Desarrollar el sistema de gestión de calidad en la Corporación Instituto Superior de Educación Social (ISES) bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008
El documento realizado permitió desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Corporación Instituto Superior de educación Social (ISES) permitiendo así dar un paso importante en el logro del crecimiento empresarial. Para ello se realizó un diagnóstico a tra...
- Autores:
-
Fernández Ángel, Ricardo José
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25307
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/25307
- Palabra clave:
- Sistema de gestión de calidad
ISO 9001
Indicadores de gestión
Control estadístico de la calidad
Documentación
System of quality management
ISO 9001
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El documento realizado permitió desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Corporación Instituto Superior de educación Social (ISES) permitiendo así dar un paso importante en el logro del crecimiento empresarial. Para ello se realizó un diagnóstico a través de la aplicación de un Check List basado en las cláusulas de la Norma, que permitió determinar el grado de cumplimiento de la organización, respecto a los requisitos de la misma. En la etapa de documentación se crearon los procedimientos y formatos necesarios para dar cumplimiento de los requisitos de la Norma, identificando los procesos que realiza la corporación para prestar sus servicios. Con el desarrollo de esta investigación se llevó a cabo el desarrollo de indicadores de gestión en el proceso de docencia que permiten hacer seguimiento al sistema, el control estadístico se realizó en base a los escritos que presentaron los usuarios que involucra el sistema en relación a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) del mes de septiembre en el que se determinaron cartas de control como medida de seguimiento, en la etapa final del proyecto se determinaron los diferentes costos que implicarían la puesta en marcha del sistema, la tabla de valor y el plan de desarrollo del sistema. |
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Cubaque, Ramón MaríaFernández Ángel, Ricardo JoséBogotá2023-06-20T14:19:10Z2023-06-20T14:19:10Z2014https://hdl.handle.net/10901/25307El documento realizado permitió desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Corporación Instituto Superior de educación Social (ISES) permitiendo así dar un paso importante en el logro del crecimiento empresarial. Para ello se realizó un diagnóstico a través de la aplicación de un Check List basado en las cláusulas de la Norma, que permitió determinar el grado de cumplimiento de la organización, respecto a los requisitos de la misma. En la etapa de documentación se crearon los procedimientos y formatos necesarios para dar cumplimiento de los requisitos de la Norma, identificando los procesos que realiza la corporación para prestar sus servicios. Con el desarrollo de esta investigación se llevó a cabo el desarrollo de indicadores de gestión en el proceso de docencia que permiten hacer seguimiento al sistema, el control estadístico se realizó en base a los escritos que presentaron los usuarios que involucra el sistema en relación a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) del mes de septiembre en el que se determinaron cartas de control como medida de seguimiento, en la etapa final del proyecto se determinaron los diferentes costos que implicarían la puesta en marcha del sistema, la tabla de valor y el plan de desarrollo del sistema.Universidad LibreFacultad de IngenieríaPrograma de Ingeniería IndustrialThe document created, permitted the develop of a System of Quality Management based on ISO 9001:2008 for a Corporation specialized in the area of social education –Corporación Instituto Superior de Educación Social- ISES- allowing in this case an important step in achieving business growth. The diagnosis was made through the application of a Check List based on the clauses of the standard, which let us determinate the degree of compliance of the organization, regarding always what is indicated on the requirements. Concerning about the documentation stage, some formats were created to comply with the requirements of the Standard, identifying the processes carried out by the corporation to provide services. During this investigation, we have developed the management indicators in the process of teaching that allow track system, the statistical control was made by to the letters submitted in September by the users in the system involving, such as: petitions, complaints, requests (PQRS). These mechanisms determined the control charts as follow-up. In the final stage of the project the different costs were determined that involve the commissioning of the system, the table value and the development plan system.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbSistema de gestión de calidadISO 9001Indicadores de gestiónControl estadístico de la calidadDocumentaciónSystem of quality managementISO 9001Management indicatorsStatistical quality controlDocumentationDesarrollar el sistema de gestión de calidad en la Corporación Instituto Superior de Educación Social (ISES) bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fS/BTHUMBNAILPROYECTO DE GRADO.pdf.jpgPROYECTO DE GRADO.pdf.jpgimage/jpeg36529http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25307/8/PROYECTO%20DE%20GRADO.pdf.jpgdc49ddcb80cbaaa4f5e91274a17e8d0aMD58SUSTENTACIÓN.pdf.jpgSUSTENTACIÓN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg21988http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25307/9/SUSTENTACI%c3%93N.pdf.jpgbb2d7bbe1ab2c2a96fd2c65955f87671MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25307/7/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD57ORIGINALPROYECTO DE GRADO.pdfPROYECTO DE GRADO.pdfapplication/pdf1482093http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25307/1/PROYECTO%20DE%20GRADO.pdf826ad952cef4975e063904fa6533ec04MD51SUSTENTACIÓN.pdfSUSTENTACIÓN.pdfapplication/pdf2380931http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25307/2/SUSTENTACI%c3%93N.pdf7251f920a92830a45826295b5319404aMD52REGISTRO Y CONTROL ACADÉMICO.zipREGISTRO Y CONTROL ACADÉMICO.zipcompres/zip8440268http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25307/3/REGISTRO%20Y%20CONTROL%20ACAD%c3%89MICO.zipcc9ac90b5eaac35f4ba2884476c08cecMD53ANEXO K. 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