Uso de del Big Data en la administración de las relaciones con el cliente en las empresas financieras de Colombia 

El propósito del presente estudio monográfico es el de realizar una explicación de los usos del Big Data en el área de relaciones con el cliente dentro de las empresas financieras de Colombia, además se pretende identificar los algoritmos y desafíos que implica la implementación de estas soluciones. Así, este documento empieza con una definición de los conceptos claves del Big Data, como el origen los datos y de las ventajas que pueden obtener dichas compañías al aplicar técnicas de Big Data. Puesto que las áreas de negocio de un Banco en las cuales se puede implementar soluciones de Big Data son muy extensas, en esta monografía solo se abordará el área de Relaciones con el Cliente, para lo cual se tendrán en cuenta: La Adquisición de Nuevos Clientes, Fidelización de los Clientes y la Retención de Clientes. De cada uno de ellos se explicara qué Datos y técnicas de analítica se pueden usar para cumplir los objetivos de las mismas.

• Autores: Salgado Jaime, Carlos Arturo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11211
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11211
• Palabra clave: Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería de sistemas; Marketing; Comercio; Base de datos; Tecnología; Big data; Data scientist; Marketing; Usuarios; Fidelización; Cliente 360
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/