Diseño sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda.

117 p

Autores:: Sarmiento Jiménez, Yesica Isabel

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad de Santander

Repositorio:: Repositorio Universidad de Santander

Idioma:: spa

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Second, collect all the corresponding information in order to know what documentation is available; Once this is obtained, it will be analyzed and will serve as support for the quality management system. Similarly, a quality system based on management indicators is proposed, which serves as a mathematical tool to achieve the efficiency and optimization of the processes of the company IMSAGUAS LTDA. Finally, all the corresponding documents have been prepared, based on the research carried out and the results obtained after the diagnosis initially made; with this, to be able to implement a plan of continuous improvement, based on a sequence of steps and standards to follow to keep up to date and under the premise that all information is real and you will see, always in favor of ensuring the improvement in the processes of the organization.El proyecto se da inicio debido a las necesidades que presenta la empresa IMSAGUAS LTDA. la cual busca estructurar, organizar y estandarizar cada uno de los procesos que forman parte de esta organización. De ahí nace la idea de plantear un diseño de gestión de calidad bajo la normativa actual conocida como la ISO 9001:2015, fundamentalmente lo que se desea con esta propuesta es lograr en un futuro, la mejora continua e implementación basada en la calidad total de sus procesos, aplicando el ciclo PHVA y obtener con éxito la ejecución de cada una de las actividades donde se aplique dicho ciclo. Como primera medida se realizará un diagnóstico real para conocer cuáles son la falencias y oportunidades ante la norma. En segundo lugar, recopilar toda la información correspondiente con el fin de saber con qué documentación se cuenta; una vez obtenido esto, será analizado y servirá como soporte para el sistema de gestión de calidad. De igual manera, se propone un sistema de calidad basado en indicadores de gestión, que sirva como herramienta matemática para lograr la eficiencia y optimización de los procesos de la empresa IMSAGUAS LTDA. Para finalizar, se han elaborar todos los documentos que correspondan, a partir de las pesquisas realizadas y de los resultados obtenidos posterior al diagnóstico inicialmente realizado; con ello poder implementar un plan de mejora continua, basado en una secuencia de pasos y estándares a seguir para mantener al día y bajo la premisa que toda información es real y veras, siempre en pro de velar por la mejora en los procesos de la organización.PregradoIngeniero(a) IndustrialResumen ........................................................................................................................................ 10 Abstract ......................................................................................................................................... 12 Introducción .................................................................................................................................. 14 1. Problema de investigación ................................................................................................. 17 2. Objetivos ............................................................................................................................ 21 2.1 Objetivo general ................................................................................................................. 21 2.2 Objetivos específicos ........................................................................................................ 21 3. Marco referencial. .............................................................................................................. 22 3.1 Antecedentes de la investigación ...................................................................................... 22 3.2 Marco teórico .................................................................................................................... 24 3.3 Marco conceptual .............................................................................................................. 28 3.4 Marco investigativo ........................................................................................................... 32 4. Desarrollo del proyecto ...................................................................................................... 34 4.1 Diagnostico respecto a la norma ISO 9001:2015 .............................................................. 34 5. Diseño del sistema de gestión de calidad ........................................................................... 47 5.1 Política de calidad ............................................................................................................. 47 5.2 Objetivos de la calidad ...................................................................................................... 47 5.3 Mapa de procesos .............................................................................................................. 48 6. Información Documentada del SGC para los Procesos Fibra de Vidrio de la ................... 49 7. MANUAL DE CALIDAD Fecha de creación: 2/07/19 .................................................... 50 7.1 Introducción ...................................................................................................................... 50 7.2 Objetivo ............................................................................................................................. 50 7.3 Alcance .............................................................................................................................. 50 8. Términos y definiciones ..................................................................................................... 51 9. Presentación de la empresa ................................................................................................ 51 9.1 Historia de la empresa ....................................................................................................... 51 9.2 Misión ............................................................................................................................... 52 9.3 Visión ................................................................................................................................ 52 10. Contexto de la organización............................................................................................... 52 10.1 Conocimiento de la organización y su contexto ............................................................... 52 10.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas........................ 53 10.3 Determinación del alcance del Sistema de gestión de calidad. ......................................... 53 10.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos ............................................................... 54 11. Liderazgo ........................................................................................................................... 55 11.1 Liderazgo y compromiso................................................................................................... 55 11.2 Política .............................................................................................................................. 55 11.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización .............................................. 56 12. Planificación ...................................................................................................................... 57 12.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades ................................................................ 57 12.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos ...................................................... 57 12.3 Planificación de los cambios ............................................................................................. 57 13. Apoyo ................................................................................................................................. 58 13.1 Recursos ............................................................................................................................ 58 13.2 Competencia ...................................................................................................................... 60 13.3 Toma de conciencia........................................................................................................... 60 13.4 Comunicación. .................................................................................................................. 60 13.5. Información documentada ................................................................................................. 61 14. Operación ........................................................................................................................... 62 14.1 Planificación y control operacional ................................................................................... 62 14.2 Requisitos para los productos y servicios ......................................................................... 62 14.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios .............................................................. 63 14.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente ................... 63 14.5 Producción y provisión del servicio .................................................................................. 64 14.6 Liberación de los productos y servicios ............................................................................ 65 14.7 Control de las salidas no conformes.................................................................................. 65 15. Evaluación del desempeño ................................................................................................. 65 14.8 Seguimiento, medición, análisis y evaluación .................................................................. 65 14.9 Auditoría interna ............................................................................................................... 66 14.10 Revisión por la dirección .................................................................................................. 67 16. Mejora ................................................................................................................................ 68 16.1 Generalidades .................................................................................................................... 68 16.2 No conformidad y acción correctiva ................................................................................. 68 16.3 Mejora continua ................................................................................................................ 68 17. MANUAL DE CALIDAD Fecha de creación: 2/07/19 .................................................... 69 Anexo 1. CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS ............................................................. 71 18. Evidencia del proceso ...................................................................................................... 114 19. Conclusiones .................................................................................................................... 116 20. Referencias bibliográficas ................................................................................................ 117Ej. 1application/pdfT 15.19 S175dhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4405spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2019Facultad de IngenieríaIngeniería Industrialhttp://www.normas9000.com/Company_Blog/historia-iso-9001.aspxInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. (2015). Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulariohttps://docplayer.es/16516008-Norma-tecnica-colombiana-2888.htmlhttp://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-de-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdfhttps://micanaldepanama.com/wp-content/uploads/2013/08/06%2082%2000%20-%20Fabricaciones%20de%20Fibra%20de%20Vidrios%20y%20Resina.pdfhttp://www.normas9000.com/Company_Blog/historia-iso-9001.aspxhttps://docplayer.es/48605755-Norma-tecnica-colombiana-2889.html  Universidad del norte. (s.f.). Indicadores del Sistema Integrado de Gestión de Calidad. Obtenido de https://www.uninorte.edu.co/web/gestion-administrativa-y-financiera/indicadores-del-sistema-de-gestion-de-calidadSepúlveda, O., & Villegas, D. (2014). Manual de Calidad- Lumicentro Pereira sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. Pereira: Universidad Tecnológica de Pereira.Universidad del norte . (s.f.). Indicadores del Sistema Integrado de Gestión de Calidad. Obtenido de https://www.uninorte.edu.co/web/gestion-administrativa-y-financiera/indicadores-del-sistema-de-gestion-de-calidadDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2019info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2EstandarizaciónProcesosCompetitividadCalidadCiclo PHVAStandardizationProcessesCompetitivenessQualityPHVA cycleDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001.2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda..pdfDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001.2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda..pdfapplication/pdf5854724https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e96fbef5-1fab-4963-a299-f814780cfb68/downloadcb7a0ce297000160e463a73607973ac8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d3a40520-dc66-4e84-8b70-091efff6a1e3/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52TEXTDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001.2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda..pdf.txtDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001.2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda..pdf.txtExtracted texttext/plain138467https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6f6faa75-e432-44b5-ba05-57cad3b1d23b/download011b7cb1e189c68b21b5865ab52a83d0MD53THUMBNAILDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001.2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda..pdf.jpgDiseño sistema de gestión de calidad ISO 9001.2015 para los procesos plásticos termoestable reforzado con fibra de vidrio (prfv) de la empresa Imsaguas Ltda..pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1198https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2dd895cc-ce90-4b97-aa50-350c228de129/download8c90e847de6efae4f5f7d91fade26543MD54001/4405oai:repositorio.udes.edu.co:001/44052022-10-25 09:58:12.072https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo=

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