Productos bancarios entregados a domicilio y garantía de derechos del consumidor financiero
El objeto de este artículo es establecer cuáles son las garantías legales y la seguridad jurídica existentes en la legislación colombiana, para proteger al consumidor financiero a la hora de adquirir productos bancarios que son entregados a domicilio. Si bien es cierto, se ha hablado bastante sobre...
- Autores:
-
TAMAYO MARTINEZ, LORNA BRIGETH
PORTELA RIVERA, ANDREA CAMILA
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/26830
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/26830
- Palabra clave:
- Garantia del consumidor financiero
Productos bancarios entregados a domicilio
Banking products delivered to your home
financial consumer guarantee
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El objeto de este artículo es establecer cuáles son las garantías legales y la seguridad jurídica existentes en la legislación colombiana, para proteger al consumidor financiero a la hora de adquirir productos bancarios que son entregados a domicilio. Si bien es cierto, se ha hablado bastante sobre la protección y las garantías que tienen los consumidores de productos bancarios, en la actualidad, con la aplicación de las diferentes medidas restrictivas creadas para mitigar el contagio a partir de la existencia de la Covid- 19, y el incremento exponencial de la adquisición de todo tipo de productos en línea. Las entidades bancarias han venido ofertando sus servicios y productos a través de plataformas virtuales y la entrega de éstos se ha venido realizando en el domicilio por operadores logísticos autorizados por las entidades bancarias, lo cual ha generado nuevas condiciones y agentes que entran a intervenir en estas operaciones. Con el propósito de abordar este interrogante, en primer lugar, se llevará a cabo una exposición general de las regulaciones que rigen los derechos de los consumidores financieros en Colombia. A continuación, se procederá a realizar una breve categorización y descripción de los productos bancarios, identificando específicamente aquellos que son entregados en el domicilio en la actualidad. Seguidamente, se hará referencia al origen y establecimiento de las compañías especializadas encargadas de la entrega de dichos productos, enfatizando su función como intermediarios logísticos involucrados en el proceso. Para concluir, se llevará a cabo un análisis sobre la eficacia de la normativa vigente, considerando las posibles problemáticas que puedan surgir en relación con la entrega de productos bajo esta modalidad, así como la responsabilidad de las empresas especializadas durante la prestación del servicio. |
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Domina Mensajería (s.f.). Servicios de mensajería en Domina. Domina. Recuperado de https://www.domina.com.co/domina-mensajeria/https://www.domesa.com.co/nuestra-compania/ Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (s.f.). Empresas postales habilitadas. Mintic. Recuperado de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Micrositios/Informacion-general/Empresas-postales-habilitadas/ Portafolio. (s.f.). Inclusión financiera en Colombia: Productos más usados y personas con créditos o ahorros. Portafolio. Recuperado de https://www.portafolio.co/negocios/inversion/inclusion-financiera-en-colombia-productos-mas-usados-y-personas-con-creditos-o-ahorros-558646 Portafolio. (s.f.). Los productos financieros que más usan los adultos en Colombia. Portafolio. Recuperado de https://www.portafolio.co/economia/finanzas/los-productos-financieros-que-mas-usan-los-adultos-en-colombia-568373 Ámbito jurídico. (s.f.). Uso de medios electrónicos I: La Ley 527 de 1999 como instrumento normativo suficiente. Ámbito jurídico. Recuperado de https://www.ambitojuridico.com/noticias/tic/uso-de-medios-electronicos-i-la-ley-527-de-1999-como-instrumento-normativo-suficiente#_ftn1 Banco de la República (s.f.). Inclusión financiera: Informe especial de estabilidad financiera primer semestre 2022. Recuperado de https://www.banrep.gov.co/es/inclusion-financiera-informe-especial-estabilidad-financiera-primer-semestre-2022 Rodríguez, S. (2020) Contratos bancarios (7ma edición). Legis. Superintendencia de industria y comercio. (2012). Resolución de servicios postales. Recuperado de: https://www.sic.gov.co Tamayo, J. (2006) Tratado de Responsabilidad Civil Tomo II (2da Edición). Legis. Ustáriz, L. (2020) Responsabilidad bancaria. Ibáñez. |
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Las entidades bancarias han venido ofertando sus servicios y productos a través de plataformas virtuales y la entrega de éstos se ha venido realizando en el domicilio por operadores logísticos autorizados por las entidades bancarias, lo cual ha generado nuevas condiciones y agentes que entran a intervenir en estas operaciones. Con el propósito de abordar este interrogante, en primer lugar, se llevará a cabo una exposición general de las regulaciones que rigen los derechos de los consumidores financieros en Colombia. A continuación, se procederá a realizar una breve categorización y descripción de los productos bancarios, identificando específicamente aquellos que son entregados en el domicilio en la actualidad. Seguidamente, se hará referencia al origen y establecimiento de las compañías especializadas encargadas de la entrega de dichos productos, enfatizando su función como intermediarios logísticos involucrados en el proceso. Para concluir, se llevará a cabo un análisis sobre la eficacia de la normativa vigente, considerando las posibles problemáticas que puedan surgir en relación con la entrega de productos bajo esta modalidad, así como la responsabilidad de las empresas especializadas durante la prestación del servicio.UNIVERSIDAD LIBRE - FACULTAD DE DERECHO - ESPECIALIZACION EN DERECHO COMERCIALThe purpose of this article is to establish what legal guarantees and legal security exist in Colombian legislation, to protect the financial consumer when purchasing banking products that are delivered to their homes. While it is true, there has been a lot of talk about the protection and guarantees that consumers of banking products have, currently, with the application of the different restrictive measures created to mitigate contagion from the existence of Covid-19. , and the exponential increase in the acquisition of all types of products online. Banking entities have been offering their services and products through virtual platforms and their delivery has been carried out at home by logistics operators authorized by the banking entities, which has generated new conditions and agents that intervene in these operations. In order to address this question, first, a general presentation of the regulations that govern the rights of financial consumers in Colombia will be carried out. Next, a brief categorization and description of banking products will be carried out, specifically identifying those that are currently delivered to the home. Next, reference will be made to the origin and establishment of the specialized companies in charge of delivering said products, emphasizing their function as logistical intermediaries involved in the process. To conclude, an analysis will be carried out on the effectiveness of the current regulations, considering the possible problems that may arise in relation to the delivery of products under this modality, as well as the responsibility of specialized companies during the provision of the service.PDFGarantia del consumidor financieroProductos bancarios entregados a domicilioBanking products delivered to your homefinancial consumer guaranteeProductos bancarios entregados a domicilio y garantía de derechos del consumidor financieroBanking products delivered to your home and guarantee of financial consumer rightsTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fDomina Mensajería (s.f.). Servicios de mensajería en Domina. Domina. Recuperado de https://www.domina.com.co/domina-mensajeria/https://www.domesa.com.co/nuestra-compania/Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (s.f.). Empresas postales habilitadas. Mintic. Recuperado de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Micrositios/Informacion-general/Empresas-postales-habilitadas/Portafolio. (s.f.). Inclusión financiera en Colombia: Productos más usados y personas con créditos o ahorros. Portafolio. Recuperado de https://www.portafolio.co/negocios/inversion/inclusion-financiera-en-colombia-productos-mas-usados-y-personas-con-creditos-o-ahorros-558646Portafolio. (s.f.). Los productos financieros que más usan los adultos en Colombia. Portafolio. Recuperado de https://www.portafolio.co/economia/finanzas/los-productos-financieros-que-mas-usan-los-adultos-en-colombia-568373Ámbito jurídico. (s.f.). Uso de medios electrónicos I: La Ley 527 de 1999 como instrumento normativo suficiente. Ámbito jurídico. Recuperado de https://www.ambitojuridico.com/noticias/tic/uso-de-medios-electronicos-i-la-ley-527-de-1999-como-instrumento-normativo-suficiente#_ftn1Banco de la República (s.f.). Inclusión financiera: Informe especial de estabilidad financiera primer semestre 2022. Recuperado de https://www.banrep.gov.co/es/inclusion-financiera-informe-especial-estabilidad-financiera-primer-semestre-2022Rodríguez, S. (2020) Contratos bancarios (7ma edición). Legis.Superintendencia de industria y comercio. (2012). Resolución de servicios postales. Recuperado de: https://www.sic.gov.coTamayo, J. (2006) Tratado de Responsabilidad Civil Tomo II (2da Edición). Legis.Ustáriz, L. (2020) Responsabilidad bancaria. Ibáñez.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.pdf.jpgPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.pdf.jpgimage/jpeg97966http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26830/4/PROTECCI%c3%93N%20AL%20CONSUMIDOR%20FINANCIERO.pdf.jpgb04e20eb49d3215e79a719ad364706deMD54Formato-autorizacion-para-la-publicacion-digital-de-obras-en-el-repositorio-institucional.pdf.jpgFormato-autorizacion-para-la-publicacion-digital-de-obras-en-el-repositorio-institucional.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg28659http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26830/5/Formato-autorizacion-para-la-publicacion-digital-de-obras-en-el-repositorio-institucional.pdf.jpgc3f0d95db41aa0896d9e54adb723dd1fMD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26830/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.pdfPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.pdfARTICULO CIENTIFICOapplication/pdf330335http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26830/1/PROTECCI%c3%93N%20AL%20CONSUMIDOR%20FINANCIERO.pdf362cf898a046a8766cd412153a9d90f8MD51Formato-autorizacion-para-la-publicacion-digital-de-obras-en-el-repositorio-institucional.pdfFormato-autorizacion-para-la-publicacion-digital-de-obras-en-el-repositorio-institucional.pdfFORMATO AUTORIZACION PARA LA PUBLICACION DIGITALapplication/pdf294718http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26830/2/Formato-autorizacion-para-la-publicacion-digital-de-obras-en-el-repositorio-institucional.pdf73c3533d6140b5dac549bd7eeee00334MD5210901/26830oai:repository.unilibre.edu.co:10901/268302023-10-21 06:01:52.927Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |