Análisis de las herramientas de comunicación interna del Instituto Técnico Guaimaral de la ciudad de Cúcuta en el 2022
La comunicación interna de las organizaciones resulta un aspecto esencial que conlleva al crecimiento organizacional de las entidades. De allí, que esta debe ser implementada en todos los sectores que componen una sociedad, incluyendo, por tanto, el escenario educativo. En tanto, las herramientas de...
- Autores:
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Celis Cárdenas, Vicmar Julián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
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- Comunicación
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La comunicación interna de las organizaciones resulta un aspecto esencial que conlleva al crecimiento organizacional de las entidades. De allí, que esta debe ser implementada en todos los sectores que componen una sociedad, incluyendo, por tanto, el escenario educativo. En tanto, las herramientas de comunicación interna facilitan la interacción de una organización con sus públicos internos y externos, estableciendo dinámicas a través de las cuales se consolida la imagen de una entidad. Por ello, como objetivo de investigación se estableció el Análisis de la efectividad de las herramientas de comunicación interna en el Instituto Técnico Guaimaral de Cúcuta en el año 2022. Razón por la cual, esta investigación se abordó desde una metodología mixta, a través de la cual se diseñó e implementó un cuestionario dirigido a docentes, estudiantes y directivos del ITG. Encontrando entre los resultados de la investigación que los colaboradores de la institución valoran la importancia de los grupos de WhatsApp y del Portal Ovy, como herramientas que permiten gestionar un flujo de comunicación asertivo entre los públicos de la institución, en detrimento, a la percepción negativa que resulta del uso de herramientas como el buzón de sugerencias, las carteleras informativas, y la Fan Page Institucional. |
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En tanto, las herramientas de comunicación interna facilitan la interacción de una organización con sus públicos internos y externos, estableciendo dinámicas a través de las cuales se consolida la imagen de una entidad. Por ello, como objetivo de investigación se estableció el Análisis de la efectividad de las herramientas de comunicación interna en el Instituto Técnico Guaimaral de Cúcuta en el año 2022. Razón por la cual, esta investigación se abordó desde una metodología mixta, a través de la cual se diseñó e implementó un cuestionario dirigido a docentes, estudiantes y directivos del ITG. Encontrando entre los resultados de la investigación que los colaboradores de la institución valoran la importancia de los grupos de WhatsApp y del Portal Ovy, como herramientas que permiten gestionar un flujo de comunicación asertivo entre los públicos de la institución, en detrimento, a la percepción negativa que resulta del uso de herramientas como el buzón de sugerencias, las carteleras informativas, y la Fan Page Institucional.Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Formulación del problema 1. .4 Objetivos 1.4.1 Objetivo general. 1.4.2 Objetivos específicos. 1.5 Justificación 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales. 2.1.2 Antecedentes nacionales. 2.1.2 Antecedentes regionales. 2.2 Marco teórico 2.2.1 Comunicación. 2.2.1.1 Elementos de la comunicación. 16 19 19 19 22 23 23 23 24 26 26 26 33 39 42 42 44 2.2.2 Comunicación organizacional. 46 2.2.2.1 Niveles de la comunicación organizacional. 2.2.2.1.1 Comunicación masiva. 2.2.2.1.2 Relaciones interpersonales. 2.2.2.1.3 Experiencia personal. 2.2.3 Comunicación interna. 2.2.4 Tipos de comunicación interna. 2.2.4.1 Actores / intermediarios. 2.2.4.2 Transmisión / canal. 2.2.4.3 Actores / rango jerárquico. 2.2.4.4 Mensaje / soporte. 2.2.4.5 Transmisión / intensión. 2.2.4.6 Mensaje / tipo. 2.2.4.7 Actores / coincidencia temporal. 2.2.4.8 Transmisión / flujo. 2.2.5 Herramientas de comunicación interna. 2.2.5.1 Evaluación de una herramienta de comunicación. 2.2.5.2 Caracterización de la herramienta. 2.2.5.3 Percepción de la herramienta. 2.2.5.4 Diseño. 49 50 51 52 53 60 61 62 62 64 64 65 66 66 67 72 73 73 74 2.2.5.5 Evaluación de la efectividad en la comunicación interna. 74 2.2.6 Comunicación en instituciones educativas. 2.3 Marco contextual 2.3.1 Misión. 2.3.2 Visión. 2.3.3 Política de calidad. 2.3.4 Objetivos de calidad. 3. Marco Metodológico 3.1 Método 3.2 Universo y muestra 3.2.1 Población objeto de estudio. 3.3 Fuentes y procedimientos para la recolección de información 76 79 80 80 81 81 83 83 84 84 86 3.4 Fuentes y procedimientos para el procesamiento e interpretación de la información 87 4. Resultados 4.1 Caracterización de herramientas de C. I. en el I. T. G. 4.1.1 Herramientas de C. I. del Instituto Técnico Guaimaral, Sede B. 4.1.2 Destino y objetivos de las herramientas de C. I. del Instituto. 4.1.3 Producción de las herramientas de C. I. del Instituto. 4.1.4 Efectividad de las herramientas de C. I. del Instituto. 4.1.5 Transmisión y difusión de las herramientas de C. I. del Instituto. 88 88 89 90 94 95 97 4.1.6 Limitantes y fortalezas comunicacionales de las herramientas de C. I. 98 4.1.7 Prioridades comunicacionales de las herramientas de C. I. del Instituto. 4.2 Percepción de las herramientas de C. I. en el I. T. G. 4.2.1 Momento inicial: situación diagnostica. 4.2.2 Conocimiento de las herramientas de C. I. 4.2.3 Frecuencia de uso de las herramientas de C. I. 4.2.4 Percepción de las herramientas de C. I. 4.2.4.1 Página web institucional. 4.2.4.2 Portal académico Ovy. 4.2.4.3 Fan page institucional. 4.2.4.4 WhatsApp. 4.2.4.5 Manual de convivencia. 4.2.4.6 Carteleras informativas. 4.2.4.7 Correo electrónico. 4.2.5 Características de las herramientas de C. I. 4.3 Evaluación de la eficacia de las herramientas de C. I. en el I. T. G. 4.3.1 Caracterización de herramientas. 4.3.2 Percepción de herramientas. 4.3.2.1 Página web institucional. 4.3.2.2 Portal académico Ovy. 100 102 103 105 106 108 108 110 111 114 119 120 121 122 134 135 140 140 142 4.3.2.3 Fan page institucional. 143 4.3.2.4 WhatsApp. 4.3.2.5 Manual de convivencia. 4.3.2.6 Carteleras informativas. 4.3.2.7 Correo electrónico. 4.3.3 Diseño de herramientas. 4.3.3.1 Página web institucional. 4.3.3.2 Portal académico Ovy. 4.3.3.3 Fan page institucional. 4.3.3.4 WhatsApp. 4.3.3.5 Manual de convivencia. 4.3.3.6 Carteleras informativas. 4.3.3.7 Correo electrónico. 5. Discusión de resultados 6. Conclusiones 7. Recomendaciones Referencias Bibliográficas 144 146 147 149 150 150 152 153 154 155 156 157 160 168 170 172PregradoComunicador(a) Social188 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 3.614 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Educación, Artes y HumanidadesSan José de CúcutaSan José de CúcutaComunicación Socialhttps://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1330503.pdfAnálisis de las herramientas de comunicación interna del Instituto Técnico Guaimaral de la ciudad de Cúcuta en el 2022Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ComunicaciónHerramientas de comunicaciónPúblicos internosComunicaciónComunicación InternaHerramientas de ComunicaciónPúblicos InternosÁlvarez, A., y Lesta, L. 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