Desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad Bajo La Norma ISO 9001:2008 en El Colegio Popular Bolivariano

El documento contiene el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 en el Colegio Popular Bolivariano logrando con ello un mejoramiento continuo en la Institución. Para lograr tal objetivo se realizó en primer lugar un diagnóstico a través de un Check List basado en las cláusulas de la Norma, que permitió establecer el porcentaje de cumplimiento de la organización, respecto a los requisitos de la misma. En la etapa de documentación se identificaron los procesos que lleva a cabo el Colegio Popular Bolivariano para prestar sus servicios. El proceso de documentación tiene como objetivo fortalecer una estructura y crear una conciencia de calidad en la Institución en un ambiente de interacción de todos los procesos que permite trabajar como una sola estructura que este en constante búsqueda del mejoramiento continúo. Con este proyecto se crearon indicadores de gestión que permiten hacer seguimiento al sistema , el control estadístico se realizó con soporte de encuestas de satisfacción realizadas a los estudiantes y por medio de información suministrada directamente por el personal administrativo, buzón de sugerencias en donde se evidenciaron diferentes tipos de quejas y reclamos ; además se realizaron sondeos por parte de los docentes en donde se tomaron muestras de producto no conforme que permitieron realizar el respectivo control estadístico por medio de la herramienta limites de control y por medio de la aplicación del indicador de calidad de rentabilidad mensual se analizo el cumplimiento respecto a la meta y de hay se obtuvo el porcentaje de error con el que se logro trabajar el control estadístico del Macro Proceso Gestión de Recursos para el año 2015., en la etapa final del proyecto se desarrollo el plan de implementación del sistema , luego se realizo la evaluación económica que identifico el costo con y sin la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

• Autores: Sánchez Ramírez, Héctor Guillermo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/17948
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/17948
• Palabra clave: Norma ISO 9001; Aseguramiento de la calidad; Control de calidad - Normas; processes; improvement; ISO 9001: 2008; management indicators; statistical quality control; documentation; Quality Management System; Quality; Sistema de Gestión de Calidad; Sistema de Gestión de Calidad - Norma ISO 9001; Norma ISO 9001 -- Implementación; Educación -- Control de calidad; Procesos; Mejoramiento; calidad; Sistema de Gestión de Calidad; ISO 9001:2008; indicadores de gestión; control estadístico de la calidad; Documentación
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