Diseño del sistema de gestión de calidad para los procesos misionales y de apoyo basado en la norma ISO 9001:2015 en pita IBIZA constructora inmobiliaria S.A.S
El proyecto se enfocó en diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en Pita Ibiza Constructora Inmobiliaria S.A.S, focalizándose principalmente hacia los procesos misionales y de apoyo, abordando la falta de estandarización, eficiencia y calidad en los procesos de la e...
- Autores:
-
Pineda Cifuentes, Juan Diego
Valbuena Granados, María Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/7031
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7031
- Palabra clave:
- Sistema de gestión
Indicadores de gestión
Norma Iso 9001
Sistema De Gestión de Calidad
Indicadores de Gestión
Mapa de Procesos
Norma ISO 9001.
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023
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Diseño del sistema de gestión de calidad para los procesos misionales y de apoyo basado en la norma ISO 9001:2015 en pita IBIZA constructora inmobiliaria S.A.S Sistema de gestión Indicadores de gestión Norma Iso 9001 Sistema De Gestión de Calidad Indicadores de Gestión Mapa de Procesos Norma ISO 9001. |
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El proyecto se enfocó en diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en Pita Ibiza Constructora Inmobiliaria S.A.S, focalizándose principalmente hacia los procesos misionales y de apoyo, abordando la falta de estandarización, eficiencia y calidad en los procesos de la empresa, mediante la propuesta de estrategias, la documentación de los procedimientos, el establecimiento de indicadores de gestión y la planificación para la implementación del sistema. Se llevó a cabo un diagnóstico del estado actual de los procesos de la empresa utilizando un cuestionario y una lista de chequeo, posteriormente se propusieron estrategias para abordar las debilidades identificadas. Se realizó la documentación del sistema de gestión de calidad para todas las áreas de la empresa, siguiendo la estructura de la pirámide documental. Se implementó una metodología de monitoreo y evaluación mediante la creación de indicadores de gestión de los procesos. Por último, se estableció un programa de implementación del sistema de gestión de calidad mediante un plan para la implementación y un plan de capacitación integral y se realizó un análisis costo-beneficio que demostró que los beneficios de la implementación superaban los costos en cada periodo establecido. |
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Ochoa Mora, Jairleinbf2a9a89e0da942282ba2fe47db3746d600Pineda Cifuentes, Juan Diegob8d05359069daab06a1a3be690273a1cValbuena Granados, María Fernanda6f99674c4380df7529798ee1ee6e1b33Universidad Francisco de Paula SantanderReyes Villalba, Ruth LeonorBermúdez Carrillo, Juan Carlos2024-04-24T14:49:44Z2024-04-24T14:49:44Z2023https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7031El proyecto se enfocó en diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en Pita Ibiza Constructora Inmobiliaria S.A.S, focalizándose principalmente hacia los procesos misionales y de apoyo, abordando la falta de estandarización, eficiencia y calidad en los procesos de la empresa, mediante la propuesta de estrategias, la documentación de los procedimientos, el establecimiento de indicadores de gestión y la planificación para la implementación del sistema. Se llevó a cabo un diagnóstico del estado actual de los procesos de la empresa utilizando un cuestionario y una lista de chequeo, posteriormente se propusieron estrategias para abordar las debilidades identificadas. Se realizó la documentación del sistema de gestión de calidad para todas las áreas de la empresa, siguiendo la estructura de la pirámide documental. Se implementó una metodología de monitoreo y evaluación mediante la creación de indicadores de gestión de los procesos. Por último, se estableció un programa de implementación del sistema de gestión de calidad mediante un plan para la implementación y un plan de capacitación integral y se realizó un análisis costo-beneficio que demostró que los beneficios de la implementación superaban los costos en cada periodo establecido.Introducción 1. Problema 1.1 Título 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel de la organización 1.4.2 A nivel del estudiante 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos específicos 1.6 Alcances y Limitaciones 1.6.1 Alcances 1.6.2 Limitaciones 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.2 Marco Contextual Pág. 15 17 17 17 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 23 23 30 2.2.1 Información de la organización 30 2.2.2 Reseña histórica 2.2.3 Misión 2.2.4 Visión 2.2.5. Organigrama 2.2.6 Valores institucionales 2.2.7 Ubicación 2.3 Marco Teórico 2.3.1 Procesos 2.3.2 Sistema de gestión de calidad 2.3.3 Norma ISO 9001:2015 2.3.4 Indicadores de gestión 2.3.5 Manual de calidad 2.3.6 Pirámide documental 2.3.7 Ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar o ciclo Deming 2.4 Marco Conceptual 2.5 Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 3.2 Población y Muestra 31 31 32 32 33 33 34 34 39 43 44 47 48 50 52 54 57 57 59 3.2.1 Población 59 3.2.2 Muestra 3.3 Métodos e Instrumentos para la Recolección de la Información 3.3.1 Información primaria 3.3.2 Información secundaria 3.4 Análisis de la Información 4. Resultados y Análisis 4.1 Diagnóstico del estado actual de los procesos en la empresa 4.1.1 Estado actual de los procesos en la empresa. 4.1.2 Análisis del cuestionario 4.1.3 Aplicación de la lista de chequeo 4.1.4 Estado del cumplimiento con la norma ISO 9001:2015 4.1.5 Análisis de resultados del diagnóstico 4.2 Documentación del sistema de gestión de calidad 4.2.1 Procesos de la empresa 4.2.2 Caracterización de procesos 4.2.3 Manual de calidad 4.2.4 Estructura y formato documental 4.2.5 Procedimientos, instructivos y registros de trabajo 4.3 Diseño de indicadores de gestión 59 59 59 60 60 61 61 62 68 73 81 94 100 104 105 107 114 121 124 4.3.1 Ficha técnica de los indicadores 124 4.3.2 Tablero de control de indicadores de gestión 4.4 Plan para la implementación de la propuesta 4.4.1 Programación de la implementación 4.4.2 Plan de capacitación al personal 4.4.3 Análisis económico de costo/beneficio para la implementación Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Anexos 143 144 145 147 149 156 158 159PregradoIngeniero(a) Industrial164 páginas. ilustraciones,(Trabajo completo) 2.774 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=1cad7406bfc2b3c2f94e79115cfb8b92Diseño del sistema de gestión de calidad para los procesos misionales y de apoyo basado en la norma ISO 9001:2015 en pita IBIZA constructora inmobiliaria S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Sistema de gestiónIndicadores de gestiónNorma Iso 9001Sistema De Gestión de CalidadIndicadores de GestiónMapa de ProcesosNorma ISO 9001.Alfonso, I. (1995). Investigación documental. In Técnicas de investigación bibliográfica: Vol. Caracas (p. 5). Contexto Ediciones.Arias Peña, J. A. (2012); implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa Quality & Consulting Group S.A.S. conforme a la norma ISO 90001:2008. (Tesis de grado, Universidad Libre, sede Bogotá. Bogotá, Colombia). Recuperado de https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/9057Barrios, O. (2008). Gestión Empresarial. Disponible en: http://.slideshare.net/jcfdezmx2/gestionempresarial consultado el 7 de septiembre de 2011.Beetrack. (2022). ¿Qué es el área de operaciones y cuál es su importancia? [Publicación de blog]. Recuperado de https://www.beetrack.com/es/blog/qu%C3%A9-es-el-%C3%A1rea-deoperaciones-importancia.Bernal, C. (2010). Metodología de la Investigación (Pearson (ed.); 3rd ed.). https://ceduna.jimdofree.com/app/download/13872381378/Bernal+Capítulo+7.pdf?t=15220 88201Calidad. (s.f.). En Wikipedia. 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Recuperado de https://www.usc.edu.co/index.php/gestion-de-calidad/terminos-y-definicionesORIGINALTG_1192138_1192104.pdfTG_1192138_1192104.pdfProyecto de pregradoapplication/pdf2839590https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7031/1/TG_1192138_1192104.pdf140c44cd8ce63125604615e8d055d0cdMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7031/2/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52open accessTEXTTG_1192138_1192104.pdf.txtTG_1192138_1192104.pdf.txtExtracted texttext/plain277348https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7031/3/TG_1192138_1192104.pdf.txt7a40e29e23d9658f4b210c2e34078e0dMD53open accessTHUMBNAILTG_1192138_1192104.pdf.jpgTG_1192138_1192104.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15334https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/7031/4/TG_1192138_1192104.pdf.jpg732461bf9a3da1076c993e3189201f86MD54open accessufps/7031oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/70312024-04-25 03:02:33.332open 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