Diseño e implementación del tablero de mando de indicadores de red salud integral IPS enfocado a los macroprocesos de gestión estratégica, gestión de apoyo y gestión de misional ubicado en la ciudad de san José de Cúcuta.
En Colombia, las entidades de salud deben cumplir con normativas estrictas para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen. La resolución 0256 del 2016 establece indicadores que los proveedores de servicios de salud deben monitorear para garantizar el cumplimiento de estándares. En el caso e...
- Autores:
-
Peñaranda Silva, Yeimmy Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7040
- Palabra clave:
- Seguimiento de procesos
Indicadores
Administración de calidad
Tablero de indicadores
Fichas técnicas
Análisis y seguimiento de procesos
Calidad de procesos
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023
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En Colombia, las entidades de salud deben cumplir con normativas estrictas para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen. La resolución 0256 del 2016 establece indicadores que los proveedores de servicios de salud deben monitorear para garantizar el cumplimiento de estándares. En el caso específico de Red Salud Integral IPS, se plantea un proyecto para analizar sus bases de datos existentes y establecer fichas técnicas que cumplan con las directrices de control y seguimiento de la empresa y la normativa colombiana. El objetivo principal es desarrollar un tablero de indicadores que proporcione un análisis estadístico comprensible para los líderes de la entidad, utilizando una metodología de investigación mixta obteniendo como resultado final la implementación de una herramienta que permita el análisis continuo y la mejora mes a mes, utilizando el tablero de indicadores de la IPS como medida de seguimiento. |
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Armesto Pabón, Yaneth Patriciacb89136afb85ce3800b5d2eb883a1fe9600Peñaranda Silva, Yeimmy Andrea7aaa1ac8e93c7749881a580caca94d52Universidad Francisco de Paula SantanderPalacios Alvarado, WlamyrGarzón Agudelo, Pedro Antonio2024-04-24T20:11:43Z2024-04-24T20:11:43Z2023https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7040En Colombia, las entidades de salud deben cumplir con normativas estrictas para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen. La resolución 0256 del 2016 establece indicadores que los proveedores de servicios de salud deben monitorear para garantizar el cumplimiento de estándares. En el caso específico de Red Salud Integral IPS, se plantea un proyecto para analizar sus bases de datos existentes y establecer fichas técnicas que cumplan con las directrices de control y seguimiento de la empresa y la normativa colombiana. El objetivo principal es desarrollar un tablero de indicadores que proporcione un análisis estadístico comprensible para los líderes de la entidad, utilizando una metodología de investigación mixta obteniendo como resultado final la implementación de una herramienta que permita el análisis continuo y la mejora mes a mes, utilizando el tablero de indicadores de la IPS como medida de seguimiento.Introducción ................................................................................................................. 10 1. Problema ........................................................................................................... 12 1.1 Titulo ................................................................................................................ 12 1.2 Planteamiento .................................................................................................... 12 1.3 Formulación del problema ................................................................................. 13 1.4 Justificación ...................................................................................................... 13 1.4.1 A nivel de la empresa ........................................................................................ 13 1.4.2 A nivel del estudiante ........................................................................................ 14 1.5 Objetivos ........................................................................................................... 14 1.5.1 Objetivo general....................................................................................................... 15 1.5.2 Objetivos específicos ................................................................................................ 15 1.6 Alcances y limitaciones ..................................................................................... 15 1.6.1 Alcance .................................................................................................................... 15 1.6.2 Limitaciones ............................................................................................................. 16 2. Marco referencial .............................................................................................. 17 2.1 Antecedentes ..................................................................................................... 17 2.1.1 Antecedentes Internacionales .................................................................................. 17 2.1.2 Antecedentes Nacionales ......................................................................................... 19 2.2 Marco Contextual .............................................................................................. 24 2.2.1 Información general de la empresa .......................................................................... 24 2.3 Marco Teórico ................................................................................................... 27 2.3.1 Tablero o cuadro de mando ..................................................................................... 27 2.3.2 Resolución 0256 del 2016 ......................................................................................... 27 2.3.3 Mapa de macro procesos ......................................................................................... 28 2.4 Marco Conceptual ............................................................................................. 31 2.5 Marco Legal ...................................................................................................... 32 3. Diseño Metodológico ........................................................................................ 33 3.1 Tipo de investigación ........................................................................................ 33 3.2 Población y Muestra .......................................................................................... 34 3.2.1 Población ................................................................................................................. 34 3.2.2 Muestra ................................................................................................................... 35 3.3 Instrumentos para la recolección de información ................................................ 37 3.3.1 Información primaria ............................................................................................... 37 3.3.2 Información secundaria ............................................................................................ 38 3.4 Análisis de la información ................................................................................. 39 3.5 Cronograma de actividades .................................................................................. 39 3.6 Etapas del proyecto. .......................................................................................... 43 4. Resultados y Análisis. ....................................................................................... 46 4.1 Objetivo General. ................................................................................................... 46 4.2 Objetivos específicos. ............................................................................................. 46 4.2.1 Diagnosticar la base de datos actual de indicadores que se realizan en la empresa Red salud integral IPS S.A.S. ............................................................................ 46 4.2.2 Establecer las fichas técnicas de los indicadores requeridos de acuerdo a lo establecido en la resolución 0256 del 2016 para dar seguimiento y control a los procesos que se realizan en la entidad además de los indicadores internos requeridos por cada líder de área. ...................................................................... 55 4.2.3 Diseñar el tablero de mando de indicadores de la empresa Red salud Integral IPS S.A.S en los macroprocesos de gestión estratégica, gestión de apoyo y gestión de misional. ........................................................................................................... 60 4.2.4. Socializar el tablero de mando de indicadores de la IPS de acuerdo a los macroprocesos de gestión Misional, Apoyo y estratégicos que influyen en los procesos a controlar de la entidad. ..................................................................... 63 4.2.5. Implementar el tablero de mando de indicadores de Red Salud Integral IPS realizando el respectivo seguimiento de cumplimiento y alcance de las metas establecidas para cada proceso dentro de los macroprocesos en los cuales se orientan. ............................................................................................................ 63 Conclusiones ................................................................................................................ 66 Referencias .................................................................................................................. 67 AnexosPregradoIngeniero(a) Industrial79 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 1.456 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=6c01801928f77f5dcb9bf573398f19b7Diseño e implementación del tablero de mando de indicadores de red salud integral IPS enfocado a los macroprocesos de gestión estratégica, gestión de apoyo y gestión de misional ubicado en la ciudad de san José de Cúcuta.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Seguimiento de procesosIndicadoresAdministración de calidadTablero de indicadoresFichas técnicasAnálisis y seguimiento de procesosCalidad de procesosIndicadores resolución 0256.Alan Chapman (2004). Análisis DOFA y Análisis PEST. Obtenido de https://degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest/Angie J. Molina., Andrea C. Herrera., Leonardo Chacón, & Luis A. Suarez, 2019. Propuesta para la construcción de un tablero de control para la EPS Polisalud orientado a monitorear la eficiencia operativa de sus contratos con las IPS. Obtenido de http://hdl.handle.net/10823/1857Ariel Werner, 2017. Tablero de control en el nivel gerencial de la firma Johnson Acero S.A. Obtenido de http://hdl.handle.net/11185/1132Carolina A. Linares., Mónica Poveda. & Mauricio Pinzón, 2017. Propuesta para la implementación de un tablero de control de indicadores de seguimiento semestral de tutelas en la EPS XYZ. Obtenido de http://hdl.handle.net/10823/1115Carolina Gómez., Karen J. Rodríguez. & Adriana M. Toro, 2014. Diseño de un tablero de control para una institución prestadora de servicios de salud privada de III nivel de atención. Obtenido de http://bdigital.ces.edu.co:8080/repositorio/handle/10946/3773Cecilia Mendoza., Héctor Santilla., Edwin C. Figueroa. & Oscar J. Galvis, 2018). Propuesta de implementación de un tablero de indicadores para conocer la eficiencia en la prestación de los servicios de salud de cada actor del sistema general de seguridad social en salud a la población colombiana. Obtenido de http://hdl.handle.net/10823/1697Guillermo Miranda, 2020). Diseño de un tablero de control para la gerencia de distribución de una distribuidora eléctrica. Obtenido de https://hdl.handle.net/11185/5668Ministerio de Salud y Protección Social, 2016. Fichas técnicas de indicadores de calidad Resolución 0256 del 2016. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/fichastecnicas-indicadores-resolucion-0256-2016.pdfNarcisa C. Viteri (2012). La investigación mixta, estrategia andragógica fundamental para fortalecer las capacidades intelectuales superiores. 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