Rediseño del Sistema de Gestión de la Calidad en la Clínica Campbell fundamentado en la Norma ISO 9001: 2015
Respecto a la gestión de la calidad y especialmente en ciudades como Barranquilla, existen clínicas (sector salud) que solo han trabajado con la norma ISO 9001:2008 algo que les genera riesgo legal y con sus usuarios; lo complejo es que no han hecho la transición documental de los nuevos requisitos...
- Autores:
-
Manotas Coronado, Arturo
Pérez Barrios, Marcos
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/23769
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/23769
- Palabra clave:
- Sistema de gestión de la calidad
Sector salud - Clínicas
Norma ISO 9001:2015
Calidad total en administración
Norma ISO 9001:2015
Control de calidad - Normas
Clínicas
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- License
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Calidad total en administración Norma ISO 9001:2015 Control de calidad - Normas Clínicas |
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Respecto a la gestión de la calidad y especialmente en ciudades como Barranquilla, existen clínicas (sector salud) que solo han trabajado con la norma ISO 9001:2008 algo que les genera riesgo legal y con sus usuarios; lo complejo es que no han hecho la transición documental de los nuevos requisitos exigido en la ISO 9001:2015 en el año 2018; ello les genera una desventaja administrativa y en la prestación de la calidad del servicio en salud, teniendo en cuenta que la mayoría de las clínicas de la ciudad ya trabajan al respecto. Teniendo en cuenta lo anterior, es la intención de la investigación, el diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad en la clínica Campbell fundamentado en la norma ISO 9001: 2015, pues aspectos que deberán desarrollarse como el cumplimiento de requisitos como la gestión de riesgos, aspectos como la gestión de conocimiento, objetivos misionales, la transición documental entre otros son aspectos muy relevantes. Bajo el anterior contexto, se rediseñara el Sistema de Gestión de la Calidad en la clínica Campbell, teniendo en cuenta aspectos que deberán desarrollarse como el identificar el nivel de compromiso de la alta dirección (alcance), prioridades, ambiente, declaración de las guías básicas, mecanismos para asegurar el cumplimiento y eficacia de los procesos, calidad, liderazgo, comunicación y demás matriz del control de documento y registro; Elaborar la estructura documental (requisitos de la norma) del sistema de calidad en la clínica Campbell a través de un método o mecanismo de registro de política de calidad (control procesos internos y externos); Formular indicadores de gestión para la medición de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de calidad en salud y realizar el análisis financiero de la propuesta, teniendo en cuenta la relación costo beneficio, que implicara la implementación del sistema de gestión de la calidad en la clínica Campbell. |
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Teniendo en cuenta lo anterior, es la intención de la investigación, el diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad en la clínica Campbell fundamentado en la norma ISO 9001: 2015, pues aspectos que deberán desarrollarse como el cumplimiento de requisitos como la gestión de riesgos, aspectos como la gestión de conocimiento, objetivos misionales, la transición documental entre otros son aspectos muy relevantes. Bajo el anterior contexto, se rediseñara el Sistema de Gestión de la Calidad en la clínica Campbell, teniendo en cuenta aspectos que deberán desarrollarse como el identificar el nivel de compromiso de la alta dirección (alcance), prioridades, ambiente, declaración de las guías básicas, mecanismos para asegurar el cumplimiento y eficacia de los procesos, calidad, liderazgo, comunicación y demás matriz del control de documento y registro; Elaborar la estructura documental (requisitos de la norma) del sistema de calidad en la clínica Campbell a través de un método o mecanismo de registro de política de calidad (control procesos internos y externos); Formular indicadores de gestión para la medición de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de calidad en salud y realizar el análisis financiero de la propuesta, teniendo en cuenta la relación costo beneficio, que implicara la implementación del sistema de gestión de la calidad en la clínica Campbell.Universidad Libre Seccional Barranquilla -- Facultad de Ingeniería -- Ingeniería IndustrialPDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de gestión de la calidadSector salud - ClínicasNorma ISO 9001:2015Calidad total en administraciónNorma ISO 9001:2015Control de calidad - NormasClínicasRediseño del Sistema de Gestión de la Calidad en la Clínica Campbell fundamentado en la Norma ISO 9001: 2015Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fMinsalud. 2018. Consultado el 1 de febrero de 2018. Disponible en la url: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/default.aspxNORMAS ISO 9001. 2015. Consultado en la url. https://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-lacalidad-en-iso-90012015Minsalud. 2017. Disponible en la url: https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Sistema-ObligatorioGarant%C3%ADa-Calidad-SOGC.aspxCÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN. Memorias XVI Encuentro de Creación de Empresas. La Competitividad: Un reto para las empresas con futuro. Septiembre 1 y 2 de 2015.P.2SERNA Gómez, Humberto. ¿Cómo medir la satisfacción de clientes (usuarios y pacientes)? Teoría, estrategias y metodología. Editorial: Universidad de Los Andes. Bogotá. Enero de 2013.p.42Ley 1438 del 2011. Disponible en la url: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdfArchivo Histórico Clínica Campbell. Consultado el 1 de febrero de 2018. Disponible en la url: http://www.clinicareinacatalinabarranquilla.com/portal/Default.aspxCárdenas Herrera, Cristian Yohan y Higuera Soto Dayron Yemmery Efrén. Diseño de un sistema integrado de gestión basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013 para la empresa La Casa del Ingeniero LCI” realizado por en Bogotá en el 2016Diseño del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la empresa Dicomtelsa” presentado y aprobado en el año 2009 como requisito para optar al título de Ingenieros Industriales; hecho por Juan David Méndez Gómez y Nicolás Avella AcuñaGarcía Avendaño Catherine Y Julián David Espinel Garzón. Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la ISO 9001:2015 para el proyecto curricular de administración ambiental de la universidad distrital francisco José de caldas con fines de acreditación. 2016Cabrera, H. Ricardo. 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Journal: International Journal of Quality & Reliability Management. 2009DEMING, William Edwards . Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Páginas: 409 Editorial: Ediciones Díaz de Santos. Publicado. 2008. P.18BARRAZA, Giuliano; Martín, Juan. "Diseño Organizacional Eustrésico para la división andina de CODELCO CHILE". Ingeniero Civil Industrial. Santiago, Universidad de Santiago de Chile, 2014.p.32IOS Tools. ISO 9001 2015: Información documentada https://www.isotools.org/2016/10/27/iso-9001-2015-informacion-documentada/http://www.nueva-iso-9001-2015.com/7-5-informacion-documentada/SABINO, Carlos, El proceso de investigación. Norma. 2006CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN. Memorias XVI Encuentro de Creación de Empresas. La Competitividad: Un reto para las empresas con futuro. 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