Desarrollo del Sistema de Gestión de calidad bajo lineamiento de la norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Gas 3000 Ltda.

Para las empresas de los diferentes sectores, es muy importante mantener su porcentaje de participación en el mercado, para lo cual deben realizar la alineación de sus objetivos gerenciales, a la satisfacción y conservación de los clientes, utilizando para ello el cumplimiento de normas, requisitos...

Full description

Autores:
Cely Acero, Teodoro
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/17927
Palabra clave:
Norma ISO 9001
Aseguramiento de la calidad
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Quality
Management.
Sistema de Gestión de Calidad
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description Para las empresas de los diferentes sectores, es muy importante mantener su porcentaje de participación en el mercado, para lo cual deben realizar la alineación de sus objetivos gerenciales, a la satisfacción y conservación de los clientes, utilizando para ello el cumplimiento de normas, requisitos legales y compromisos sociales y comerciales. En la calidad final de bienes y servicios, encontramos un elevado nivel de exigencia, impulsado por la competitividad y la globalización del mercado que hemos percibido en los últimos años, por lo que es indispensable que las empresas dediquen parte de sus recursos humanos, técnicos y financieros a generar valor agregado para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. Pensando en esta necesidad, GAS 3000 Ltda, ve en el desarrollo del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015; una oportunidad de optimizar sus recursos de forma que permitan aumentar la confiabilidad de sus productos y servicios hacia sus clientes y por consiguiente aumentar al máximo satisfacer sus necesidades, buscando siempre la mejora continua que garantice su crecimiento como empresa.
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spelling González Becerra, FernandoCely Acero, TeodoroBogotá2020-02-21T17:38:32Z2020-02-21T17:38:32Z2018-11https://hdl.handle.net/10901/17927instname:Universidad Librereponame:Repositorio Institucional Universidad LibrePara las empresas de los diferentes sectores, es muy importante mantener su porcentaje de participación en el mercado, para lo cual deben realizar la alineación de sus objetivos gerenciales, a la satisfacción y conservación de los clientes, utilizando para ello el cumplimiento de normas, requisitos legales y compromisos sociales y comerciales. En la calidad final de bienes y servicios, encontramos un elevado nivel de exigencia, impulsado por la competitividad y la globalización del mercado que hemos percibido en los últimos años, por lo que es indispensable que las empresas dediquen parte de sus recursos humanos, técnicos y financieros a generar valor agregado para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. Pensando en esta necesidad, GAS 3000 Ltda, ve en el desarrollo del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015; una oportunidad de optimizar sus recursos de forma que permitan aumentar la confiabilidad de sus productos y servicios hacia sus clientes y por consiguiente aumentar al máximo satisfacer sus necesidades, buscando siempre la mejora continua que garantice su crecimiento como empresa.For companies in different sectors, it is very important to maintain their percentage of market share, for which they must carry out the alignment of their management objectives, customer satisfaction and preservation, requirements for compliance with standards, legal requirements and social and commercial commitments. In the final quality of goods and services, the high level of demand, driven by competitiveness and the globalization of the market that has been perceived in recent years, it is essential that companies devote part of the human, technical and financial services to generate added value to meet the needs of its customers. Thinking about this need, GAS 3000 Ltda, sees in the development of the quality management system under the guidelines of NTC ISO 9001: 2015; an opportunity to optimize their resources in a way that allows them to increase the reliability of their products and services to their customers and why to maximize their needs, always looking for the continuous improvement that guarantees their growth as a company.Universidad Libre de Colombia - Facultad de ingeniería - Ingeniería IndustrialPDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Norma ISO 9001Aseguramiento de la calidadControl de calidad - NormasContinuous improvement,participationmarketcustomersQualityManagement.Sistema de Gestión de CalidadNorma ISO 9001Normas Técnicas -- ImplementaciónSistema de Gestión de Calidad - Norma ISO 9001Mejora continuaparticipaciónmercadoclientesCalidadGestiónDesarrollo del Sistema de Gestión de calidad bajo lineamiento de la norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Gas 3000 Ltda.Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisDale H. Besterfielf. (2009) Control de calidad. Octava edición. México. PEARSON.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS, Sistemas de gestión de la calidad, requisitos. Cuarta actualización. NTC ISO 9001:2015.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACION Y CERTIFICACIÓN. Gestión del Riesgo: Principios y directrices NTC-ISO 31000. Bogotá D.C.: El instituto, 2011.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACION Y CERTIFICACIÓN. Sistema de Gestión de calidad – fundamentos y vocabulario. .NTC - ISO 9000 (2015). Bogotá D.C.: El instituto, 2015.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. NTC ISO 19011 (2012) Bogotá D.C.: El instituto.Jose Antonio Gómez Martinez. 2017. GUIA PARA LA APLICAICÓN DE ISO 9001:2015. Bogotá. Alfaomega. AENOR ediciones.Jorge Medina Fernandez de Soto. Néstor Cordero Sáenz. 2010. GESTIÓN ESTRATEGICA D ELA CALIDAD. Primera edición. Universidad Sergio Arboleda.GUIA PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO. Departamento Administrativo de la función pública. Dirección de Control Interno y Racionalización de Trámites.ISO 10004, Gestión de la calidad – satisfacción del cliente – directrices para el seguimiento y la medición.Humberto Gutiérrez Pulido. 2014 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. Cuarta edición. México. Mc Graw Hill.Mario Gutierrez. 1989. ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD. Conceptos administrativos del control total de calidad. Segunda Edición. México. Editorial LIMUSA.Lourdes Münch Galindo. 2006.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. El rumbo hacia el éxito. Primera edición. Editorial TRILLAS.Acheson J. Duncan.1989. CONTROL DE CALIDAD Y ESTADISTICA INDUSTRIAL. Primera edición. México. Ediciones ALFAOMEGA.Angel Pola Maseda. 1988. APLICACIÓN DE LA ESTADÍSTICA AL CONTROL DE CALIDAD. Primera edición. Barcelona (España). MARCOMBO BOIXAREU Editores.BUREAU VERITAS FORMACIÓN.EL AUDITOR DE CALIDAD. Tercera edición. Madrid (España). FC Editorial.ALFORD L.P. MANUAL DE LA PRODUCCIÓN. Tercera reimpresión. México. 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