Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma iso 9001:2015 en la empresa cotmaq construcciones e ingeniería s.a.s.
Este proyecto se basó actualización del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Cotmaq construcciones e ingeniería S.A.S. Para ello, se implementó una investigación tipo descriptiva. La información se obtuvo mediante una entrevista realizada al Ger...
- Autores:
-
Ruíz Castrillón, Camila José
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Norma Iso 9001
Gestión de calidad
Gestión de calidad
Norma ISO 9001:2015
NTC ISO 9001.
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2021
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Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma iso 9001:2015 en la empresa cotmaq construcciones e ingeniería s.a.s. Norma Iso 9001 Gestión de calidad Gestión de calidad Norma ISO 9001:2015 NTC ISO 9001. |
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Este proyecto se basó actualización del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Cotmaq construcciones e ingeniería S.A.S. Para ello, se implementó una investigación tipo descriptiva. La información se obtuvo mediante una entrevista realizada al Gerente General de la compañía. La población y muestra correspondió a los 7 procesos que maneja la empresa Cotmaq Construcciones e Ingeniería S.A.S. Se logró diagnosticar el nivel de cumplimiento respecto a los requisitos de la NTC ISO 9001 versión 2015 en la empresa. Posteriormente, se construyó el análisis de contexto y los riesgos en la organización contemplando el nuevo alcance del sistema de gestión. Finalmente, se documentaron los diferentes procesos y los requerimientos inherentes al nuevo alcance del sistema de gestión. |
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Posteriormente, se construyó el análisis de contexto y los riesgos en la organización contemplando el nuevo alcance del sistema de gestión. Finalmente, se documentaron los diferentes procesos y los requerimientos inherentes al nuevo alcance del sistema de gestión.pág. Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel empresa 1.4.2 A nivel estudiante 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos específicos 1.6 Alcances y Limitaciones 1.6.1 Alcance 1.6.2 Limitaciones 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 2.1.2 Antecedentes nacionales 2.1.3 Antecedentes regionales 2.2 Marco Contextual 2.2.1 Reseña histórica 15 17 17 17 18 18 18 19 19 19 20 20 20 21 22 22 22 24 25 26 26 2.2.1.1 Misión 27 2.2.1.2 Visión 27 2.2.1.3 Empleados 2.2.1.4 Organigrama 2.3 Marco Teórico 2.3.1 ¿Qué es calidad? 2.3.2 Contextualización de la organización 2.3.3 Liderazgo 2.3.4 Planificación del sistema 2.3.5 Recursos necesarios 2.3.6 Operación de los procesos productivos 2.3.7 Evaluación del desempeño 2.3.8 Mejora del sistema 2.4 Marco Conceptual 2.5 Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 3.1.1 Cualitativa descriptiva 3.2 Población y Muestra 3.2.1 Población 3.2.2 Muestra 3.3 Instrumentos para la Recolección de Información 3.3.1 Fuentes primarias 3.3.2 Fuentes secundarias 27 28 29 29 29 30 30 31 32 32 33 35 36 38 38 38 38 38 39 39 39 39 3.4 Análisis de la Información 43 4. Actualización del Sistema de Gestión de Calidad 44 4.1 Diagnosticar el Nivel de Cumplimiento Respecto a los Requisitos de la NTC ISO 9001 Versión 2015 en la Empresa 4.1.1 Aplicación de lista de chequeo 4.1.2 Análisis estadístico 4.1.3 Conclusiones de análisis estadístico 4.2 Construir el Análisis de Contexto y los Riesgos en la Organización Contemplando el Nuevo Alcance del sistema de Gestión 4.2.1 Análisis de contexto interno 4.2.2 Análisis de contexto externo 4.2.3 Consolidación de la información 4.2.4 Identificación de riesgos 4.2.5 Valoración de riesgos 4.2.6 Establecimientos de planes de acción 4.3 Documentar los Diferentes Procesos y los Requerimientos Inherentes al Nuevo Alcance del Sistema de Gestión 4.3.1 Actualización del mapa de procesos 4.3.2 Caracterización de los procesos nuevos 4.3.3 Construcción de procedimientos y formatos 4.3.4 Socializar la nueva documentación 5. Conclusiones 6. Recomendaciones Referencias Bibliográficas 44 44 45 46 46 50 51 52 53 54 56 57 57 59 60 62 65 67 68 Anexos 71PregradoIngeniero(a) Industrial121 páginas. ilustraciones. 2.510 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2021info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192217.pdfActualización del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma iso 9001:2015 en la empresa cotmaq construcciones e ingeniería s.a.s.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Norma Iso 9001Gestión de calidadGestión de calidadNorma ISO 9001:2015NTC ISO 9001.Cáceres, A. (2019). Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la NTC ISO 9001: 2015 en la empresa SMARTRACK GROUP SAS de la ciudad de Cúcuta. Tesis de grado. Universidad Libre de Colombia. Bogota, Colombia.Cano, J. (2018). Documentación del sistema de gestión de calidad bajo los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001: 2015 en la empresa Alkapalka contratistas generales SAC. Tesis de maestría. Universidad Católica los Ángeles Chimbote. Chimbote, Ecuador.Cordero, D. (2018). Evaluación de la gestión de procesos basado en el sistema de gestión de calidad para proponer un diseño de implementación según la Norma ISO 9001: 2015 en la Gerencia de Operaciones de Electro Puno SAA. Tesis de licenciatura. Universidad Nacional del Altiplano. Puno, Perú.Cotmaq Construcciones e Ingeniería S.A.S. (2021). Reseña histórica. Recuperado de: https://www.cotmaq.com/nosotrosCrosby, P. (1987). La Calidad no Cuesta. México: ContinentalDeming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad. Madrid: Díaz de Santos.Feigenbaum, A. (1956). Total quality-control. Harvard business review, 34(6), 93-101.Garzón, C. (2017). Planificación del sistema gestión de calidad ISO 9001: 2015 para GRAVIDA SAS. Tesis de grado. Universidad Católica de Colombia. Bogota, Colombia.Huergo, J. (2011). Los procesos de gestión. Recuperado de: http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/univpedagogica/especializaciones/seminario/materialesparadescargar/seminario4/huergo3.pdfInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2002). Norma técnica colombiana NTC-ISO 19011: directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. Bogota: ICONTEC.Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y vocabulario. Bogotá: ICONTEC.Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos. Bogotá: ICONTEC.Juran, J. & Godfrey, A. (1999). Quality ndbook. Mexico: McGraw-Hill.Martinez, D. (2018). Propuesta Documental del Sistema de Gestión de Calidad para Cúcuta Motor Bajo el Modelo de la NTC ISO 9001: 2015. Tesis de maestría. Universidad Libre de Colombia. Bogota, Colombia.Montañez, D. (2017). Diseño y Documentación del Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa Euro Networks & Technologies SAS Bajo la Norma ISO 9001: 2015. Tesis de grado. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Bogota, Colombia.Nebrera, J. (1999). Introducción a la calidad. Curso de calidad por Internet CCI. Recuperado de: https://vdocuments.mx/introduccion-a-la-calidad-55c9a293966b5.htmlPolitécnico de Colombia. (2017). Diplomado virtual en gerencia de la calidad ISO 9001. Recuperado de: https://politecnicodecolombia.edu.co/Rosero, C. & Portero, Á. (2017). Sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 70 2015 para la constructora T. Arias Cia. LTDA. Tesis de grado. Universidad Técnica de Ambato. Ambato, Ecuador.Shingo, S. (1986). Zero quality control: source inspection and the poka-yoke system. Berlín: CRC Press.Vivanco, A. (2018). Elaboración del manual de procedimientos basado en la norma ISO 9001 (2015) para el mejoramiento del área administrativa de la Constructora Vivanco Gallegos SA. Tesis de grado. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. 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