Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.

La presente investigación tuvo como objetivo la determinación de la Percepción de Calidad del Servicio Prestado a Pacientes de Urgencias Pediátricas del Hospital Universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre de 2020. Empleando una metodología de naturaleza cuantitativa, de...

Full description

Autores:: Sánchez Báez, Betty

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad Francisco de Paula Santander

Repositorio:: Repositorio Digital UFPS

Idioma:

id	RUFPS2_6974e4022c29a26c98300ea48a73d826
oai_identifier_str	oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/7789
network_acronym_str	RUFPS2
network_name_str	Repositorio Digital UFPS
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
title	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
spellingShingle	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020. Atención Calidad Pediatría Servicio Pediatría Calidad
title_short	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
title_full	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
title_fullStr	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
title_full_unstemmed	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
title_sort	Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.
dc.creator.fl_str_mv	Sánchez Báez, Betty
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Gómez Mina, Sorelba
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Sánchez Báez, Betty
dc.contributor.jury.none.fl_str_mv	Andrade Maldonado, Rosa María Ramírez, María Elena García Pino, Carolina
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv	Atención Calidad Pediatría Servicio
topic	Atención Calidad Pediatría Servicio Pediatría Calidad
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv	Pediatría Calidad
description	La presente investigación tuvo como objetivo la determinación de la Percepción de Calidad del Servicio Prestado a Pacientes de Urgencias Pediátricas del Hospital Universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre de 2020. Empleando una metodología de naturaleza cuantitativa, de tipo descriptiva, su población está conformada por todos los pacientes que ingresaron al servicio de urgencias pediátricas del HUEM y recibieron atención del equipo de trabajo de dicho servicio durante su estadía en el periodo mencionado anteriormente, y la muestra fue definida por los usuarios tomados al azar, empleando el modelo de calidad de servicio (SERVQUAL) instrumento conocido como SERVQHOS-E versión para Enfermería del SERVQHOS validado por Barragán y Manrique en Boyacá - Colombia en el año 2010. Se obtuvo como resultados que, los usuarios reflejaron satisfacción con los servicios recibidos, principalmente del área de enfermería, no obstante, una pequeña porción manifestó inconformismo, sin describir los motivos; otros consideraron que, es bueno, pero las instalaciones requieren de mejora como son las habitaciones y camillas. Se concluyó que, el servicio prestado a los pacientes de urgencias pediátricas del HUEM ofrece servicios de calidad, con atención, dando lo mejor de sí para los neonatos y niños.
publishDate	2021
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2024-06-13T20:45:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2024-06-13T20:45:32Z
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.content.none.fl_str_mv	Text
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7789
dc.identifier.instname.none.fl_str_mv	instname:Universidad Francisco de Paula Santander
dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv	reponame:Repositorio Digital UFPS
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv	repourl:https://repositorio.ufps.edu.co/
dc.identifier.signature.spa.fl_str_mv	TASS V00005/2021
url	https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7789
identifier_str_mv	instname:Universidad Francisco de Paula Santander reponame:Repositorio Digital UFPS repourl:https://repositorio.ufps.edu.co/ TASS V00005/2021
dc.rights.spa.fl_str_mv	Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2021
dc.rights.license.spa.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.uri.none.fl_str_mv	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2021 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.format.extent.none.fl_str_mv	69 páginas. ilustraciones. 1.23 MB
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Francisco de Paula Santander
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv	Facultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv	San José de Cúcuta
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Administración de Los Servicios de la Salud
dc.source.none.fl_str_mv	https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/0790744_.pdf
institution	Universidad Francisco de Paula Santander
bitstream.url.fl_str_mv	https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7789/1/0790744_.pdf https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7789/2/0790744_.pdf.txt https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7789/3/0790744_.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv	397ece3477810194d0580182e6ac4de0 ac212401e42780701f19af515aff2447 c724c85d98d694bd1c6c7cba60f64808
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Universidad Francisco de Paula Santander
repository.mail.fl_str_mv	bdigital@metabiblioteca.com
_version_	1814095078699827200
spelling	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gómez Mina, Sorelba0e31c892d9f60aa84323cd1ad5a7f4beSánchez Báez, Bettyf80ef37a7f4568efecbe859d49db764b-1Andrade Maldonado, Rosa MaríaRamírez, María ElenaGarcía Pino, Carolina2024-06-13T20:45:32Z2024-06-13T20:45:32Z2021https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7789instname:Universidad Francisco de Paula Santanderreponame:Repositorio Digital UFPSrepourl:https://repositorio.ufps.edu.co/TASS V00005/2021La presente investigación tuvo como objetivo la determinación de la Percepción de Calidad del Servicio Prestado a Pacientes de Urgencias Pediátricas del Hospital Universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre de 2020. Empleando una metodología de naturaleza cuantitativa, de tipo descriptiva, su población está conformada por todos los pacientes que ingresaron al servicio de urgencias pediátricas del HUEM y recibieron atención del equipo de trabajo de dicho servicio durante su estadía en el periodo mencionado anteriormente, y la muestra fue definida por los usuarios tomados al azar, empleando el modelo de calidad de servicio (SERVQUAL) instrumento conocido como SERVQHOS-E versión para Enfermería del SERVQHOS validado por Barragán y Manrique en Boyacá - Colombia en el año 2010. Se obtuvo como resultados que, los usuarios reflejaron satisfacción con los servicios recibidos, principalmente del área de enfermería, no obstante, una pequeña porción manifestó inconformismo, sin describir los motivos; otros consideraron que, es bueno, pero las instalaciones requieren de mejora como son las habitaciones y camillas. Se concluyó que, el servicio prestado a los pacientes de urgencias pediátricas del HUEM ofrece servicios de calidad, con atención, dando lo mejor de sí para los neonatos y niños.Introducción 1. Problema 1.1 Descripción del Problema 1.2 Formulación del Problema 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo General 1.3.2 Objetivos Específicos 1.4 Justificación 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes Investigativos 2.1.1 Internacionales 2.1.2 Nacionales 2.2 Marco Teórico 2.3 Marco Conceptual 2.4 Marco Legal 2.5 Marco Contextual 2.6 Realidad Actual 3. Metodología 3.1 Naturaleza de la Investigación Pág. 11 13 13 16 16 16 16 17 20 20 20 22 24 28 30 33 33 40 40 7 3.2 Tipo de Estudio 3.3 Población y Muestra 3.3.1 Población 3.3.2 Muestra 3.4 Criterios de Inclusión 3.5 Técnicas de Recolección de Información 3.6 Procesamiento de la Información 3.7 Aspectos Éticos 4. Resultados 5. Conclusiones y Recomendaciones 5.1 Conclusiones 5.2 Recomendaciones Bibliografía Anexos 40 41 41 41 42 42 43 43 45 59 59 60 61 64Archivo Medios ElectrónicosPregradoAdministrador(a) de Los Servicios de la Saludapplication/pdf69 páginas. ilustraciones. 1.23 MBUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Ciencias de la SaludSan José de CúcutaAdministración de Los Servicios de la Saludhttps://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/0790744_.pdfPercepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtenciónCalidadPediatríaServicioPediatríaCalidadORIGINAL0790744_.pdf0790744_.pdfProyecto de Pregradoapplication/pdf249260https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7789/1/0790744_.pdf397ece3477810194d0580182e6ac4de0MD51open accessTEXT0790744_.pdf.txt0790744_.pdf.txtExtracted texttext/plain5226https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7789/2/0790744_.pdf.txtac212401e42780701f19af515aff2447MD52open accessTHUMBNAIL0790744_.pdf.jpg0790744_.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14691https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7789/3/0790744_.pdf.jpgc724c85d98d694bd1c6c7cba60f64808MD53open accessufps/7789oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/77892024-10-02 03:01:09.979An error occurred on the license name.\|\|\|https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open accessRepositorio Universidad Francisco de Paula Santanderbdigital@metabiblioteca.com

Percepción de calidad del servicio prestado a pacientes de urgencias pediátricas del hospital universitario Erasmo Meoz de la ciudad de Cúcuta, en el primer semestre 2020.

Publicaciones similares