Desarrollo del sistema de gestión de calidad en los servicios de salud para la unidad médica de especialistas Divino Niño Jesús Umed

El presente proyecto tiene como objeto Desarrollar el Sistema de Acreditación en salud, su interacción con la resolución 1445 de 2006 y los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la Unidad médica de Especialista Divino Niño Jesús, con el fin de guiar los procesos hacia la acreditación y de esta m...

Full description

Autores:
Galindo Molina, Karen Giselle
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25240
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/25240
Palabra clave:
Acreditación en salud
Estándares
Mejoramiento
Control
Estrategias
Accreditation in health
Standards
Improving
Check
Strategies
Rights
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description El presente proyecto tiene como objeto Desarrollar el Sistema de Acreditación en salud, su interacción con la resolución 1445 de 2006 y los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la Unidad médica de Especialista Divino Niño Jesús, con el fin de guiar los procesos hacia la acreditación y de esta manera lograr que la organización mejore continuamente en la atención de los pacientes y sus familias. Inicialmente se realizó un diagnóstico para analizar la situación de la IPS en sus 20 años de atención al cliente, luego se procedió a desarrollar la documentación necesaria para la organización de acuerdo a las necesidades con ayuda de los médicos especialistas de cada área, a su vez se desarrollaban actividades de capacitación y sensibilización de los funcionarios para buscar estrategias que ayuden al proceso de acreditación, teniendo en cuenta las sugerencias de cada uno ya que ellos son los que mantienen el contacto directo con los usuarios. Posteriormente se establecieron los procesos a monitorear e indicadores y se determina la capacidad económica de la organización para la implementación del sistema.
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Inicialmente se realizó un diagnóstico para analizar la situación de la IPS en sus 20 años de atención al cliente, luego se procedió a desarrollar la documentación necesaria para la organización de acuerdo a las necesidades con ayuda de los médicos especialistas de cada área, a su vez se desarrollaban actividades de capacitación y sensibilización de los funcionarios para buscar estrategias que ayuden al proceso de acreditación, teniendo en cuenta las sugerencias de cada uno ya que ellos son los que mantienen el contacto directo con los usuarios. Posteriormente se establecieron los procesos a monitorear e indicadores y se determina la capacidad económica de la organización para la implementación del sistema.Universidad LibreFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialThis degree project aims to develop the System Accreditation in health of the IPS Unidad Médica de especialistas Divino Niño Jesus UMED LTDA, its interaction with the resolution 1445 of 2006 and the guidelines of ISO 9001:2008, in order to guide the process towards accreditation and therefore achieve a continual improve in the organization which improves the care of patients and their families. Initially a diagnosis was performed to analyze the situation of the IPS in its 20 years of customer service. Then, the necessary documentation was developed for the organization according to the needs with the help of specialists in each area. The staff of the IPS was involved in training and awareness activities to find strategies that help the accreditation process which will be implemented. These suggestions are taking into account from each part of the staff because they are who keep direct contact with users. Later, processes to be monitored and indicators were set. 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