Procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta
Este proyecto se basó en los procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta. Para ello, se implementó una investigación tipo descriptiva. La información se obtuvo mediante entrevistas y observación directa con la cual se pudo verif...
- Autores:
-
Vega Fuentes, Arelis
Gamarra Rochel, Lina María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/7920
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7920
- Palabra clave:
- Procesos comerciales
Gestión comercial
Medios digitales.
Gestión Comercial
Medios digitales
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- openAccess
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Este proyecto se basó en los procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta. Para ello, se implementó una investigación tipo descriptiva. La información se obtuvo mediante entrevistas y observación directa con la cual se pudo verificar y complementar la información obtenida. La población y muestra correspondió a 5 trabajadores que laboran en la empresa Coopalustre. Se lograron modificar los procedimientos con mayores dificultades en las áreas intervenidas. Posteriormente, se socializaron los procesos intervenidos a través de capacitaciones y medios digitales. Finalmente, se evaluó cada uno de los procesos de las áreas señaladas en el departamento de gestión comercial. |
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ramírez Moreno, Harold de Jesús7fcf600751998e7a557f139373634811Vega Fuentes, Areliscf20434920b8216cd07dc7ade6bd1aa3-1Gamarra Rochel, Lina Maríaf19325724c54ef91395db8ba5eecd2ba-1Forero Sepulveda, Luis AugustoGarcía Mendoza, José OrlandoFlórez Garcia, Carmen Susana2024-06-13T20:46:14Z2024-06-13T20:46:14Z2022https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7920instname:Universidad Francisco de Paula Santanderreponame:Repositorio Digital UFPSrepourl:https://repositorio.ufps.edu.co/TAE V00025/2022Este proyecto se basó en los procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta. Para ello, se implementó una investigación tipo descriptiva. La información se obtuvo mediante entrevistas y observación directa con la cual se pudo verificar y complementar la información obtenida. La población y muestra correspondió a 5 trabajadores que laboran en la empresa Coopalustre. Se lograron modificar los procedimientos con mayores dificultades en las áreas intervenidas. Posteriormente, se socializaron los procesos intervenidos a través de capacitaciones y medios digitales. Finalmente, se evaluó cada uno de los procesos de las áreas señaladas en el departamento de gestión comercial.pág. Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 Nivel organizacional 1.4.2 Nivel estudiantil 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos específicos 1.6 Plan de Trabajo 1.6.1 Tiempo duración 1.6.2 Objetivo del plan de trabajo 1.6.3 Metas a corto plazo 1.7 Alcances y Limitaciones 1.7.1 Alcances 1.7.2 Limitaciones 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 14 16 16 16 18 18 18 18 19 19 19 20 20 20 21 21 21 21 23 23 23 2.1.2 Antecedentes nacionales 24 2.1.3 Antecedentes locales 24 2.2 Marco Contextual 2.2.1 Historia 2.2.2 Misión 2.2.3 Visión 2.2.4 Valores corporativos 2.2.5 Principios 2.2.6 Organigrama empresa Coopalustre 2.3 Marco Teórico 2.3.1 Diagnóstico gestión comercial 2.3.2 Estructura por procesos 2.3.3 Desempeño laboral 2.3.4 Clima organizacional 2.3.5 Procesos en el ámbito administrativo 2.3.6 Desempeño del proceso 2.3.7 Capacitación del personal 2.4 Marco Conceptual 2.4.1 Conceptos necesarios en la propuesta 2.5 Marco Legal 2.5.1 ISO 9001 2.5.2 Norma ISO 9000 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 25 25 27 27 27 28 29 30 30 31 31 31 32 34 34 37 37 43 43 44 46 46 3.2 Metodología del Diagnóstico 46 3.3 Etapas de la Investigación 47 3.4 Universo de la Investigación 4. Análisis de los Procesos y Procedimientos Existentes en el área de Ventas, Despacho y Transporte del Departamento de Gestión Comercial en la Empresa 4.1 Diagnóstico del Estado Actual de la Empresa 4.2 Inspecciones en Cada una de las Áreas 4.3 Ficha Técnica Inspección Área de Ventas 4.3.1 Tabla de frecuencia área de ventas 4.3.2 Análisis e interpretación 4.4 Ficha Técnica Área de Despacho (Bodega Construpal) 4.4.1 Análisis e interpretación 4.5 Lista de Verificación Área de Despacho, (Bodega Autoservicio) 4.5.1 Tabla de frecuencia Área de despacho, (bodega autoservicio) 4.5.2 Análisis e interpretación 4.6 Lista de Verificación Área de Transporte 4.6.1 Tabla de frecuencia área de transporte 4.6.2 Análisis e interpretación 4.7 Acciones por Realizar área de Ventas 4.7.1 Acciones por realizar despacho 4.7.2 Acciones por realizar área de transporte 4.7.3 Análisis del contexto de la organización 4.8 Matriz Dofa 4.8.1 Descripción de los procesos en general 48 50 50 50 51 54 55 56 57 58 59 59 60 61 61 62 62 63 63 63 67 4.9 Selección de los Procesos 69 4.9.1 Procesos que generan valor a la empresa 69 4.10 Mapa de Procesos 5. Modificación de los Procedimientos en el Departamento Comercial en las Áreas de Ventas, Transporte y Despacho de la Empresa Coopalustre Cúcuta 5.1 Componentes del Procedimiento 5.2 Los Componentes que Contiene el Encabezado de Cada Formato son los Siguientes 5.2.1 Codificación. La NTC ISO 9001:2015 5.2.2 Simbología del flujograma 5.2.3 Descripción de la actividad 5.2.4 Medios de soporte de información documentada 6. Socialización de los procesos Intervenidos en el Departamento de Gestión Comercial, a Través de Capacitaciones y Medios Digitales 6.1 Capacitaciones 6.2 Herramientas Tecnológicas 7. Evaluación de los Procesos del Departamento de Gestión Comercial para Visualizar el Nivel de Productividad Interna 7.1 Evaluación del Procedimiento 7.1.1 El formato de evaluación área de vetas 7.1.2 Evaluaciones trabajadores área de ventas 7.1.3 Evaluaciones a trabajadores del área de despacho (bodega autoservicio) 7.1.4 Evaluaciones a trabajadores del área de despacho (bodega Construpal) 7.1.5 Evaluaciones área de transporte 7.1.6 Resultado de las evaluaciones área de ventas 70 71 72 73 73 75 75 80 82 82 82 84 84 85 87 89 90 91 91 7.2 Gestión de la Documentación de las Evaluaciones 92 7.2.1 Asistencia 92 7.2.2 Evaluación trabajadora de área de ventas. Proceso de atención al cliente 7.2.3 Informe de la Calificación del personal de ventas y despacho (bodega autoservicio). Anexo de archivo Excel 7.2.4 Mejora de resultados 8. Conclusiones 9. Recomendaciones Referencias Bibliográficas 93 95 96 98 100 101Archivo Medios ElectrónicosPregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdf06 páginas. ilustraciones. 4.260 KBUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Ciencias EmpresarialesSan José de CúcutaAdministración de Empresashttps://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1213957_1212578 .pdfProcesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de CúcutaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionProcesos comercialesGestión comercialMedios digitales.Gestión ComercialMedios digitalesProcesos comercialesAlemán, K. & Alvarado, G. (2015). Capacitación y desarrollo del personal. Recuperado de: https://core.ac.uk/download/pdf/84460738.pdfAlfonso, D. & Soto, L. (2017). 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