Armonización de los procesos administrativos y académicos del laboratorio de ciencias básicas para garantizar la prestación del servicio según la norma ISO 9001:2015
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos mínimos para lograr implementar un sistema de gestión de la calidad y de esta forma buscar la mejora continua de los servicios y/o productos ofertados, dando cumplimiento a los requisitos, exigencias y necesidades de los clientes. En los laboratorios d...
- Autores:
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Quecho Cala, Mónica Del Pilar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/19846
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/19846
- Palabra clave:
- Indicadores de calidad
Matriz de compatibilidad
Mezclas
Sistema de gestión de la calidad
Sustancias químicas
Quality indicators
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Mixtures
Quality management system
Chemical substances
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La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos mínimos para lograr implementar un sistema de gestión de la calidad y de esta forma buscar la mejora continua de los servicios y/o productos ofertados, dando cumplimiento a los requisitos, exigencias y necesidades de los clientes. En los laboratorios de química, física, microbiología y suelos de la Universidad Libre seccional Socorro se busca garantizar una correcta prestación del servicio y la satisfacción de los usuarios para mejorar los procedimientos académicos y de investigación que se llevan a cabo en sus instalaciones y es por ello que se busca la correcta implementación de la norma ISO 9001:2015. Se evaluaron los indicadores de calidad implementados desde el año 2009-I al 2019-I encontrándose más del 50% de incumplimiento de la meta de desempeño establecida con cada uno de estos. Un análisis más detallado de las fórmulas empleadas evidencia la necesidad de reestructuración y es por ello que se diseñaron 7 fichas técnicas con los indicadores generales que contienen 24 indicadores específicos para el programa de ingeniería ambiental. En cuanto al sistema de almacenamiento de los reactivos químicos se generó la matriz de compatibilidad para almacenamiento y el diseño de la etiqueta del rótulo de los productos químicos. De acuerdo al sistema globalmente armonizado de clasificación y etiquetado de productos químicos (SGA) del año 2019 se clasificaron de la siguiente manera las sustancias químicas existentes en los laboratorios de ciencias básicas: 78 sustancias y mezclas con tipo de peligro físico, 54 con peligro para el medio ambiente, 145 con peligro para la salud y 82 que no se consideran como peligrosas. |
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Acosta, N. y Bohórquez, Y. (2017). Diseño del programa de riesgo químico para la planta de combustible Biomax en Facatativá, Cundinamarca. [Proyecto de grado, Universidad Distrital Francisco José de Caldas Bogotá- Colombia.]. https://repository.udistrital.edu.co/bitstream/handle/11349/13977/BohorquezCastilloYahirArmando2017.pdf?sequence=1. Alcaldía Municipal del Socorro Santander. (2020 – 2023). Plan de desarrollo del municipio del Socorro para el periodo 2020 – 2023. Recuperado de https://socorrosantander.micolombiadigital.gov.co/sites/socorrosantander/content/files/000415/20742_plan-de-desarrollo-2020-2023-aprobado.pdf Castellanos, C. (2019). Verificación de los procesos del laboratorio de ciencias básicas para aseguramiento de la mejora continua según lineamientos de la NTC ISO 9001:2015. [Pasantía de grado, Universidad Libre seccional Socorro] Colombia Productiva. (2019). Cinco desafíos de calidad de las pymes para avanzar en competitividad y llegar a más mercados. 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Guauque Torres, María Del PilarQuecho Cala, Mónica Del PilarSocorro2021-10-22T15:46:19Z2021-10-22T15:46:19Z2021https://hdl.handle.net/10901/19846instname:Universidad Librereponame:Repositorio Institucional Universidad LibreLa norma ISO 9001:2015 establece los requisitos mínimos para lograr implementar un sistema de gestión de la calidad y de esta forma buscar la mejora continua de los servicios y/o productos ofertados, dando cumplimiento a los requisitos, exigencias y necesidades de los clientes. En los laboratorios de química, física, microbiología y suelos de la Universidad Libre seccional Socorro se busca garantizar una correcta prestación del servicio y la satisfacción de los usuarios para mejorar los procedimientos académicos y de investigación que se llevan a cabo en sus instalaciones y es por ello que se busca la correcta implementación de la norma ISO 9001:2015. Se evaluaron los indicadores de calidad implementados desde el año 2009-I al 2019-I encontrándose más del 50% de incumplimiento de la meta de desempeño establecida con cada uno de estos. Un análisis más detallado de las fórmulas empleadas evidencia la necesidad de reestructuración y es por ello que se diseñaron 7 fichas técnicas con los indicadores generales que contienen 24 indicadores específicos para el programa de ingeniería ambiental. En cuanto al sistema de almacenamiento de los reactivos químicos se generó la matriz de compatibilidad para almacenamiento y el diseño de la etiqueta del rótulo de los productos químicos. De acuerdo al sistema globalmente armonizado de clasificación y etiquetado de productos químicos (SGA) del año 2019 se clasificaron de la siguiente manera las sustancias químicas existentes en los laboratorios de ciencias básicas: 78 sustancias y mezclas con tipo de peligro físico, 54 con peligro para el medio ambiente, 145 con peligro para la salud y 82 que no se consideran como peligrosas.Universidad Libre Seccional Socorro - Facultad de Ingenierías y Ciencias AgropecuariasThe ISO 9001: 2015 standard establishes the minimum requirements to implement a quality management system and in this way seek the continuous improvement of the services and / or products offered, complying with the requirements, demands and needs of customers. In the chemistry, physics, microbiology and soil laboratories of the Socorro Sectional Free University, the aim is to guarantee a correct provision of the service and the satisfaction of users to improve the academic and research procedures carried out in its facilities and that is why This means that the correct implementation of the ISO 9001: 2015 standard is sought. The quality indicators implemented from 2009-I to 2019-I were evaluated, finding more than 50% of non-compliance with the performance goal established with each of these. A more detailed analysis of the formulas used shows the need for restructuring and that is why 7 technical sheets were designed with the general indicators that contain 24 specific indicators for the environmental engineering program. Regarding the storage system of the chemical reagents, the compatibility matrix for storage and the design of the label of the chemical products was generated. According to the globally harmonized system of classification and labeling of chemical products (GHS) of 2019, the chemical substances in basic science laboratories were classified as follows: 78 substances and mixtures with a type of physical danger, 54 with danger for the environment, 145 with danger to health and 82 that are not considered as dangerous.PDFspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Indicadores de calidadMatriz de compatibilidadMezclasSistema de gestión de la calidadSustancias químicasQuality indicatorsCompatibility matrixMixturesQuality management systemChemical substancesIndicadores de calidadMatriz de compatibilidadMezclasSistema de gestión de la calidadSustancias químicasArmonización de los procesos administrativos y académicos del laboratorio de ciencias básicas para garantizar la prestación del servicio según la norma ISO 9001:2015Harmonization of the administrative and academic processes of the basic sciences laboratory to guarantee the provision of the service according to the ISO 9001: 2015 standardTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAcosta, N. y Bohórquez, Y. (2017). Diseño del programa de riesgo químico para la planta de combustible Biomax en Facatativá, Cundinamarca. [Proyecto de grado, Universidad Distrital Francisco José de Caldas Bogotá- Colombia.]. https://repository.udistrital.edu.co/bitstream/handle/11349/13977/BohorquezCastilloYahirArmando2017.pdf?sequence=1.Alcaldía Municipal del Socorro Santander. (2020 – 2023). Plan de desarrollo del municipio del Socorro para el periodo 2020 – 2023. Recuperado de https://socorrosantander.micolombiadigital.gov.co/sites/socorrosantander/content/files/000415/20742_plan-de-desarrollo-2020-2023-aprobado.pdfCastellanos, C. (2019). Verificación de los procesos del laboratorio de ciencias básicas para aseguramiento de la mejora continua según lineamientos de la NTC ISO 9001:2015. [Pasantía de grado, Universidad Libre seccional Socorro]Colombia Productiva. (2019). Cinco desafíos de calidad de las pymes para avanzar en competitividad y llegar a más mercados. 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