Propuesta manual de servicios para biblioteca enfocado en el sistema de gestión de calidad (SGC) de la Universidad Libre
Este artículo da a conocer la importancia de la implementación de un manual de servicios en una biblioteca universitaria teniendo en cuenta los aspectos actuales incluidos en la norma ISO 9001:2015 el campo de interés está centrado en el apartado 8.6 donde incorpora Control de la producción de biene...
- Autores:
-
Sandoval Rincon, Monica Johanna
Lozano Cadena, Diana Milena
Florez Espitia, Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/10436
- Palabra clave:
- Sistema de gestión de calidad
Manuales de servicios
Aseguramiento de la calidad
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Resources management
Quality control
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Este artículo da a conocer la importancia de la implementación de un manual de servicios en una biblioteca universitaria teniendo en cuenta los aspectos actuales incluidos en la norma ISO 9001:2015 el campo de interés está centrado en el apartado 8.6 donde incorpora Control de la producción de bienes y prestación de servicios, con base en la descripción, los autores contextualizan los componentes actuales del SGC, proyectan un manual de servicios teniendo en cuenta tres herramientas administrativas, pensando en la homogeneidad de los servicios a nivel nacional, concluyendo que existen a través de la norma de calidad mecanismos que ayuden en el aprovechamiento de los recursos con los que se cuentan, teniendo como objetivo la calidad del servicio. |
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BALAGUÉ ÑURIA, Jarmo Saarti. Gestión de la calidad en la biblioteca [documento electrónico] https://goo.gl/ordTeY [Consultado 10/10/2015] BIBLIOPOS. La catalogación. Elaboración, normalización y mantenimiento de Catálogos. La catalogación compartida. Iniciativa ICABS. [en línea] disponible en: http://www.bibliopos.es/Biblion-A2-Biblioteconomia/08La-Catalogacion-ICABS.pdf [consultado el 30/02/2016] DELGADO, Edgar Allan. Organización documental mediante la catalogación y el análisis de información: entorno normativo y tecnológico. [en línea] disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/953/95330204.pdf [consultado el 30/02/2016] GARCÍA-RECHE, Gregorio. Elementos del sistema de gestión de la calidad en una biblioteca universitaria [documento electrónico] disponible en: https://goo.gl/ExNMXX [consultado 16/11/2015] GESTIOPOLIS. Los 8 principios de gestión de la calidad. [página web] disponible en: https://goo.gl/eanBZv [consultado 30/02/2016] HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la investigación. México: Mc Graw-Hill, 2008. p.102-104. ISBN: 9789701057537 ICONTEC. Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015. [Documento electrónico] disponible en: https://goo.gl/F5KBlM [consultado 15/10/2016] MINISTERIO DE FOMENTO ESPAÑOL. Calidad 1. [documento electrónico] disponible en: <http://www.apmarin.com/download/691_cal1.pdf> [Consultado 30/08/2015] MORILLO, Edixson Caldera; Morillo, Johann Pirela; Ortega, Egla. Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias. En: Documentación De Las Ciencias De La Información, 34, p. 333-347. [documento electrónico] disponible en: http://search.proquest.com/docview/914694605?accountid=49777 [consultado 10/10/2015] UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID. Las mejora continua en las bibliotecas españolas: forma de hacer [Documento electrónico] disponible en: <http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10143.pdf > [consultado 25/09/2015] UNIVERSIDAD LIBRE. Librenet. Sistema de Gestión de calidad. [En línea] disponible en: https://librenet.unilibre.edu.co/calidad/Pages/Calidad.aspx [consultado 07/08/2015] UNIVERSIDAD LIBRE. Manual de calidad. Versión 15, 2015. [En línea] disponible en: https://librenet.unilibre.edu.co/calidad/Pages/Calidad.aspx [consultado 07/08/2015] UNIVERSIDAD LIBRE. Plan integral de desarrollo institucional PIDI para el año 2014-2024. [Documento electrónico] disponible en: http://www.unilibre.edu.co/images/pdf/pidi2015.pdf [consultado 10/08/2015] UNIVERSIDAD LIBRE. Procedimiento para solicitud de material bibliográfico. [En línea] disponible en: https://goo.gl/YphpEf [consultado 24/08/2015] UNIVERSIDAD LIBRE. Sistema de gestión de Calidad [en línea] disponible en: http://www.unilibre.edu.co/la-universidad/sistema-de-gestion-de-calidad [Consultado el 11/08/2015] VELASCO SANCHEZ, Juan Gestión de la calidad: mejora continua y sistemas de gestión teoría y práctica. Madrid: Pirámide, 2010. p. 176-186. ISBN: 9788436823622 |
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Gestión de la calidad en la biblioteca [documento electrónico] https://goo.gl/ordTeY [Consultado 10/10/2015]BIBLIOPOS. La catalogación. Elaboración, normalización y mantenimiento de Catálogos. La catalogación compartida. Iniciativa ICABS. [en línea] disponible en: http://www.bibliopos.es/Biblion-A2-Biblioteconomia/08La-Catalogacion-ICABS.pdf [consultado el 30/02/2016]DELGADO, Edgar Allan. Organización documental mediante la catalogación y el análisis de información: entorno normativo y tecnológico. [en línea] disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/953/95330204.pdf [consultado el 30/02/2016]GARCÍA-RECHE, Gregorio. Elementos del sistema de gestión de la calidad en una biblioteca universitaria [documento electrónico] disponible en: https://goo.gl/ExNMXX [consultado 16/11/2015]GESTIOPOLIS. Los 8 principios de gestión de la calidad. [página web] disponible en: https://goo.gl/eanBZv [consultado 30/02/2016]HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la investigación. 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ISBN: 9788436823622ORIGINALTrabajo de grado Manual de servicios SIBUL.pdfTrabajo de grado Manual de servicios SIBUL.pdfFlorezEspitiaJohanna2016application/pdf531192http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/10436/1/Trabajo%20de%20grado%20Manual%20de%20servicios%20SIBUL.pdf7675217a56f3be673190df0f5cd0c32dMD51Articulo Manual de servicio SIBUL.pdfArticulo Manual de servicio SIBUL.pdfapplication/pdf276691http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/10436/2/Articulo%20Manual%20de%20servicio%20SIBUL.pdf88304e31bc20489e58c35bf59dd5aae3MD52Monica J. Sandoval R. y Diana M. Lozano C..pdfMonica J. Sandoval R. y Diana M. 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