Desarrollar el sistema de gestión de calidad en la Corporación Instituto Superior de Educación Social (ISES) bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008

El documento realizado permitió desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Corporación Instituto Superior de educación Social (ISES) permitiendo así dar un paso importante en el logro del crecimiento empresarial. Para ello se realizó un diagnóstico a través de la aplicación de un Check List basado en las cláusulas de la Norma, que permitió determinar el grado de cumplimiento de la organización, respecto a los requisitos de la misma. En la etapa de documentación se crearon los procedimientos y formatos necesarios para dar cumplimiento de los requisitos de la Norma, identificando los procesos que realiza la corporación para prestar sus servicios. Con el desarrollo de esta investigación se llevó a cabo el desarrollo de indicadores de gestión en el proceso de docencia que permiten hacer seguimiento al sistema, el control estadístico se realizó en base a los escritos que presentaron los usuarios que involucra el sistema en relación a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) del mes de septiembre en el que se determinaron cartas de control como medida de seguimiento, en la etapa final del proyecto se determinaron los diferentes costos que implicarían la puesta en marcha del sistema, la tabla de valor y el plan de desarrollo del sistema.

• Autores: Fernández Ángel, Ricardo José
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25307
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/25307
• Palabra clave: Sistema de gestión de calidad; ISO 9001; Indicadores de gestión; Control estadístico de la calidad; Documentación; System of quality management; ISO 9001; Management indicators; Statistical quality control; Documentation
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/