Propuesta manual de servicios para biblioteca enfocado en el sistema de gestión de calidad (SGC) de la Universidad Libre

Este artículo da a conocer la importancia de la implementación de un manual de servicios en una biblioteca universitaria teniendo en cuenta los aspectos actuales incluidos en la norma ISO 9001:2015 el campo de interés está centrado en el apartado 8.6 donde incorpora Control de la producción de bienes y prestación de servicios, con base en la descripción, los autores contextualizan los componentes actuales del SGC, proyectan un manual de servicios teniendo en cuenta tres herramientas administrativas, pensando en la homogeneidad de los servicios a nivel nacional, concluyendo que existen a través de la norma de calidad mecanismos que ayuden en el aprovechamiento de los recursos con los que se cuentan, teniendo como objetivo la calidad del servicio.

• Autores: Sandoval Rincon, Monica Johanna; Lozano Cadena, Diana Milena; Florez Espitia, Johanna
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10436
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10436
• Palabra clave: Sistema de gestión de calidad; Manuales de servicios; Aseguramiento de la calidad; Academic libraries; Bibliographic services; Resources management; Quality control; Standards; Tesis; Tesis Ingeniería; FACULTAD DE INGENIERÍA; ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS; Biblioteca; Biblioteca Institucional; Fuentes de Información; Control de calidad; Biblioteca universitaria; Servicio bibliográfico; Gestión de recursos; Control de calidad; Norma
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