Desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la fundación Iassos

El presente trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar un sistema de gestión de calidad en la Fundación IASSOS bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008, para tal fin inicialmente se presentan las generalidades del estudio en las que se realizó un marco teórico, la formulación del proyecto y definición de metodología, que se enmarcó en diferentes métodos, tales como: Método hipotético – deductivo, la práctica de técnicas de entrevista, encuesta y observación, método de análisis y síntesis y los métodos estadísticos. Seguidamente, se desarrollaron los objetivos específicos comenzando por un diagnóstico de la situación actual de la Fundación el cual determinó el porcentaje de cumplimiento de la norma. Se continuó con la definición del mapa de procesos y la descripción de los procesos y procedimientos llevados a cabo en la Fundación, además de un análisis por medio del control estadístico de la calidad y la presentación de la auditoría interna realizada, para finalizar este capítulo con la evaluación financiera del proyecto. Finalmente, se presenta el análisis de los resultados evidenciando lo que fue encontrado a través de la utilización de diferentes fuentes de información usadas para la recolección de información. El desarrollo de la investigación se realizó en colaboración de la Fundación IASSOS.

• Autores: Bernal Molina, Ana Jaydive
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/10359
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/10359
• Palabra clave: Norma ISO 9001; Aseguramiento de la calidad; Auditoría interna; Quality management; Internal audit; Statistical quality control; TESIS; TESIS- INGENIERÍA; FACULTAD DE INGENIERÍA; INGENIERÍA INDUSTRIAL; AUDITORÍA DE GESTIÓN; OPERACIÓN ADMINISTRATIVA; CONTROL DE GESTIÓN; Gestión de calidad; Auditoría interna; Control estadístico de la calidad; Ntc iso 9001:2008
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/