Procesos de comunicación interna del departamento administrativo de planeación municipal (dapm) de la alcaldía de San José de Cúcuta para la implementación y desarrollo del teletrabajo en tiempos de covid-19
El presente trabajo de grado nace por la necesidad de saber cómo operó la comunicación interna en las entidades públicas durante la emergencia sanitaria por covid-19, en el caso específico del Departamento Administrativo de Planeación Municipal de la Alcaldía de Cúcuta, Norte de Santander. Se centró...
- Autores:
-
Parada Ortiz, Carmen Zurelly
Vivas Garcia, Karen
De Abreu Duarte, Christian Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/8634
- Palabra clave:
- Comunicación Organizacional
Teletrabajo
Comunicación Interna
Pandemia
Entidad Publica
Pandemia
Entidades públicas nacionales
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- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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El presente trabajo de grado nace por la necesidad de saber cómo operó la comunicación interna en las entidades públicas durante la emergencia sanitaria por covid-19, en el caso específico del Departamento Administrativo de Planeación Municipal de la Alcaldía de Cúcuta, Norte de Santander. Se centró especial atención en analizar e identificar cuáles pudieron ser las posibles falencias y aciertos de la comunicación interna con respecto a los procesos que se llevaron a cabo para la implementación y desarrollo del teletrabajo en entidades públicas. De igual manera, el proyecto tuvo una medición cualitativa con enfoque descriptivo, haciendo uso de métodos de investigación como la etnografía y la etnografía organizacional, siendo aplicados a los 152 miembros del departamento de forma aleatoria por medio de encuestas, entrevistas semiestructuradas, mediciones de escala de Likert y grupos focales. |
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Se centró especial atención en analizar e identificar cuáles pudieron ser las posibles falencias y aciertos de la comunicación interna con respecto a los procesos que se llevaron a cabo para la implementación y desarrollo del teletrabajo en entidades públicas. De igual manera, el proyecto tuvo una medición cualitativa con enfoque descriptivo, haciendo uso de métodos de investigación como la etnografía y la etnografía organizacional, siendo aplicados a los 152 miembros del departamento de forma aleatoria por medio de encuestas, entrevistas semiestructuradas, mediciones de escala de Likert y grupos focales.Introducción 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Descripción del problema Título Planteamiento del Problema Formulación del Problema Justificación Objetivos 1.5.1 1.5.2 2. Objetivo General Objetivos Específicos Marco referencial 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 Antecedentes Antecedentes Internacionales Antecedentes Nacionales Antecedentes Regionales Marco Teórico 12 14 14 14 20 20 24 24 24 26 26 26 31 38 43 2.2.1 Comunicación 43 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 Comunicación Diversidad semántica en la comunicación y las organizaciones Comunicación interna 2.2.1.3.1 Redes, Flujos y Canales 2.2.1.3.2 Públicos dentro de la organización 2.2.1.3.2.1 2.2.1.4 2.2.2 Públicos internos Comunicación Pública en las organizaciones del Estado Estrategias comunicativas 2.2.2.1 2.2.3 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 2.2.3.4 2.2.3.5 2.2.3.6 2.2.3.7 Estrategia Trabajo Trabajo Teletrabajo Trabajo virtual Trabajo remoto Trabajo a domicilio Trabajo apoyado a través de las TIC Empresa virtual 43 45 48 49 53 54 55 57 57 59 59 61 63 65 66 67 69 2.3 Marco Contextual 70 2.3.1 Organigrama del DAPM 3. 3.1 3.2 3.3 Diseño metodológico Método y metodología Universo y muestra Fuentes y procedimientos para la recolección de la información 3.4 Fuentes y procedimientos para el procesamiento e interpretación de la información 4. Análisis de resultados 4.1 Encuesta 4.2 4.3 4.4 Entrevista semi-estructurada Escala Tipo Likert Grupo focal 5. Conclusiones 5.1 71 72 72 74 75 79 96 96 125 137 158 172 Características y condiciones del teletrabajo en los públicos internos 172 5.2 Acciones de Comunicación Interna empleadas en el DAPM durante la emergencia sanitaria 176 5.3 Valoración de los trabajadores sobre la efectividad de las acciones de comunicación interna durante el teletrabajo 177 Acciones de Comunicación interna, teletrabajo y pandemia 181 Referencias Bibliográficas Anexos 185 195Archivo Medios ElectrónicosPregradoComunicador(a) Socialapplication/pdf251 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 2,21 MBUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Educación, Artes y HumanidadesSan José de CúcutaComunicación Socialhttps://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1331011_1331014_1331005.pdfProcesos de comunicación interna del departamento administrativo de planeación municipal (dapm) de la alcaldía de San José de Cúcuta para la implementación y desarrollo del teletrabajo en tiempos de covid-19Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComunicación OrganizacionalTeletrabajoComunicación InternaPandemiaEntidad PublicaPandemiaEntidades públicas nacionalesORIGINAL1331011_1331014_1331005.pdf1331011_1331014_1331005.pdfProyecto de Pregradoapplication/pdf2323564https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/8634/1/1331011_1331014_1331005.pdf50483bb5c2a39ef3f77751135a91c53fMD51open accessTEXT1331011_1331014_1331005.pdf.txt1331011_1331014_1331005.pdf.txtExtracted texttext/plain389515https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/8634/2/1331011_1331014_1331005.pdf.txt17548125fa9d181eabd055d40dcdb767MD52open accessTHUMBNAIL1331011_1331014_1331005.pdf.jpg1331011_1331014_1331005.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15752https://repositorio.ufps.edu.co/bitstream/ufps/8634/3/1331011_1331014_1331005.pdf.jpge39a574f23e1268648fda18ef6726c05MD53open accessufps/8634oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/86342024-08-10 03:00:29.701An error occurred on the license name.|||https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open accessRepositorio Universidad Francisco de Paula Santanderbdigital@metabiblioteca.com |