Modelo de reestructuración funcional y de procedimientos en el departamento de calidad en la empresa AIG SSC a través de la ingeniería de métodos.

El presente proyecto tiene como propósito realizar un modelo de reestructuración funcional y de procedimientos en el departamento de calidad en la empresa AIG SSC, el cual es el encargado de validar a través de listas de chequeo establecidas las condiciones de calidad de cada operación en la sede Colombia; para dar cumplimiento al mismo se realizó un diagnóstico inicial de la situación del Departamento utilizando herramientas como entrevistas, revisión de instructivos de trabajo, planes de trabajo, análisis de labores y toma de tiempos encontrando las siguientes problemáticas: quejas de los clientes por retrasos, inconformidades, inconsistencias, poca comunicación, insatisfacción de los empleados por largas jornadas laborales y la no estandarización de cargas laborales. Para atacar las problemáticas relacionadas anteriormente, se realiza el rediseño del modelo, el cual consiste en agrupar a los trabajadores por operaciones sin tener en cuenta el país y asignar una carga estándar a revisar para cada uno de ellos, consolidar la información y generar un canal de comunicación entre los clientes y el Departamento por medio de un líder; para validar la viabilidad del mismo se realiza un análisis de sensibilidad comparando los resultados obtenidos en el diagnóstico con los proyectados para la implementación del nuevo modelo, adicionalmente se generaron indicadores que permiten medir las eficiencias obtenidas en el Departamento una vez se realice el cambio de modelo; para tal fin se realiza la planificación junto con la gerencia del Departamento utilizando el modelo canvas y definiendo la implementación de manera progresiva; para finalizar se realiza una socialización con todos los miembros del departamento creando una expectativa de cambio y mejora del clima laboral.

• Autores: Aguilar Sainea, Brayan David; Pisco Bonilla, Luly Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11360
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11360
• Palabra clave: Normalización; Indicadores; Modelo canvas; Sensitivity analysis; Indicators; Canvas business model; Methods engineering; Standardization; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Gestión; Control de calidad; Reestructuración funcional; Análisis de sensibilidad; Indicadores; Modelo canvas; Ingeniería de métodos; Normalización; Estandarización
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