Desarrollo de un sistema de gestión de calidad en el Colegio Rodolfo Llinás IED mediante la aplicación de la Norma ISO 9001:2008
El presente proyecto tuvo como objetivo principal el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 versión 2008, en el COLEGIO RODOLFO LLINÁS IED , con el fin de satisfacer las necesidades educativas de los más de 2400 estudiantes vinculados a la misma, mediante la mejor...
- Autores:
-
Carrillo Ciro, Evelyn Paola
Martínez Acuña, Luz Ángela
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25295
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/25295
- Palabra clave:
- Rights
- License
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Cubaque Mendoza, Ramón María |
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El presente proyecto tuvo como objetivo principal el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 versión 2008, en el COLEGIO RODOLFO LLINÁS IED , con el fin de satisfacer las necesidades educativas de los más de 2400 estudiantes vinculados a la misma, mediante la mejora los procesos relevantes para la prestación del servicio. La consecución del fin planteado se evidencia a través de los cinco capítulos que componen así: En el capítulo primero se establecen las bases teóricas asociadas a la Calidad en las organizaciones, se brinda la información pertinente de la Institución y se definen los logros específicos que se pretenden alcanzar con la materialización del Sistema de Gestión. El capítulo que lo sucede, da cuenta de la realización de un diagnóstico inicial, que permitió valorar el estado de los procesos frente a las directrices y exigencias de la norma ISO 9001: 2008, y la percepción de sus usuarios frente al servicio recibido. El siguiente capítulo, parte de las necesidades detectadas en la fase diagnóstica para llevar a cabo el rediseño de la plataforma estratégica institucional, orientándola al logro de una cultura de calidad que propenda por la mejora continua en la gestión de sus operaciones. El capítulo cuarto, describe el proceso realizado para la elaboración dela documentación de los procesos identificados para la prestación del servicio de formación, cumpliendo a cabalidad con los requisitos de la norma y finalmente, en el capítulo quinto se estimaron los beneficios generados en función de los costos de tal manera que se justifique la implementación de la norma ISO 9001 versión 2008. |
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Cubaque Mendoza, Ramón MaríaCarrillo Ciro, Evelyn PaolaMartínez Acuña, Luz ÁngelaBogotá2023-06-20T14:18:28Z2023-06-20T14:18:28Z2013https://hdl.handle.net/10901/25295El presente proyecto tuvo como objetivo principal el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 versión 2008, en el COLEGIO RODOLFO LLINÁS IED , con el fin de satisfacer las necesidades educativas de los más de 2400 estudiantes vinculados a la misma, mediante la mejora los procesos relevantes para la prestación del servicio. La consecución del fin planteado se evidencia a través de los cinco capítulos que componen así: En el capítulo primero se establecen las bases teóricas asociadas a la Calidad en las organizaciones, se brinda la información pertinente de la Institución y se definen los logros específicos que se pretenden alcanzar con la materialización del Sistema de Gestión. El capítulo que lo sucede, da cuenta de la realización de un diagnóstico inicial, que permitió valorar el estado de los procesos frente a las directrices y exigencias de la norma ISO 9001: 2008, y la percepción de sus usuarios frente al servicio recibido. El siguiente capítulo, parte de las necesidades detectadas en la fase diagnóstica para llevar a cabo el rediseño de la plataforma estratégica institucional, orientándola al logro de una cultura de calidad que propenda por la mejora continua en la gestión de sus operaciones. El capítulo cuarto, describe el proceso realizado para la elaboración dela documentación de los procesos identificados para la prestación del servicio de formación, cumpliendo a cabalidad con los requisitos de la norma y finalmente, en el capítulo quinto se estimaron los beneficios generados en función de los costos de tal manera que se justifique la implementación de la norma ISO 9001 versión 2008.Universidad LibreFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialThis Project had as main objective the development of a Quality Management System based in the norm ISO 9001:2008 version 2008, in the RODOLFO LLINAS IED School, in order to satisfy the educational needs of over 2400 students linked to it, through the improvement of relevant processes for service delivery. The achievement of the proposed goal is evidenced through the five chapters of this project: In the first chapter establishes the theoretical foundations associated with the Quality in organizations, it provides relevant information of the institution and defines the specific accomplishments to be achieved with the realization of the Management System. The immediate chapter realizes of the realization of an initial diagnosis, which allowed assessing the status of the proceedings against the guidelines and requirements of ISO 9001: 2008 norm and the perception of your users about the service received. The next chapter begins with the needs identified in the diagnostic phase to carry out the redesign of the institutional strategic platform, guiding the achievement of a quality culture that will lead to continuous improvement in the management of its operations. The fourth chapter describes the process involved in the preparation of the documentation of the processes identified for the provision of education services, complying fully with the requirements of the norm and finally, in the fifth chapter the profits were estimated based on costs so as to justify the implementation of ISO 9001 version 2008.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbDesarrollo de un sistema de gestión de calidad en el Colegio Rodolfo Llinás IED mediante la aplicación de la Norma ISO 9001:2008Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fS/BTHUMBNAILDOCUMENTO FINAL.pdf.jpgDOCUMENTO FINAL.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9959http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25295/5/DOCUMENTO%20FINAL.pdf.jpg07c47cd23147f2c7551b96575c5997deMD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25295/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALDOCUMENTO FINAL.pdfDOCUMENTO FINAL.pdfapplication/pdf2026394http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25295/2/DOCUMENTO%20FINAL.pdf72f436e24223328f387eba92d820b7deMD52ANEXO E.zipANEXO E.zipcompres/zip11696643http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25295/3/ANEXO%20E.zip75d7e2283179f533413c1d02f56c0bfaMD5310901/25295oai:repository.unilibre.edu.co:10901/252952023-08-03 12:44:52.008Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |