" Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para la federación Fedispetrol conforme a la norma ISO 9001-2015 "

Fedispetrol es una organización sin ánimo de lucro que busca como cualquier entidad conseguir el liderazgo en su mercado, a medida en que pasa el tiempo se han creado organizaciones gemelas a Fedispetrol que buscan crecer como federaciones y eso la obliga a buscar estrategias que la ratifiquen como la mejor federación de distribuidores minoristas de derivados líquidos del petróleo en el país. Como decisión estratégica de la federación se determinó que el desarrollo de un sistema de gestión de calidad podría ayudar a que se genere un aumento en la satisfacción de sus grupos de interés y a su vez incrementar el Goodwill que potenciaría la afiliación de clientes potenciales. Este Sistema de gestión de calidad se desarrolló cumpliendo lo determinado en la norma ISO 9001:2015, el enfoque basado en procesos, en riesgos y el mejoramiento continuo.

• Autores: Montes Franco, Nicoll Yessenia; Poveda Sánchez, Ana María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10571
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10571
• Palabra clave: Norma ISO 9001; Aseguramiento de la calidad; Ingeniería industrial; Goodwill; Federation; Risks; Quality; Processes; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Mercado; Comercio; Estructura del mercado; Marketing; Goodwill; Federación; Riesgos; Calidad; Procesos; Mercado; Afiliación; Clientes
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