Propuesta de mejora en la satisfacción del servicio al cliente para personas con discapacidad física en centro de atención y ventas de Claro móvil Kennedy Bogotá

Convivir en una sociedad con diferentes ámbitos culturales y de costumbres donde en la actualidad el servicio prestado o la venta de un producto es lo más importante en el cliente, y gran porcentaje de qué tan satisfechos estén con el servicio que recibieron y de suplir sus necesidades es también de...

Full description

Autores:
Rodríguez Sandoval, Yeimi Lorena
Duitama Guerrero, Hervin Henry
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9937
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/9937
Palabra clave:
Satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Personas con discapacidades
Ingeniería
TESIS
TESIS- INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
DISCAPACIDAD INTELECTUAL
DEFICIENCIA MENTAL
TELECOMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN MÓVIL
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Lealtad del consumidor
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/