Protección al consumidor dentro del comercio electrónico en Colombia
En el campo del comercio electrónico de Colombia, los clientes se encuentran con obstáculos que el artículo pretende abordar a través de soluciones propuestas para garantizar transacciones confiables y seguras. De hecho, el auge del comercio electrónico ha presentado ventajas como opciones accesible...
- Autores:
-
Salinas Ramírez, Liz Valeria Estefanía
Rodriguez Forero, Angelica Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25507
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/25507
- Palabra clave:
- Protección al consumidor
comercio electrónico
Derechos del consumidor
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Derecho comercial
Consumidores -- Legislación -- Colombia
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En el campo del comercio electrónico de Colombia, los clientes se encuentran con obstáculos que el artículo pretende abordar a través de soluciones propuestas para garantizar transacciones confiables y seguras. De hecho, el auge del comercio electrónico ha presentado ventajas como opciones accesibles, comparaciones de precios razonables y compras fáciles, pero también ha resultado en obstáculos relacionados con la seguridad del cliente. Estos incluyen productos deficientes, entrega pospuesta, actividad fraudulenta y aplicación inadecuada de los derechos del consumidor. En Colombia, examinar la normativa y legislación existente relacionada con el comercio electrónico y los derechos del consumidor es el objetivo de este artículo. El análisis profundizará en los derechos específicos que tienen los consumidores en las transacciones en línea, lo que incluye el suministro de información transparente y veraz, la salvaguarda de la información personal, las políticas de devoluciones y garantías, y los métodos para resolver disputas. Adicionalmente, esta investigación pretende profundizar en los problemas y obstáculos que enfrentan los consumidores en el ejercicio de sus derechos cuando participan en el comercio electrónico en Colombia. Se examinarán las estadísticas y los casos significativos para obtener una visión completa de la situación prevaleciente. Para mejorar la protección de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico, sugiere medidas correctivas y sugerencias después de analizar los datos recopilados. |
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El análisis profundizará en los derechos específicos que tienen los consumidores en las transacciones en línea, lo que incluye el suministro de información transparente y veraz, la salvaguarda de la información personal, las políticas de devoluciones y garantías, y los métodos para resolver disputas. Adicionalmente, esta investigación pretende profundizar en los problemas y obstáculos que enfrentan los consumidores en el ejercicio de sus derechos cuando participan en el comercio electrónico en Colombia. Se examinarán las estadísticas y los casos significativos para obtener una visión completa de la situación prevaleciente. Para mejorar la protección de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico, sugiere medidas correctivas y sugerencias después de analizar los datos recopilados.Universidad LibreDerechoEspecialización en derecho comercialIn the field of electronic commerce in Colombia, customers encounter obstacles that the article aims to address through proposed solutions to ensure reliable and secure transactions. Indeed, the rise of e-commerce has brought advantages such as affordable options, reasonable price comparisons, and easy shopping, but it has also resulted in obstacles related to customer security. These include substandard products, delayed delivery, fraudulent activity, and improper enforcement of consumer rights. In Colombia, examining the existing regulations and legislation related to electronic commerce and consumer rights is the objective of this article. The analysis will delve into the specific rights that consumers have in online transactions, including the provision of transparent and truthful information, the safeguarding of personal information, return and guarantee policies, and methods for resolving disputes. Additionally, this research aims to delve into the problems and obstacles faced by consumers in the exercise of their rights when they participate in electronic commerce in Colombia. Statistics and significant cases will be examined to obtain a complete picture of the prevailing situation. In order to improve consumer protection in the field of e-commerce, we will suggest corrective measures and suggestions after analyzing the collected dataPDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Protección al consumidorcomercio electrónicoDerechos del consumidorConsumer protectionelectronic commerceconsumer rightsDerecho comercialConsumidores -- Legislación -- ColombiaProtección al consumidor dentro del comercio electrónico en ColombiaConsumer protection within electronic commerce in ColombiaTesis de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAutoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP). (s.f.). Comercio electrónico. Recuperado de https://acortar.link/B0b0vaChaffey, D. y Ellis-Chadwick, F. (2019). Marketing digital: estrategia, implementación y práctica. Pearson Reino UnidoChamie, J. (1 de Enero de 2013). Principios, derecho y deberes en el derecho colombiano de protección al consumidor. Revista de derecho privado, 115-132Colombia. Congreso de la República. (2011). Ley 1480 de 2011, por la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Recuperado de https://acortar.link/JFN1IHGómez García, C. A., & Muñoz Cortina, S. (2008). Fundamentos para la protección al consumidor frente a la publicidad engañosa. Estudios de derecho, Vol 65 no 145, 260287Gómez Pérez, V. (2004). Realidad jurídica del comercio electrónico en Colombia. Bogotá DC: Pontificia Universidad JaverianaKalakota, R. y Whinston, A. B. (1997). Comercio electrónico: una guía para gerentes. Addison Wesley ProfessionalLaudon, K. C. y Traver, C. G. (2017). Comercio electrónico: Negocios, tecnología, sociedad. Educación PearsonPresidencia de la República de Colombia. (2016). Decreto 587 de 2016. Recuperado de https://acortar.link/dNsDYxRayport, J. F. y Jaworski, B. J. (2001). Introducción al comercio electrónico. McGraw-Hill.Remolina Angarita, N. (24 de julio de 2015). ambitojuridico.com. Retrieved 20 de marzo de 2016 from Reversión en el pago del comercio electrónico: https://acortar.link/yLdQTLRestrepo, D. M., & Dovale, C. F. (s.f.). www.sic.gov.co. From Superintendencia de Industria y Comercio. Recuperado de https://acortar.link/UY6IXxReyes Villamizar, F. (2000). Algunas consideraciones sobre el régimen jurídico del comercio electrónico en Colombia. Revista foro del jurista No22, 55-82Rodríguez, G. S. (2005). Comercio electrónico, una revisión desde la unión internacional de telecomunicaciones. Revista de derecho, universidad del norte, 1-28.Superintendencia de Industria y Comercio. (2011). Resolución 1490 de 2011. Recuperado de https://acortar.link/FXbYRGSuperintendencia de Industria y Comercio. (s.f.). Comercio electrónico. Recuperado de https://acortar.link/wwlEKVTurban, E., et al. (2018). Comercio electrónico 2018: Una perspectiva empresarial y de redes sociales. 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