Desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad Basado en la ISO 9001 En Alejandra Mr Fashion
El presente proyecto describe el desarrollo del sistema de gestión de calidad en Alejandra Mr Fashion SAS, una empresa dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de tejidos de punto tanto para hombres como mujeres, creada en el año 1991. Para el desarrollo del proyecto, en primer lug...
- Autores:
-
Martínez Flórez, Ashley Johana
Vergara Romero, Natalia Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/17967
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/17967
- Palabra clave:
- Norma ISO 9001
Aseguramiento de la calidad
Control de calidad - Normas
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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Gestión de Calidad - Norma ISO 9001
Normas Técnicas -- Implementación
Norma ISO 9001
Sistema de gestión de calidad
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Sistema de gestión de calidad mejora continua satisfacción del cliente procesos conformidad |
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El presente proyecto describe el desarrollo del sistema de gestión de calidad en Alejandra Mr Fashion SAS, una empresa dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de tejidos de punto tanto para hombres como mujeres, creada en el año 1991. Para el desarrollo del proyecto, en primer lugar se hace una contextualización de los problemas que presenta la empresa, los objetivos planteados, el desarrollo metodológico para la realización de cada objetivo y el marco referencial que contempla los antecedentes de calidad, definiciones, entre otros. Seguido de esto, en el segundo capítulo se presentan los resultados obtenidos por cada objetivo, iniciando primeramente con un diagnóstico general de la empresa evaluando cada uno de los requisitos establecidos en la norma, esto para establecer el punto de partida para el desarrollo del sistema de gestión de calidad. Luego de lo anterior se establece la documentación necesaria para la normalización de los procesos contemplando formatos, programas, planes, procedimientos, manuales y registros requeridos para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en cada numeral de la norma. Posteriormente se desarrolla el control estadístico de la calidad que permite detectar los puntos críticos que están generando gran cantidad de devoluciones, así como dar un seguimiento continuo a cada uno de los procesos productivos. Por otro lado se aborda un plan de auditorías internas para evaluar el cumplimiento de todos los requisitos del sistema y se hace la evaluación financiera del proyecto para determinar la viabilidad de la implementación del mismo. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones del desarrollo de todo el proyecto. |
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Seguido de esto, en el segundo capítulo se presentan los resultados obtenidos por cada objetivo, iniciando primeramente con un diagnóstico general de la empresa evaluando cada uno de los requisitos establecidos en la norma, esto para establecer el punto de partida para el desarrollo del sistema de gestión de calidad. Luego de lo anterior se establece la documentación necesaria para la normalización de los procesos contemplando formatos, programas, planes, procedimientos, manuales y registros requeridos para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en cada numeral de la norma. Posteriormente se desarrolla el control estadístico de la calidad que permite detectar los puntos críticos que están generando gran cantidad de devoluciones, así como dar un seguimiento continuo a cada uno de los procesos productivos. Por otro lado se aborda un plan de auditorías internas para evaluar el cumplimiento de todos los requisitos del sistema y se hace la evaluación financiera del proyecto para determinar la viabilidad de la implementación del mismo. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones del desarrollo de todo el proyecto.This project aims to describe the development of a quality management system in Alejandra Mr Fashion SAS. A company dedicated to the manufacturing, distribution and selling of knitting for both men and women. It was established in 1991. For the development of the project above mentioned, the first step is to make a contextualization process diagnosis in order to highlight the major problematics faced by the company. Next step is to define the objectives, as well as the methodology for reaching them. Also, the definition of the frame of reference that contemplates quality backgrounds, definitions, among others. The second chapter presents the results obtained from each objective. An organizational diagnosis is made by evaluating all of the requirements established in the norm in order to establish a starting point for developing the quality management system. Afterwards, documentation required to normalize the processes is established. At this point, it is necessary to contemplate forms, programs, plans, procedures, manuals as well as registers required in order to accomplish each one of the assignments established in the norm. Subsequently, the statistical quality control is developed. It allows researchers to identify critical factors that are generating high levels of returns as well as continually tracking all of the productive processes. On the other hand, the research adopts an internal audit plan to evaluate the accomplishment of all of the system requirements. Financial evaluation is made in order to determine project implementation feasibility. Finally, conclusions and recommendations from the development of the project are presented.Universidad Libre de Colombia - Facultad de ingeniería - Ingeniería IndustrialPDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Norma ISO 9001Aseguramiento de la calidadControl de calidad - NormasQuality management systemscontinuous improvementcustomer satisfactionprocessesconformanceSistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad - Norma ISO 9001Normas Técnicas -- ImplementaciónNorma ISO 9001Sistema de gestión de calidadmejora continuasatisfacción del clienteprocesosconformidadDesarrollo del Sistema de Gestión de Calidad Basado en la ISO 9001 En Alejandra Mr FashionTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisBesterfield, D. (2009). Control de calidad. México: Pearson.Camisón, C., Cruz, S., & González, T., (2007). Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid, España: Pearson Educación S.A.Cuatrecasas Arbós, Ll. (2012). Gestión de la Calidad Total. Diseño, gestión y control de calidad. (pp. 591-596). Madrid: Ediciones Díaz de Santos.Cuatrecasas, Arbós Ll., (2010). Gestión Integral de la Calidad. Barcelona, España: Profit Editorial.Evans, J & Lindsay, W., (2008). Administración y control de la calidad. Control estadístico de procesos. (pp. 718-757). México: Cengage Learning.Fontalvo Herrera, T & Vergara Schmalbach, J. (2010). La Gestión de la Calidad en los Servicios ISO 9001:200. En Universidad de Málaga (Ed.), La norma ISO en empresas de servicio. (pp. 14-15). España: Eumed.Fundación Eca Global. (2008). El auditor de Calidad. Madrid, España: Fc Editorial.Gutiérrez Pulido, H Salazar, R. (2004). Análisis y diseño de experimentos. Diseños factoriales. (pp. 148-186). México: Mc Graw Hill.Gutiérrez, H., & De La Vara, R., (2004). Control estadístico de la calidad. Mc Graw Hill.Gutiérrez, P., (2005). Calidad total y productividad. Mc Graw Hill.ICONTEC NTC ISO 9000:2005. Fundamentos y vocabulario Sistemas de la Gestión de la Calidad.ICONTEC NTC ISO 9001:2008. Requisitos Sistema de Gestión de la Calidad.Lesma, M., (2006). Metodología de la Investigación. Bogotá, Colombia.Miranda González, F., Chamorro Mera, A., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introducción a la Gestión de Calidad. La filosofía de los gurús de la calidad (pp. 32-34). Madrid: Delta Publicaciones Universitarias.Organización Internacional de Normalización (2005). Norma Internacional ISO 9000. Sistemas de Gestión de la Calidad- Fundamentos y Vocabulario. GinebraOrganización Internacional de Normalización. (2010).Normas Internacionales y Normas Privadas. Ginebra.Pérez de Velasco, J. (1994). Gestión de la Calidad Empresarial: Calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total. 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