" Propuesta de mejoramiento de tiempos y control del área de correspondencia "

La entidad financiera se encuentra clasificado dentro de las empresas comerciales, el cual busca desarrollar su objeto social pretendiendo una utilidad, y según su actividad se localiza dentro de las empresas de servicios buscando siempre satisfacer las necesidades de los clientes, es una empresa privada y por su tamaño es grande ya que su constitución se soporta en grandes cantidades de capital y un gran número de trabajadores. Teniendo en cuenta que dentro de la organización se manejan áreas operativas y comerciales, el desarrollo de las actividades estipuladas en el manual de funciones se llevan a cabo de acuerdo al protocolo establecido por la entidad, cabe resaltar que para cada área se tienen procedimientos diferentes pero correlacionados con el cumplimiento del objetivo. El banco cuenta actualmente con un sistema de gestión de calidad que garantiza el mejoramiento continuo tanto de la entidad como de los funcionarios, a través de proyectos que generen valor agregado y promuevan un mayor beneficio para el bien común. Dentro de este sistema de gestión aplicado al banco se encuentran ventajas competitivas relacionadas a tres pilares fundamentales, los cuales son; cumplimiento de lo ofrecido, aseguramiento y actitud de servicio. En cuanto a las desventajas la entidad centraliza su atención a los pilares anteriormente mencionados, dejando a un lado otras actividades de mejora, como lo es el clima laboral y temas relacionados con el crecimiento laboral dentro de la organización. Para poder llevar a cabo un proceso de mejora dentro de cualquier organización, es indispensable conocer el estado o situación actual de los procesos que se están llevando a cabo, en este caso en particular es necesario conocer el comportamiento actual del área de correspondencia, objeto de análisis y mejora.

• Autores: Corredor Cetina, Juan Camilo; Rodríguez, Carlos Daniel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10717
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10717
• Palabra clave: Mejoramiento de tiempos; correspondencia; Aseguramiento de la calidad; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Especialización en gerencia de calidad de productos y servicios; Norma; Publicación seriada; Normalización; Control de calidad; Método de evaluación; Norma; Mejora de tiempos; Control; Eficiencia; Eficacia; Objetivo; Objetivo; Satisfacción del cliente; Proceso; Proceso; Calidad
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