lmplementación del sistema de gestión de calidad en Proenv Ltda.

El presente trabajo tiene por objeto implementar el Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en la empresa PROENV LTDA, dedicada al diseño, la producción y comercialización de envases plásticos. Como paso inicial a la implementación se realiza un diagnóstico con el...

Full description

Autores:
Rodríguez Rodríguez, Hasbleidy Constanza
Vergara Cano, Paola Alejandra
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9227
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/9227
Palabra clave:
Capacitación
Desarrollo humano
Microempresas
Implementation
QMS
ISO 9001:2008
Efficiency
Continuous improvement
TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
EMPRESAS
NORMALIZACIÓN
NORMAS TÉCNICAS
CONTROL DE CALIDAD
CALIDAD - CONTROL
DOCUMENTACIÓN
Implementación
SGC
ISO 9001:2008
Eficacia
Mejora continua
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description El presente trabajo tiene por objeto implementar el Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en la empresa PROENV LTDA, dedicada al diseño, la producción y comercialización de envases plásticos. Como paso inicial a la implementación se realiza un diagnóstico con el objetivo de identificar la situación actual de la empresa; luego se llevan a cabo actividades de sensibilización a los funcionarios, recolección y análisis de información, lo cual permite determinar los procesos necesarios para el sistema y su aplicación en la organización. A partir de esta información se realiza el diseño y la documentación. Después de que los procesos y procedimientos están definidos, se realizan capacitaciones en donde se da a conocer a los funcionarios la importancia y el funcionamiento del SGC. Como parte fundamental se realiza la auditoría interna y una revisión del Sistema de Gestión de Calidad, para así determinar el nivel de cumplimiento de la norma y la eficacia del mismo. Por último se implementan las acciones necesarias que permitan alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.
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Después de que los procesos y procedimientos están definidos, se realizan capacitaciones en donde se da a conocer a los funcionarios la importancia y el funcionamiento del SGC. Como parte fundamental se realiza la auditoría interna y una revisión del Sistema de Gestión de Calidad, para así determinar el nivel de cumplimiento de la norma y la eficacia del mismo. Por último se implementan las acciones necesarias que permitan alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.This work aims to implement the Quality Management System under the requirements of the norm ISO 9001:2008 in the company PROENV LTDA., which is dedicated to design, produce and sell plastic containers. As an initial step of quality implementation, a diagnosis is made in order to identify the company's current situation; then carry out activities to increase awareness among staff, collection and analysis of information that will determine the processes needed for the system and its application in the organization. From this, information will be the design and documentation. Having already defined processes and procedures training will take place where disclosure to officials the importance and functioning of the QMS as a fundamental part of internal audit is conducted and a review of the Quality Management System, to determine the level of compliance with the standard and effectiveness. Finally, we will implement the necessary actions to achieve the planned results and continual improvement of processes.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CapacitaciónDesarrollo humanoMicroempresasImplementationQMSISO 9001:2008EfficiencyContinuous improvementTESIS - FACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERÍA INDUSTRIALEMPRESASNORMALIZACIÓNNORMAS TÉCNICASCONTROL DE CALIDADCALIDAD - CONTROLDOCUMENTACIÓNImplementaciónSGCISO 9001:2008EficaciaMejora continualmplementación del sistema de gestión de calidad en Proenv Ltda.Trabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAMARU Maximiano, Antonio Cesar. Administración para emprendedores: fundamentos para la creación y gestión de nuevos negocios / Antonio Cesar Amaru Maximiano; traducción Jacqueline Leticia Chávez Servín; casos para la edición en español Marcela Benassini Félix, Luis Alberto Rodríguez Medrano. México. Pearson Educación de México, Prentice Hall. (2008)BELTRÁN, Jaime; Carmona, Miguel Ramiro; Carrasco, Miguel, Rivas y Fernando, Tejedor, "Guía para la Gestión Basada en Procesos", Valencia, Ediciones Berekintza. (2003)BOLETÍN Censo general 2005. Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE. Bogotá. (2011)CEPAL- UNESCO (2005). “Invertir mejor para invertir más. Financiamiento y gestión de la educación en América Latina” Santiago De Chile Enero de 2005.COHEN, E., & Martínez, R. (s.f.). Manual De Formulación, Evaluación y Monitoreo de Proyectos Sociales. Recuperado el 01 de 11 de 2011, de CEPAL- División de Desarrollo Social.DICKSON, Greg Balanko. (2008). Cómo preparar un plan de negocios exitoso. Traducción María del Carmen Chávez García (Traductora Profesional. México D.F:McGraw-HillCompanies.FLÓREZ ENCISO, Luis Bernardo. EDITORIAL: El problema de la deserción escolar. En “Revista de la Contraloría General de la República: Economía Colombiana”. No. 311. (2005)GALINDO Ruiz, Carlos Julio.Manual para la creación de empresas. Bogotá, Colombia. Ecoe Ediciones.(2006)GIRALDO Cesar (2006). Economía Pública y Manejo Fiscal. En Políticas Públicas para Colombia. Fescol-Cerec. Bogotá. (2006)GÓMEZ, Mario. “Factores exógenos de la deserción escolar”. En “Revista de la Contraloría General de la República: Economía Colombiana”. No. 311. (2005)HENAO, M. y Silva, E. Financiamiento del Sector Educativo 1993-2004. Ministerio de Educación Nacional, Mimeo.(2004).HOFFMAN, K. Douglas. Fundamentos de Marketing de Servicios.2° Edición. Thomson. (2002)KINNEAR, T., Taylor, J. Investigación de Mercados. 5ed. Trad. Rosas, R.L. Colombia, Santa Fé, CO. McGraw-Hill. 874p.(1998)KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. 12° Edición. Pearson Educación, Madrid. (2006)LONDOÑO, Chica Carlos. Direccionamiento Estratégico de las Pymes. Algunas Claves para el éxito de la empresa. Caja de Herramientas para Pymes/Portafolio, 49-55.(2006)MALHOTRA, Naresh K. Investigación de Mercados. 4° Edición. Pearson Educación, México. (2004)MARCELO, D. Rentabilidad social e individual de la educación: una interpretación a partir de modelos jerárquicos. Planeación y Desarrollo, 36.(2006)MENGUZZATO, Martina. La Dirección Estratégica. Un enfoque innovador del Managment., J. J. Renal. Valencia. Ed. Euroed. 441 p.(1993)MIRANDA OLIVÁN, ANTONIO TOMÁS. Cómo elaborar un plan de empresa. España. Thomson.(2008)NEWMAN.W.H. Programación, Organización y Control. Bilbao: Ed. DEUSTO. - 607p. (1968)PARDO Reinoso, O. E. Rendimientos sociales crecientes en la acumulación de capital humano y financiación pública de la educación. Bogotá: Archivos de Economía. Departamento Nacional de Planeación. Dirección de Estudios Económicos. Documento 327.(2007)RANGEL Alejandro, Miguel. Raya, María Angélica .Valdés, Luis Alfredo. Liderazgo Emprendedor. Como ser un emprendedor de éxito y no morir en el intento. México: Thomson.(2007)RINCÓN, Cecilia. Deserción y retención escolar: por qué los niños van a la escuela pero desertan del conocimiento. Cooperativa Editorial Magisterio, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, (2004)Una Estrategia Para Aumentar La Retención De Los Estudiantes. Ministerio de Educación Nacional - Departamento Nacional de Planeación. Junio (2006)VARELA, R. Innovación Empresarial. 2da ed. Colombia, Bogotá D.C., CO. Pearson education. 381p.(2001)ZAPATA, Édgar Enrique. Mercadeo Educativo. 2° Edición. Hipertexto. Colombia. (2007)ORIGINALTESIS FINAL CENTRO DE CAPACITACIONDEL MICROEMPRESARIO PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO.pdfTESIS FINAL CENTRO DE CAPACITACIONDEL MICROEMPRESARIO PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO.pdfRodríguezRodríguezHasbleidyConstanza2012application/pdf3140676http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9227/1/TESIS%20FINAL%20CENTRO%20DE%20CAPACITACIONDEL%20MICROEMPRESARIO%20PARA%20EL%20TRABAJO%20Y%20EL%20DESARROLLO%20HUMANO.pdf750c37239b369596bfc236de9846379cMD51Scan_0504_merged.pdfScan_0504_merged.pdfAutorizaciónapplication/pdf771201http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9227/4/Scan_0504_merged.pdf6b6575ae91eba8c76c89a9095c9d4b9dMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9227/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52THUMBNAILTESIS FINAL CENTRO DE CAPACITACIONDEL MICROEMPRESARIO PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO.pdf.jpgTESIS FINAL CENTRO DE CAPACITACIONDEL MICROEMPRESARIO PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4509http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9227/3/TESIS%20FINAL%20CENTRO%20DE%20CAPACITACIONDEL%20MICROEMPRESARIO%20PARA%20EL%20TRABAJO%20Y%20EL%20DESARROLLO%20HUMANO.pdf.jpg9e4fe64fde738ed530968c6b26173c5cMD53Scan_0504_merged.pdf.jpgScan_0504_merged.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg23567http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9227/5/Scan_0504_merged.pdf.jpg467374c68fa962c3cfce0a2b17ba121eMD5510901/9227oai:repository.unilibre.edu.co:10901/92272022-10-11 12:57:31.827Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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