Sistema de Gestión de Calidad desarrollado bajo la ISO NTC 9001: 2015 en el colegio castilla IED en búsqueda del mejoramiento continuo.

El desarrollo de este trabajo tuvo como finalidad el desarrollo de la norma ISO 9001:2015 en el colegio Castilla IED, la cual pone a disposición de las instituciones ya sean públicas o privadas los lineamientos que garantizan el aseguramiento y cumplimento de los procedimientos y obligaciones pactadas, por lo cual se realizaron una serie de actividades y tareas que se dividieron en diferentes objetivos, para la búsqueda de la implementación de la norma. Inicialmente, el diagnóstico inicial, permite tener una mejor visión interna de su información, calidad, procesos y demás actividades que realizan, también, permitió observar los diferentes problemas y amenazas que afectan a la institución, dicho diagnostico se realizó respecto a la misma norma ISO con el fin de conocer la situación actual del colegio respecto a temas de calidad. Seguido de esto, se prosiguió a analizar el colegio, con otros colegios de características similares mediante técnicas de tipo cualitativas y cuantitativas, más que todo en temas de calidad, lo cual permite conocer de manera más profunda que amenazas y fortalezas están presentes en el entorno tanto interno como externo de la institución. Una vez, se analizó dicho entorno, se prosiguió con la formulación del mapa de procesos, así mismo con la caracterización de los mismos, lo cual es una descripción detallada de todas las actividades que se realizan en cada uno de los procesos del colegio, adicionalmente, se formularon los indicadores de gestión por cada proceso los cuales permiten calificar dichos procesos por eficiencia o eficacia, dependiendo de cual se está analizando. Como en todo proyecto, también se desarrolló la debida gestión del riesgo para la institución, esto se realizó con base al panorama de riesgos ocupacionales, con el fin de obtener un mejor contexto a nivel interno de los peligros y amenazas que se presentan en el colegio IED Castilla, a las normas ISO 31000, que se caracteriza por su recopilación técnicas de análisis y evaluación de riesgos y ISO 31010 que establece que el marco de referencia será el factor clave para la integración de los riesgos, toda la recopilación se presenta en la matriz de riesgos como lo pide la norma. Posteriormente se realizó el debido control estadístico. Este se hace con base a los resultados Saber 11 y el ISC (Índice Sintético de Calidad). Para el desarrollo del control estadístico utilizando herramientas como base de datos, diagrama de Pareto, diagrama de control, gráficos estadísticos. Por último, se realiza un análisis y relación beneficio-costo en donde se demuestra que el desarrollo del sistema de gestión de calidad es satisfactorio para él colegio, debido a que se ve un orden lógico en sus procesos, una mejor reputación, que se verá reflejada en el aumento de la demanda en números de matrículas, además que en el caso de que las directivas de la institución decidan continuar con el desarrollo del SGC es de suma importancia evaluar los aspectos de viabilidad y el aspecto financiero; para ello se presenta a continuación un análisis detallado de los costos asociados al desarrollo del SGC.

• Autores: Ardila Páez, Sergio Alejandro; Guacarí Flórez, Cristian
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/17883
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/17883
• Palabra clave: Norma ISO 9001; Aseguramiento de la calidad; Ingeniería industrial; Synthetic Index of Quality; Quality; Management; Risk; System; Sistema de Gestión de Calidad; Norma ISO 9001; Calidad de la educación -- Colombia; Índice Sintético de Calidad; Calidad; Gestión; Riesgo; Sistema
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/