Optimización del proceso de facturación de la Fundación Homi - Hospital de la Misericordia de Bogotá, D.C.
El presente estudio tiene como fin optimizar el proceso de facturación de la Fundación Hospital de la Misericordia HOMI, de manera que se logre incrementar el nivel de servicio, exista disminución en el número de reprocesos realizados, se genere una información más confiable y se agilice el tiempo d...
- Autores:
-
Rodriguez Camacho, Daisy Beatriz
Alvarez Mendoza, Cesar Augusto
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Optimización del proceso
Ingeniería industrial
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El presente estudio tiene como fin optimizar el proceso de facturación de la Fundación Hospital de la Misericordia HOMI, de manera que se logre incrementar el nivel de servicio, exista disminución en el número de reprocesos realizados, se genere una información más confiable y se agilice el tiempo de atención al cliente tanto interno como externo. Para el cumplimiento de dicho objetivo se inicia con la descripción del problema, al cual se llegó a partir de observaciones, entrevistas y cuestionarios aplicados a la población total. Después, se realizó el levantamiento de procedimientos y cargas de trabajo, con su respectiva toma de tiempos y su correspondiente análisis con base en los parámetros de la metodología PQM, para identificar los hallazgos críticos y plantear las soluciones potenciales frente al proceso, a través de las cuales se propone el rediseño, estrategias de apoyo para la optimización y se realiza la simulación del proceso en software Promodel, con lo cual se obtiene como resultado un aumento en la eficiencia del proceso. |
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Cubaque Mendoza, Ramon MariaRodriguez Camacho, Daisy BeatrizAlvarez Mendoza, Cesar AugustoBogotá2016-08-01T17:48:20Z2016-08-01T17:48:20Z2011-10-03https://hdl.handle.net/10901/9169El presente estudio tiene como fin optimizar el proceso de facturación de la Fundación Hospital de la Misericordia HOMI, de manera que se logre incrementar el nivel de servicio, exista disminución en el número de reprocesos realizados, se genere una información más confiable y se agilice el tiempo de atención al cliente tanto interno como externo. Para el cumplimiento de dicho objetivo se inicia con la descripción del problema, al cual se llegó a partir de observaciones, entrevistas y cuestionarios aplicados a la población total. Después, se realizó el levantamiento de procedimientos y cargas de trabajo, con su respectiva toma de tiempos y su correspondiente análisis con base en los parámetros de la metodología PQM, para identificar los hallazgos críticos y plantear las soluciones potenciales frente al proceso, a través de las cuales se propone el rediseño, estrategias de apoyo para la optimización y se realiza la simulación del proceso en software Promodel, con lo cual se obtiene como resultado un aumento en la eficiencia del proceso.This study aims to optimize the process of billing of the Fundación HOMI Hospital de la Misericordia, so as to achieve increase the level of service, looking for decrease in the number of rework carried out, generate more reliable information and will accelerate atentión customer time both internal as external. For the fulfillment of that goal starts with the description of the problem, which was based on observations, interviews and questionnaires applied to the total population. Then, lifting procedures and workloads, with their respective times and its corresponding analysis based on the parameters of the PQM methodology, was conducted to identify the critical findings and raise the potential solutions to the process, through which it is proposed the redesign, the strategies of support for optimization and the simulation of the process is done in Promodel software , with which is obtained as a result an increase in the efficiency the processPDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2FacturaciónOptimización del procesoIngeniería industrialProcessMethodology PQMSimulation,ReworkRedesignTESIS - FACULTAD DE INGENIERIAINGENIERÍA INDUSTRIALINFORMACIONHOSPITALES Y SANATORIOSSERVICIOS DE SALUDProcesoMetodología PQMSimulaciónReprocesoRediseñoOptimización del proceso de facturación de la Fundación Homi - Hospital de la Misericordia de Bogotá, D.C.Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAMAYA, Jairo. GERENCIA, PLANEACION Y ESTRATEGIA, Fundamentos, modelo y software de planeación. Universidad Santo Tomas.CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD PARA EL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO EN COLOMBIA, julio Mario Orozco africano. Edición electrónica gratuita, 2008REPUBLICA DE COLOMBIA. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA. Bogotá, 1991.COMISIÓN DE REGULACIÓN EN SALUD, ACUERDO 08, Bogotá, D.C., 29 de Diciembre de 2009.MINISTERIO DE PROTECCION SOCIAL, DECRETO 4747, Bogotá, D.C., 07 de Diciembre de 2007.MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL, RESOLUCIÓN NÚMERO 003047, Bogotá, D.C., 14 de Agosto de 2008.HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ, Carlos y BAPTISTA, Pilar. Metodología de la Investigación. 4ta. Ed. México: McGraw-Hill, 2006.KRAJEWSKI, Lee; RITZMAN, Larry y MALHOTRA, Manoj; Simulación. En: Administración de Operaciones. México. Pearson Educación.2008.JURAN, Joseph; y GODFREY, Blanton; Manual de Calidad, En: Gestión de los procesos. España. Mc Graw Hill.2001.CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA, LEY 100, Santafé de Bogotá, D. C., 23 de diciembre de 1993.ORIGINALOptimización proceso de Facturación HOMI.pdfOptimización proceso de Facturación HOMI.pdfRodriguezCamachoDaisyBeatriz2011application/pdf2196546http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9169/1/Optimizaci%c3%b3n%20proceso%20de%20Facturaci%c3%b3n%20HOMI.pdf52e51badc9870d74f328d0167af47865MD51CamScanner 10-03-2022 15.27.pdfCamScanner 10-03-2022 15.27.pdfAutorizaciónapplication/pdf714140http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9169/4/CamScanner%2010-03-2022%2015.27.pdfd5c48e5730c02193e9680e44323001cdMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9169/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52THUMBNAILOptimización proceso de Facturación HOMI.pdf.jpgOptimización proceso de Facturación HOMI.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5197http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9169/3/Optimizaci%c3%b3n%20proceso%20de%20Facturaci%c3%b3n%20HOMI.pdf.jpgf98deaf85fc9a8b8e73a440716a7db25MD53CamScanner 10-03-2022 15.27.pdf.jpgCamScanner 10-03-2022 15.27.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg20527http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9169/5/CamScanner%2010-03-2022%2015.27.pdf.jpgff363bff53713c616cef1288226cb1c3MD5510901/9169oai:repository.unilibre.edu.co:10901/91692022-10-11 12:57:31.252Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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 |