Desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2015 para Montacargas De Occidente Al Dia Ltda

El desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 se desarrolla en la empresa Montacargas de Occidente al día Ltda ubicada a 400 mts de la vía Siberia – Cota, debido a la necesidad de la misma por implementar lineamientos de calidad a cada uno de sus procesos. En e...

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Autores:: Orjuela Cárdenas, Laura Ximena
Triana Carpetta, Luisa Natalia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad Libre

Repositorio:: RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:: spa

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description	El desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 se desarrolla en la empresa Montacargas de Occidente al día Ltda ubicada a 400 mts de la vía Siberia – Cota, debido a la necesidad de la misma por implementar lineamientos de calidad a cada uno de sus procesos. En el presente proyecto se desarrolla el diagnóstico inicial basado en los requisitos de cada uno de los numerales de la norma, para identificar la posición actual de la empresa; se hace uso de herramientas ingenieriles como lo son matriz QFD, análisis DOFA y matriz VESTER. Posteriormente se realiza análisis de cada uno de los procesos por medio de control estadístico para identificar de esta manera el proceso crítico de la empresa, en el cual se debe realizar la implementación del sistema de gestión, se utiliza diagrama de Pareto, cartas de control p, indicadores de gestión matriz de competencias y encuestas. Cumpliendo con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad se realiza documentación pertinente como lo son procedimientos, manuales, caracterizaciones y formatos, se busca con el uso de los mismos conocer las actividades realizadas para asegurar la calidad del servicio prestado. Se realiza la implementación en el proceso de recursos humanos donde se brinda sensibilización y capacitaciones a todo el personal para eliminar todos aquellos aspectos críticos que afectan el sistema, se propone un plan de capacitación para el año 2017 y se muestran resultados después de la implementación. Se determinan auditorias necesarias para el proceso crítico y se desarrolla un plan de formación de auditorías para el año 2017 con el fin de brindar los conocimientos claves referentes a la norma NTC ISO 19011:2011 Se establece la viabilidad del proyecto por medio de metodologías para evaluar los mismos como lo son Valor Presente Neto, Tasa Interno de Retorno y Relación Beneficio Costo, las cuales dan un resultado positivo para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad.
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Posteriormente se realiza análisis de cada uno de los procesos por medio de control estadístico para identificar de esta manera el proceso crítico de la empresa, en el cual se debe realizar la implementación del sistema de gestión, se utiliza diagrama de Pareto, cartas de control p, indicadores de gestión matriz de competencias y encuestas. Cumpliendo con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad se realiza documentación pertinente como lo son procedimientos, manuales, caracterizaciones y formatos, se busca con el uso de los mismos conocer las actividades realizadas para asegurar la calidad del servicio prestado. Se realiza la implementación en el proceso de recursos humanos donde se brinda sensibilización y capacitaciones a todo el personal para eliminar todos aquellos aspectos críticos que afectan el sistema, se propone un plan de capacitación para el año 2017 y se muestran resultados después de la implementación. Se determinan auditorias necesarias para el proceso crítico y se desarrolla un plan de formación de auditorías para el año 2017 con el fin de brindar los conocimientos claves referentes a la norma NTC ISO 19011:2011 Se establece la viabilidad del proyecto por medio de metodologías para evaluar los mismos como lo son Valor Presente Neto, Tasa Interno de Retorno y Relación Beneficio Costo, las cuales dan un resultado positivo para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad.The development of the Quality Management System based on the norm NTC ISO 9001: 2015 is carried out in the company Montacargas de Occidente al día Ltda, It is located 400 meters from the Siberia - Cota road. This thesis was developed due to the need to implement quality guidelines for each of the processes in this company. In the present project the initial diagnosis is developed based on the requirements of each of the numbers of the quality standard, it was created to identify the current position of the company. There are some engineering tools used during the diagnosis such as QFD (Quality Function Deployment) matrix, SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats) analysis and VESTER matrix. Subsequently, each process is analyzed by means of statistical control to identify the critical process of the company, in which the implementation of the management system must be performed, using a Pareto diagram, p control charts and indicators of management of the matrix of competences and surveys. In order to comply with the requirements of the Quality Management System, it is necessary to have the right documentation such us procedures, manuals, characterizations and formats. The purpose of these documents is to better understand the activities carried out to ensure the quality of the service provided. The implementation in the process of human resources is carried out where all staff are sensitized and trained to eliminate all the critical aspects that affect the system, a training plan is proposed for the year 2017 and results are shown after the implementation. Necessary audits are determined for the critical process and a training plan for auditors is developed for the year 2017 in order to provide the key knowledge referring to the standard NTC ISO 19011: 2011. The viability of the project is established through methodologies to evaluate them such as Net Present Value, Internal Rate of Return and Cost Benefit Ratio, which give a positive result for the development of the Quality Management System.Universidad Libre de Colombia - Facultad de ingeniería - Ingeniería IndustrialPDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Norma ISO 9001Aseguramiento de la calidadControl de calidad - NormasQualityManagement SystemControlDevelopmentServiceRequirementsSistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad - Norma ISO 9001Normas Técnicas -- ImplementaciónNorma ISO 9001 -- ImplementaciónAseguramiento de la calidadCalidadSistema de GestiónControlDesarrolloServicioRequisitosDesarrollo del Sistema de Gestión de Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2015 para Montacargas De Occidente Al Dia LtdaTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisBarril sin fondo. (2015). Dinero , 4-7. Herramientas para sistemas de calidad. (2015). Obtenido de http://www.normas9000.com/iso-9000-9.htmlCrece Negocios. (2016). Obtenido de http://www.crecenegocios.com/la-satisfaccion-del-cliente/Terminos financieros. (2016). Obtenido de http://www.terminosfinancieros.com.ar/definicion-alquiler-o-arrendamiento-18Acosta, R. J., & Herrera, T. J. (2012). Seis Sigma Métodos Estadísticos y sus Aplicaciones. España: B-EUMED.Álvaro, J. A. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos. Castellón de la plana .Amaya, J. S. (2014). Elementos para la integración de sistemas de gestión y su importancia en la cadena productiva del transporte de carga terrestre en Colombia. ScienceDirect , 136-142.Anguiano, J. Á. (2005). Auditoría Administrativa . México D.F: FCA.Arbós, L. C. (2012). Gestión de la calidad total . Madrid : Díaz de Santos.Arbós, L. C. (2012). Gestón de la calidad total . Madrid: Díaz de Santos .Artal Castells, M. (2015). Dirección de Ventas- Organzación del departamento de ventas y gestión de vendedores. Madrid: ESIC.Atehorúa Hurtado, F. A., Bustamante Vélez, R. E., & Valencia de los Rios , J. A. (2008). Sistema de gestión integral. Una sola gestión, un solo equipo. Gestión y conocimiento Ltda. Universidad de Antioquia.Barraza, M. F. (2007). El Kaizen. Filosofia de mejora continua e innovación incremental detrás de la administración por Calidad Total. México: Panorama.Bertoni, R., Castelnovo, C., Cuello, A., Fleitas, S., Pera, S., Rodríguez, J., y otros. (2011). ¿ Qué es el desarrollo ? ¿ Cómo se produce ? ¿ Qué se puede hacer para promoverlo? Montevideo: Universidad de la republica de Uruguay.Bogotá, A. M. (30 de Diciembre de 2004). Resolución 4100. Obtenido de http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=15600Bonilla, L. S., & Sánchez, A. (2011). 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