Programa de capacitación para la actualización de los procesos del centro de negocios talento humano acordes a la transición al sistema de información sap en la empresa aguas Kpital Cúcuta s.a. e.s.p.
El desarrollo industrial acelerado ocasiona que las empresas busquen herramientas que faciliten sus procesos, permitiendo ser eficientes y competitivas, estas son conocidas como de gestión, siempre están enfocados en la mejora continua de los procesos, un ejemplo de ellos son los software usados par...
- Autores:
-
Estupiñan Patiño, Diana Katherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/6982
- Palabra clave:
- Talento Humano
Capacitación
Capacitación
SAP
Usuarios finales
Programa
Centros de negocios
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- openAccess
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El desarrollo industrial acelerado ocasiona que las empresas busquen herramientas que faciliten sus procesos, permitiendo ser eficientes y competitivas, estas son conocidas como de gestión, siempre están enfocados en la mejora continua de los procesos, un ejemplo de ellos son los software usados para el control de información de una empresa. El presente proyecto busca crear un programa para la actualización de los procesos del centro de negocios talento humano, teniendo en cuenta el impacto generado por la transición al sistema de información SAP, lo cual permitirá facilitar el aprendizaje y adaptación al cambio. Como resultado del proyecto, se obtuvo un procedimiento que sirviera de guía para el desarrollo de las capacitaciones a los otros centros de negocio. Esto fue posible desarrollar gracias a entrevistas realizadas y comentarios de retroalimentación de la población del proyecto, que son 48 personas conformadas por líderes de cada centro de negocios y colaboradores de talento humano. Después de la aplicación del programa se logró determinar la estructura, metodología y evaluación idónea e interactiva para la capacitación, permitiendo medir el aprendizaje de los usuarios finales de la herramienta, de la misma manera que sugerir mejoras para la aplicación en los demás centros de negocios. |
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El presente proyecto busca crear un programa para la actualización de los procesos del centro de negocios talento humano, teniendo en cuenta el impacto generado por la transición al sistema de información SAP, lo cual permitirá facilitar el aprendizaje y adaptación al cambio. Como resultado del proyecto, se obtuvo un procedimiento que sirviera de guía para el desarrollo de las capacitaciones a los otros centros de negocio. Esto fue posible desarrollar gracias a entrevistas realizadas y comentarios de retroalimentación de la población del proyecto, que son 48 personas conformadas por líderes de cada centro de negocios y colaboradores de talento humano. Después de la aplicación del programa se logró determinar la estructura, metodología y evaluación idónea e interactiva para la capacitación, permitiendo medir el aprendizaje de los usuarios finales de la herramienta, de la misma manera que sugerir mejoras para la aplicación en los demás centros de negocios.Introducción 1. El Problema 1.1 Título 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Formulación del problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel de la organización. 1.4.2 A nivel del estudiante. 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general. 1.5.2 Objetivos específicos. 1.6 Alcances y limitaciones 1.6.1 Alcances. 1.6.2 Limitaciones. 2. Marco referencial 2.1 Antecedentes 2.2 Marco Contextual 2.2.1 Objetivos organizacionales. 2.2.2. Proceso del centro de negocios talento humano. 16 18 18 18 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 24 24 27 27 28 2.3. Marco Teórico 29 2.3.1. Sistema de gestión de calidad. 29 2.3.2. Ciclo PHVA. 2.3.2.1. Planificar. 2.3.2.1.1. Cronograma. 2.3.2.1.2. Software Project. 2.3.2.2. Hacer. 2.3.2.3. Verificar. 2.3.2.3.1. Métodos de verificación. 2.3.3.4. Actuar. 2.3.4. Sistema documental 2.3.5. Sistema de información SAP. 2.3.5.1. Fases de implementación. 2.3.5.1.1. Capacitación. 2.4. Marco conceptual 2.5. Marco legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de investigación 3.2 Población y muestra 3.2.1 Población. 3.2.2 Muestra. 3.3 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información 30 31 32 32 32 33 33 34 34 36 37 39 40 43 44 45 45 45 46 46 3.3.1 Fuentes primarias. 46 3.3.2 Fuente secundarias. 3.4 Análisis de la Información 4. Resultados y Análisis 4.1 Establecimiento de los talleres de capacitación 4.1.1. Entrevistas con los líderes 4.1.2. Diligenciamiento del formato identificación de talleres 4.1.3. Diseño de cronograma 4.2. Desarrollo de capacitaciones 4.2.1 Selección del personal a capacitar 4.2.2 Programación de sesiones de talleres 4.2.3 Seguimiento al cronograma 4.3 Evaluación de competencias 4.3.1 Diseño de evaluaciones 4.3.2 Aplicación de evaluaciones 4.3.3. Análisis de información 4.3.4. Identificación de acciones de mejora 47 47 48 48 49 49 53 56 56 57 58 66 66 70 71 79 4.4 Documentación del procedimiento para establecer el programa de capacitación 82 4.4.1. Definir las actividades del procedimiento 4.4.2. Establecer el diagrama de flujo 4.4.3. Documentar el procedimiento 82 87 92 4.4.3.1. Encabezado. 92 4.4.3.2. Control de cambio. 4.4.3.3. Lista de distribución. 4.4.3.4. Desarrollo del documento. 4.4.4. Revisión y aval del procedimiento Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Anexos 95 96 96 100 103 105 106 110PregradoIngeniero(a) Industrial133 páginas. ilustraciones, (Trabajo Completo) 6.37 MBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2022info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192183.pdfPrograma de capacitación para la actualización de los procesos del centro de negocios talento humano acordes a la transición al sistema de información sap en la empresa aguas Kpital Cúcuta s.a. e.s.p.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Talento HumanoCapacitaciónCapacitaciónSAPUsuarios finalesProgramaCentros de negociosArias Peña, J. A. (2012). Implementación del sistema de gestión de Calidad en la empresa Quality & Consulting Group S.A.S. conforme a la norma ISO 9001:2008. https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9057/Proyecto final Q%26CG.pdf?sequence=1&isAllowed=yBernal Torres, C. A. (2010). Metodología de la investigación administración, economía, humanidades y ciencias sociales (O. F. Palma, Ed.; Tercera ed). Prentice Hall.Cortez Chávez, E. V., & Chalco Herrera, C. S. (2008). Programa de Capacitación y desarrollo. Caso: Servicio Departamental de Educación SEDUCA - La Paz. https://repositorio.umsa.bo/xmlui/bitstream/handle/123456789/24658/TD1255.pdf?sequence=1&isAllowed=yCruz Sánchez, S. T., & Florez Gómez, A. S. (2018). Auditoría para evaluar el proceso de Gestión de la calidad de datos en la empresa GATI Consultores S.A.S. basado en la norma NTCISO-19011:2011.del Prado Martínez, M. Á., & Esteban Navarro, M. Á. (2016). 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Memorias de La Décima Quinta Conferencia Iberoamericana En Sistemas, Cibernética e Informática (CISCI 2016) Gestión, 286–291. http://www.iiis.org/CDs2016/CD2016Summer/papers/XA937MD.pdfGarcía P., M., Quispe A., C., & Ráez G., L. (2003). Mejora Continua De La Calidad En Los Procesos. Industrial Data, 6(1), 89–94. https://doi.org/10.15381/idata.v6i1.5992González Valenzuela, C. (2019). Medición de la Transferencia de la Capacitación al puesto de Trabajo, otorgada durante el proyecto LINK de SAP a las áreas de Servicio de Finning. http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/173685/Tesis Carolina González-.pdf?sequence=1&isAllowed=yLanger, Jacqueline de Oliveira Beneton Thiele, F. (2017). Aplicação do software Project: cronograma de obras. 42–44. https://www.unc.br/pesquisa/docs/ANAIS DA SEMANA DA ENGENHARIA 2017.pdf#page=18Millán Londoño, M. (2015). Documentación de procesos,procedimientos y funciones para el Liceo Taller San Miguel. 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Las acciones de mejora. Lugar de publicación: Universidad Autónoma de Barcelona. Recuperado de https://www.uab.cat/web/investigar/itinerarios/la-investigacion/sistema-de-gestion-de-lacalidad/las-acciones-de-mejora-1345681359211.htmlVilllavicencio, D. X. P., Soler, V. G., & Bernabeu, E. P. (2017). 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