Desarrollo de la metodología Lean Healthcare, como estrategia de mejoramiento continuo, que permita elevar el nivel de servicio prestado en el área de Imágenes diagnósticas del hospital Universitario de La Samaritana (HUS).

El área de Imágenes Diagnósticas es un área de apoyo para áreas como urgencias y hospitalización, es por eso, que el nivel de servicio prestado por dicha área cobra relevancia en el día a día de cualquier hospital de tercer nivel. La principal oportunidad de mejora identificada en la prestación de estos servicios de apoyo es el aumento del tiempo de ciclo de los procesos. Este hace referencia desde la generación de la orden del examen hasta la entrega de los resultados del mismo. Por ende, al existir poca eficiencia en la prestación de los servicios, esto se refleja en el tiempo total utilizado para el diagnóstico y atención de los pacientes. El objetivo principal del proyecto fue desarrollar la metodología Lean Healthcare, como estrategia de mejoramiento continuo en el área de Imágenes Diagnósticas del Hospital Universitario de La Samaritana (HUS). Los grupos de servicios analizados fueron TAC y procedimientos de radiología intervencionista, para los pacientes de urgencias y hospitalización. El desarrollo de esta metodología se dividió en 6 fases, así: i) caracterización de la situación actual, ii) mapeo del flujo de valor del proceso, iii) identificación de causas de desperdicios, iv) definición de estrategias Lean, v) implementación de estrategias a corto plazo y vi) evaluación del impacto de las estrategias de mejoramiento aplicadas. Dentro de los principales resultados obtenidos, está la validación de la metodología Lean Healthcare la cual permitió disminuir el porcentaje de tiempo que no agrega valor al proceso, mediante la reducción de mudas tales como: movimientos, tiempos de espera y sobre-proceso

• Autores: Ruiz Cubillos, Sonia Natalia; Villarreal Anamá, Judith Vanessa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10570
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10570
• Palabra clave: Lean Healthcare; Mejoramiento continuo; Ingeniería industrial; Work sampling; Waste; Diagnostic imaging; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Hospital; Servicio de salud; Centro médico; Lean healthcare; Imágenes diagnósticas; Desperdicios; Muestreo del trabajo
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