Propuesta manual de servicios para biblioteca enfocado en el sistema de gestión de calidad (SGC) de la Universidad Libre
Este artículo da a conocer la importancia de la implementación de un manual de servicios en una biblioteca universitaria teniendo en cuenta los aspectos actuales incluidos en la norma ISO 9001:2015 el campo de interés está centrado en el apartado 8.6 donde incorpora Control de la producción de biene...
- Autores:
-
Sandoval Rincon, Monica Johanna
Lozano Cadena, Diana Milena
Florez Espitia, Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/10436
- Palabra clave:
- Sistema de gestión de calidad
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Aseguramiento de la calidad
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Este artículo da a conocer la importancia de la implementación de un manual de servicios en una biblioteca universitaria teniendo en cuenta los aspectos actuales incluidos en la norma ISO 9001:2015 el campo de interés está centrado en el apartado 8.6 donde incorpora Control de la producción de bienes y prestación de servicios, con base en la descripción, los autores contextualizan los componentes actuales del SGC, proyectan un manual de servicios teniendo en cuenta tres herramientas administrativas, pensando en la homogeneidad de los servicios a nivel nacional, concluyendo que existen a través de la norma de calidad mecanismos que ayuden en el aprovechamiento de los recursos con los que se cuentan, teniendo como objetivo la calidad del servicio. |
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Gestión de la calidad en la biblioteca [documento electrónico] https://goo.gl/ordTeY [Consultado 10/10/2015]BIBLIOPOS. La catalogación. Elaboración, normalización y mantenimiento de Catálogos. La catalogación compartida. Iniciativa ICABS. [en línea] disponible en: http://www.bibliopos.es/Biblion-A2-Biblioteconomia/08La-Catalogacion-ICABS.pdf [consultado el 30/02/2016]DELGADO, Edgar Allan. Organización documental mediante la catalogación y el análisis de información: entorno normativo y tecnológico. [en línea] disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/953/95330204.pdf [consultado el 30/02/2016]GARCÍA-RECHE, Gregorio. Elementos del sistema de gestión de la calidad en una biblioteca universitaria [documento electrónico] disponible en: https://goo.gl/ExNMXX [consultado 16/11/2015]GESTIOPOLIS. Los 8 principios de gestión de la calidad. [página web] disponible en: https://goo.gl/eanBZv [consultado 30/02/2016]HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la investigación. 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ISBN: 9788436823622THUMBNAILTrabajo de grado Manual de servicios SIBUL.pdf.jpgTrabajo de grado Manual de servicios SIBUL.pdf.jpgimage/png44892http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/10436/7/Trabajo%20de%20grado%20Manual%20de%20servicios%20SIBUL.pdf.jpg7df2025fdbfa746374c66ec018bc8508MD57Articulo Manual de servicio SIBUL.pdf.jpgArticulo Manual de servicio SIBUL.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg20461http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/10436/8/Articulo%20Manual%20de%20servicio%20SIBUL.pdf.jpg21824e0d6154bc3b62e4ccd8e10e88faMD58Monica J. Sandoval R. y Diana M. Lozano C..pdf.jpgMonica J. Sandoval R. y Diana M. 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