: Editorial Limusa, 2006.Norma ISO 9001:2008.PABLO JUAN VERDOY, JORGE MATEU MAHIQUES, SANTIAGO SAGASTA PELLICER. Manual de control estadístico de calidad: teoría y aplicaciones. Universitat Jaume. Pág. 111RIVEROS SILVA Pablo Emilio. Sistema de gestión de la calidad del servicio. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones, 2009. p. 4RUIZ-FALCÓ ROJAS ARTURO. Control estadístico de procesos. Universidad Pontificia ICAI, 2006, Página 5.SUMMERS Donna C.S. Administración de la calidad. Primera Edición. México D.F.: Prentice Hall, 2009.http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/Informe%20Confiteria%2 0.pdfhttp://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de- la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/>http://repository.ean.edu.co/bitstream/10882/524/1/GonzalezEladio2010.pdfhttp://www.normasycertificaciones.com/breve-descripci%C3%B3n-de-las- normasNorma técnica colombiana 9000-2005 (primera actualización)<http://www.aulafacil.com/cursos/l20147/empresa/organizacion/calidad-en- la-empresa-y-organizaciones/el-control-de-calidad> [Citado el 22 de Febrero de 2015].https://optyestadistica.wordpress.com/2008/12/04/graficos-de-control-p-o- de-fraccion-defectuosa-tamano-de-muestra-variable.IRWIN MILLER, JOHN E. FREUND. Probabilidad y estadística para ingenieros. Editorial REVERTÉ S.A. pág. 314LOWENTHAL Jeffrey N. Guía para la aplicación de un proyecto seis sigma. Primera Edición. Madrid, España: FC Editorial, 2002.http://www.degerencia.com/area.php?areaid=10134ORIGINALTRABAJO DE GRADO MBE DISTRIBUCIONES SAS.pdfTRABAJO DE GRADO MBE DISTRIBUCIONES SAS.pdfGarciaMansangMariaAlejandra2015application/pdf1953823http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11350/1/TRABAJO%20DE%20GRADO%20MBE%20DISTRIBUCIONES%20SAS.pdf9e80adc091aa5537251c7795d73ef44fMD51FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdfFormato de autorizaciónapplication/pdf417642http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11350/4/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf818d5e63ff04de92c039be2fc1a1d0eeMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11350/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52THUMBNAILTRABAJO DE GRADO MBE DISTRIBUCIONES SAS.pdf.jpgTRABAJO DE GRADO MBE DISTRIBUCIONES SAS.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4641http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11350/3/TRABAJO%20DE%20GRADO%20MBE%20DISTRIBUCIONES%20SAS.pdf.jpgf38f88ef3c192f51edf45370b047c3b4MD53FORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdf.jpgFORMATO DE AUTORIZACIÓN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg22509http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/11350/5/FORMATO%20DE%20AUTORIZACI%c3%93N.pdf.jpg51f8f6f1bb0404eedb5a386f8f57f0c2MD5510901/11350oai:repository.unilibre.edu.co:10901/113502023-12-17 06:01:25.472Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.coTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo= |