Plan de mejoramiento en el área logística de la empresa Dislicores – Eje Cafetero
El presente trabajo de grado surgió mediante la necesidad que presenta la empresa Dislicores en el área de logística de mejorar el indicador de devoluciones y rechazos de manera que se pueda obtener mejores resultados mayores ventas y un mejor nivel de servicio, por lo anterior se tomó la decisión d...
- Autores:
-
García Victoria, Yolanda
Toro, María Luisa
Peláez Torres, John Anderson
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/20358
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/20358
- Palabra clave:
- Logística
Devoluciones
Almacenamiento
Resultados
Gestión comercial
Gestión financiera
Logistics
Returns
Storage
Results
Commercial management
Financial management
Logística empresarial
Dislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Gestión comercial
Dislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Proceso logístico
Dislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Devoluciones
Dislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Control de inventarios
Cadena de abastecimiento
Logística interna -- Estudio de casos
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El presente trabajo de grado surgió mediante la necesidad que presenta la empresa Dislicores en el área de logística de mejorar el indicador de devoluciones y rechazos de manera que se pueda obtener mejores resultados mayores ventas y un mejor nivel de servicio, por lo anterior se tomó la decisión de diseñar un plan de mejoramiento en la bodega del Eje Cafetero, con el cual se logre disminuir y controlar el indicador de devoluciones y rechazos que actualmente es considerablemente alto en la compañía, generando pérdidas representativas. Para el desarrollo del presente trabajo se recopiló información directa mediante los reportes generados de las devoluciones mensuales donde se identifican participaciones de canales y causales. Adicional el instrumento de una encuesta compuesta por 13 preguntas aplicadas a los colabores del área logística, además de la aplicación de una entrevista a un funcionario del grupo Éxito,toda vez que, actualmente es la compañía que másdevoluciones presenta. Ello, a su vez dio lugar al diagnóstico respectivo que permitió la formulación del plan de mejoramiento. Posteriormente, se formularon diferentes recomendaciones a la compañía para disminuir y controlar el indicador de devoluciones y rechazos, logrando de esta manera, mejorar los resultados comerciales y financieros de la empresa. |
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Adicional el instrumento de una encuesta compuesta por 13 preguntas aplicadas a los colabores del área logística, además de la aplicación de una entrevista a un funcionario del grupo Éxito,toda vez que, actualmente es la compañía que másdevoluciones presenta. Ello, a su vez dio lugar al diagnóstico respectivo que permitió la formulación del plan de mejoramiento. Posteriormente, se formularon diferentes recomendaciones a la compañía para disminuir y controlar el indicador de devoluciones y rechazos, logrando de esta manera, mejorar los resultados comerciales y financieros de la empresa.Thepresentworkofdegreethroughtheneedarosethatpresentsthe Dislicores company in theareaoflogistics, thereforetookthedecisiontodesign a plan forimprovement in thecellarofthe Eje Cafetero, withwhich reduce and control theindicatorofreturns and rejectionsthatcurrentlyisconsiderablyhigh in thecompany, generatinglossesrepresentative. Forthedevelopmentofthepresentworkcollectedinformationdirectlythroughtheinstrum entof a surveyconsistingof 13 questionsappliedtocollaborate in thelogisticsarea, in additiontotheapplicationofan interview with a staff memberofExitogroup ,every time, itiscurrentlythecompanythatpresents more returns Subsequently, madevariousrecommendationstothecompanyto reduce and control theindicatorofreturns and rejections, achievingthisway, improvebusinessresults and financialstatementsofthecompany.PDFspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LogísticaDevolucionesAlmacenamientoResultadosGestión comercialGestión financieraLogisticsReturnsStorageResultsCommercial managementFinancial managementLogística empresarialDislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Gestión comercialDislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Proceso logísticoDislicores Eje Cafetero (Colombia) -- DevolucionesDislicores Eje Cafetero (Colombia) -- Control de inventariosCadena de abastecimientoLogística interna -- Estudio de casosPlan de mejoramiento en el área logística de la empresa Dislicores – Eje CafeteroTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisÁlvarez, M. G. (2006). Manual de Planificación Estratégica. México D.F.: Panorama.Aragón Empresa. (2003). Recuperado el 2018 de mayo de 6, de sitio web de Aragón Empresa: https://www.aragonempresa.com/paginas/congresos-foro-pilot-2003- adidasBallou, R. (2004). Logística "Administración de la Cadena de Suministro" (Quinta ed.). México D.F.: Pearson.Ballou, R. (2004). Logística. Administración de la cadena de suministro. México DF: Pearson.Carrión, J. (2007). Estrategia: de la división a la acción. Madrid: ESIC.Castellanos, A. (2015). Logística Comercial Internacional. Barranquilla: ECOE Ediciones.Ferrari. (2018). Obtenido de sitio web de Ferrari: https://auto.ferrari.com/es_ES/corporacion/la-empresa/maranello/Galvis, N., & Vera, D. (2016). Plan de Mejoramiento Logístico en la empresa Disfarma - Distribuciones Farmacéuticas. Bucaramanga: Universidad Industrial de Santander. 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Bogotá: Norma.THUMBNAILPROYECTO YOLANDA-LUISA-ANDERSON 2018 FINAL.pdf.jpgPROYECTO YOLANDA-LUISA-ANDERSON 2018 FINAL.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6546http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/20358/3/PROYECTO%20YOLANDA-LUISA-ANDERSON%202018%20FINAL.pdf.jpg0ab401bb9060be2fd53d49d485c88e2dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/20358/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALPROYECTO YOLANDA-LUISA-ANDERSON 2018 FINAL.pdfPROYECTO YOLANDA-LUISA-ANDERSON 2018 FINAL.pdfapplication/pdf1204349http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/20358/1/PROYECTO%20YOLANDA-LUISA-ANDERSON%202018%20FINAL.pdfc9a09a2068bf52285f4215366e3d1106MD5110901/20358oai:repository.unilibre.edu.co:10901/203582022-10-11 12:42:25.145Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |