Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de san José de Cúcuta
Este proyecto trata acerca de un diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Para ello, se realizó una investigación descriptiva evidenciando un diagnóstico del estado actual de la organización en...
- Autores:
-
Cuellar Lázaro, Angie Paola
Bustamante Bustamante, Camila Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/6940
- Palabra clave:
- Gestión de calidad
Documentación
Gestión de calidad
Diseño sistema
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2020
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Este proyecto trata acerca de un diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Para ello, se realizó una investigación descriptiva evidenciando un diagnóstico del estado actual de la organización en relación con los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. La recolección de información se obtuvo mediante una lista de chequeo, con la que se identificó el nivel de cumplimiento respecto a los requisitos de la norma. La población, corresponde al personal que labora en la distribuidora Alexis Angarita de San José de Cúcuta, que en su totalidad son 22 empleados y los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. El muestreo, es la misma población, ya que el respectivo estudio debe abarcar a todo el personal de la distribuidora y asimismo a todos los procesos. Se logró, diseñar el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma IS0 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Se diagnosticó del estado actual de la distribuidora Alexis Angarita. Se realizó un análisis de contexto de la distribuidora Alexis Angarita implicando los factores internos y externos. Seguidamente, se identificó los procesos de la distribuidora Alexis Angarita y caracterizar cada uno de ellos. Posteriormente, se diseñó un modelo para la gestión de los riesgos y oportunidades existentes en la distribuidora Alexis Angarita. Finalmente, se elaboró la documentación requerida por el sistema de gestión de calidad de la distribuidora conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. |
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La población, corresponde al personal que labora en la distribuidora Alexis Angarita de San José de Cúcuta, que en su totalidad son 22 empleados y los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. El muestreo, es la misma población, ya que el respectivo estudio debe abarcar a todo el personal de la distribuidora y asimismo a todos los procesos. Se logró, diseñar el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma IS0 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Se diagnosticó del estado actual de la distribuidora Alexis Angarita. Se realizó un análisis de contexto de la distribuidora Alexis Angarita implicando los factores internos y externos. Seguidamente, se identificó los procesos de la distribuidora Alexis Angarita y caracterizar cada uno de ellos. Posteriormente, se diseñó un modelo para la gestión de los riesgos y oportunidades existentes en la distribuidora Alexis Angarita. Finalmente, se elaboró la documentación requerida por el sistema de gestión de calidad de la distribuidora conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015.pág. Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel de empresa 1.4.2 A nivel del estudiante 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos Específicos 1.6 Alcances y Limitaciones 1.6.1 Alcances 1.6.2 Limitación 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 2.1.2 Antecedentes nacionales 2.1.3 Antecedentes regionales 2.2 Marco Contextual 2.2.1 Información de la empresa 18 19 19 19 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 23 23 23 24 25 26 26 2.2.2 Estructura General 27 2.3 Marco Teórico 27 2.3.1 Diagnóstico Inicial de sistema de Gestión de Calidad 2.3.2 Matriz de DOFA 2.3.3 Sistema de Gestión de Calidad 2.3.4 Enfoque de procesos 2.3.5 Caracterización de los procesos 2.3.6 Matriz AMFE 2.3.7 Documentación del Sistema de la Calidad 2.3.8 Política de la Calidad 2.3.9 Objetivo de la Calidad 2.4 Marco Conceptual 2.5 Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 3.2 Población y Muestra 3.2.1 Población 3.2.2 Muestra 3.3 Instrumentos para la Recolección de Datos 3.3.1 Fuentes primarias 3.3.2 Fuentes secundarias 3.4 Análisis de la Información 4. Diseño del Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma IS0 9001:2015 para la Distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta 28 28 29 30 32 33 34 35 36 36 37 38 38 38 38 38 39 39 39 39 41 4.1 Generalidades de la Empresa 41 4.1.1 Características de la empresa 41 4.2 Diagnóstico del Estado actual de la Distribuidora Alexis Angarita, con Base en los Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 4.2.1 Lista de Chequeo 4.2.2 Análisis General de la lista de chequeo 4.3 Análisis de contexto de la distribuidora Alexis Angarita Implicando los Factores Internos y Externos, para Identificar las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas 4.3.1 Identificación del contexto 4.3.2 Análisis PESTEL 4.3.3 Modelo de las cinco fuerzas de porter 4.3.4 Perfil de Capacidad Interna (PCI) 4.3.5 Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio (POAM) 4.3.6 Matriz DOFA 4.3.7 Misión 4.3.8 Visión 4.3.9 Valores 4.3.10 Logotipo 4.3.11 Organigrama 4.3.12 Identificación de las partes interesadas 4.3.13 Formulación de la Política de Calidad 4.3.14 Objetivos de Calidad 4.4 Identificación de los Procesos y su Caracterización para la Distribuidora Alexis 42 42 51 53 53 54 56 58 61 64 66 67 68 69 70 72 74 78 Angarita 83 4.4.1 Mapa de procesos 83 4.4.2 Caracterización de procesos 4.5 Modelo para la Gestión de los Riesgos y Oportunidades Existentes en la Distribuidora Alexis Angarita de Acuerdo a los Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 4.5.1 Establecimiento del contexto 4.5.2 Identificación del modo de fallo 4.5.3 Valoración del índice de prioridad 4.6 Documentación Requerida por el Sistema de Gestión de Calidad de la Distribuidora Conforme a los Requerimientos de la Norma ISO 9001:2015 4.6.1 Documentación requeridos para la Distribuidora Alexis Angarita 5. Conclusiones 6. Recomendaciones Referencias Bibliográficas Anexos 85 87 87 87 92 107 116 129 131 132 136PregradoIngeniero(a) Industrial398 paginas. ilustraciones. 5.414 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2020info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192433_1192459.pdfDiseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de san José de CúcutaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Gestión de calidadDocumentaciónGestión de calidadDiseño sistemaNorma ISO 9001:2015Documentación.Academy. 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Recuperado de: https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspxORIGINAL1192433_1192459.pdf1192433_1192459.pdfProyecto de pregradoapplication/pdf8410293https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/6940/1/1192433_1192459.pdff610723e3661ec7526eeeb452390847dMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/6940/2/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52open accessTEXT1192433_1192459.pdf.txt1192433_1192459.pdf.txtExtracted texttext/plain454629https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/6940/3/1192433_1192459.pdf.txt8548e42fa8ab7d6de105a20b72154f07MD53open accessTHUMBNAIL1192433_1192459.pdf.jpg1192433_1192459.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15636https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/6940/4/1192433_1192459.pdf.jpg7e3d55093c05468b083c6536cec3d59bMD54open accessufps/6940oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/69402024-04-17 10:52:26.127open accessRepositorio Universidad 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