Desarrollo del sistema de gestión de operaciones de los procesos de facturación y farmacia del centro de atención de Cumaral Meta

A través de este estudio, se realiza un diagnóstico de la situación actual del proceso de facturación y farmacia del centro de atención en salud de Cumaral Meta, con el fin de establecer cuáles son las falencias que presenta con relación al manejo de la información y eficiencia de este proceso. Teni...

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Autores:: Agamez Bonilla, Mayra Alejandra
Beltrán Enciso, Diana Isabel

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2013

Institución:: Universidad Libre

Repositorio:: RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:: spa

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description	A través de este estudio, se realiza un diagnóstico de la situación actual del proceso de facturación y farmacia del centro de atención en salud de Cumaral Meta, con el fin de establecer cuáles son las falencias que presenta con relación al manejo de la información y eficiencia de este proceso. Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, se plantea como objetivo fundamental de esta investigación y con base en el diagnóstico realizado, los fundamentos teóricos del presente estudio y la aplicación del BSC como herramienta que ayuda al centro de atención en salud a estructurar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la reestructuración del proceso de facturación y farmacia, y buscar la mejora continua, con el fin de mantener y mejorar los servicios prestados a la comunidad en general, en esta región del país.
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Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, se plantea como objetivo fundamental de esta investigación y con base en el diagnóstico realizado, los fundamentos teóricos del presente estudio y la aplicación del BSC como herramienta que ayuda al centro de atención en salud a estructurar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la reestructuración del proceso de facturación y farmacia, y buscar la mejora continua, con el fin de mantener y mejorar los servicios prestados a la comunidad en general, en esta región del país.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad LibreIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados, para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD LIBRE, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo del sistema de gestión de operaciones de los procesos de facturación y farmacia del centro de atención de Cumaral MetaDISEÑO INDUSTRIAL - DESARROLLO EMPRESARIALPLANIFICACION EMPRESARIAL - GESTION DE PROYECTOSPLANIFICACION ESTRATEGICA - PLANES DE MEJORAMIENTOINGENIERIA INDUSTRIAL - TESIS Y DISERTACIONESTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisALARCÓN González Juan Ángel. Reingeniería de procesos empresariales. FC Editorial, 1/01/1999 - 253 páginas.APAZA Meza Mario. Balanced Scorecard Gerencua Estratégica y del Valor. Pacifico Editores. 2003DEMING W. Edwards. Calidad, Productividad Y Competitividad. Diaz De Santos. 1989GOLDRATT, E. (1998). El Síndrome del Pajar. Monterrey: Ediciones Castillo. Tercera Edición. Capítulo II.GOLDRATT, E. (1998a). El Mapa de Proceso de Pensamiento de la Teoría de Restricciones TOC. El Manual de Trabajo. Bogotá: Piénsalo, Instituto Avraham Goldratt. 52 p.GÓMEZ Cruz, N. A., & Maldonado, C. E. (2010). Modelamiento y Simulación de Sistemas Complejos. Facultad de Administración. Bogorá: Universidad del Rosario JURAN, JM. Quality Planing Process. Mc Graw Hill profesional. 1998KAPLAN Robert S., NORTON David P. Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. Editorial : Harvard Business School Press. 2007KAPLAN Roberts S. Norton David P Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Editorial : Gestión 2000KAPLAN, Robert and Norton, David. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. 2004KEYES Jessica Implementing the It Balanced Scorecard. Editorial : CRC Pr I Llc. 2006LAWSON Ralf, HATCH Toby y DESROCHES Denis. Scorecard Best Practices. Editorial Wiley 2005NIVEN Paul R.: El Cuadro de Mando Integral Paso a Paso. Editorial : Gestión 2000OLIVIER Anzueto Celso Miguel Proyecto-analis-y-mejora-gestion- proceso/proyecto-analis-y-mejora-gestion-roceso. 2012PEREZ Jaramillo, Carlos Mario. Los Indicadores de gestión (Soporte & Cia. Ltda). 2006RESTREPO, L. & Rivera, H. (2000). Diálogos gerenciales III. Universidad Externado de Colombia.SENGE Peter M. La quinta disciplina: cómo construir una organización inteligente. Ediciones Granica S.A., 1/01/2004 - 490 páginasSPENDOLINI Michael J. Benchmarking. Editorial Norma, 2005 - 312 páginasVELANDIA, F., Ardón, N., Cardona, J.M. y Jara, M. I (2005). Comparación de la Forma cómo las encuestas de la calidad de vida de los servicios de salud. 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