Identificación de los Factores que Alteran la Capacidad Auditiva en Teleoperadores a Través de una Revisión Sistemática
Digital
- Autores:
-
Obregón-Silva, Klaudia Yessenia
Reyes-Chaparro, María Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/6671
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/6671
- Palabra clave:
- Factores de Riesgo
Pérdida Auditiva
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- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2021
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Valderrama-Carrasco, Adriana María20946f4e-a322-4652-97a6-d27b9b106e35-1Obregón-Silva, Klaudia Yessenia7c17fd44-57db-40e0-a4d7-0b734f59e8ea-1Reyes-Chaparro, María Camilaee25645e-9782-4dce-8845-d95c33656585-12022-05-04T17:06:06Z2022-05-04T17:06:06Z2021-10-04DigitalEl propósito de este estudio fue identificar los factores que alteran la capacidad auditiva en teleoperadores a través de una revisión sistemática de literatura nacional (Colombia) e internacional. Se realizó la búsqueda de información en las siguientes bases de datos: Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, Pubmed, Scielo, Google académico, DSpace, Revista Colombiana de Salud Ocupacional, mediante el uso de palabras claves como: centro de llamadas; pérdida de la audición; exposición al ruido, ruido ocupacional; Call Centers, teleoperadores; alteraciones auditivas e Hipoacusia. Se incluyeron en el estudio 29 de ellos, dado que cumplieron los criterios de selección. Resultados: se observa que los autores confluyen en que la población de call center se encuentran expuestos a diferentes factores de riesgo que evidentemente afectan su audición. Brüel y kjær. (30) citan en su investigación al Dr. Maeda, quien descubrió que había alguna reducción en la sensibilidad auditiva en el personal de call center. A pesar de que la actividad de estos trabajadores requiere de una exposición menor a (65-70 dB) es considerada que no genera trauma acústico, pero es evidente el daño que causa en la audición. Conclusión: Los teleoperados son profesionales que constantemente se encuentran expuestos a diferentes factores de riesgo que inciden en su capacidad auditiva, siendo el uso de auriculares prolongado, el mayor de ellos. Es evidentemente según la literatura científica generar estrategias de promoción y prevención en esta población, no obstante, actualmente no se le ha prestado la atención necesaria que requiere el caso.The purpose of this study was to identify the factors that alter hearing capacity in telemarketers through a systematic review of national (Colombia) and international literature. Information was searched in the following databases: World of Research and Knowledge Scientific Journal, Pubmed, Scielo, Google Scholar, DSpace, Colombian Journal of Occupational Health, using keywords such as: call center; hearing loss; noise exposure, occupational noise; Call Centers, telemarketers; hearing impairment and hearing loss. 29 of them were included in the study, since they met the selection criteria. Results: it is observed that the authors agree that the call center population is exposed to different risk factors that will obviously improve their hearing. Brüel and Kjær. (30) cite Dr. Maeda in their research, who discovered that there was some reduction in hearing sensitivity in call center personnel. Although the activity of these workers requires less exposure (65-70 dB), it is considered that it does not generate acoustic trauma, but the damage it causes to hearing is evident. Conclusion: The teleoperated are professionals who are constantly exposed to different risk factors that affect their hearing capacity, being the prolonged use of headphones, the greatest of them. It is evidently according to the scientific literature to generate promotion and prevention strategies in this population, however, currently it has not been given the necessary attention that the case requires.PregradoFonoaudiólogo(a)Introducción .................................................................................................................................. 15 1. Planteamiento del Problema .............................................................................................. 17 2. Justificación ....................................................................................................................... 20 3. Objetivos ............................................................................................................................ 22 General ............................................................................................................................... 22 3.2 Específicos ........................................................................................................................ 22 4. Marco Referencial .............................................................................................................. 23 Marco Conceptual .............................................................................................................. 23 1.1 Marco Teórico .................................................................................................................... 30 4.1 Marco Legal ....................................................................................................................... 36 5. Metodología ....................................................................................................................... 38 Tipo de Estudio .................................................................................................................. 38 5.2 Población y Muestra ........................................................................................................... 38 5.3 Criterios de Inclusión ......................................................................................................... 38 5.4 Recolección de la Información........................................................................................... 38 5.5 Procedimiento .................................................................................................................... 39 6. Consideraciones Éticas ...................................................................................................... 41 7. Resultados .......................................................................................................................... 42 8. Discusión............................................................................................................................ 56 9. Conclusiones y Recomendaciones ..................................................................................... 59 10. Limitaciones ....................................................................................................................... 61 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 62 Anexos .......................................................................................................................................... 6871 papplication/pdfT 11.21 O272ihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/6671spaFacultad Ciencias Médicas y de la SaludBucaramanga, ColombiaFonoaudiologíaDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2021info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Factores de RiesgoPérdida AuditivaTeleoperadoresRevisión SistemáticaRisk FactorsHearing LossTelemarketersSystematic ReviewIdentificación de los Factores que Alteran la Capacidad Auditiva en Teleoperadores a Través de una Revisión SistemáticaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Todas las AudienciasHernández-Díaz, A y González-Méndez, B. Alteraciones auditivas en trabajadores expuestos al ruido industrial. Med Segur Trab. 2007; Vol LIII Nº 208: 00-00.Hernández-Peña, O; Hernández- Montero, G y López-Rodríguez, E. Ruido y salud. Rev Cub Med. 2019; 48(4):929-939.Sánchez-Daza, N y Cañón-Pinilla, A. Identificación de las patologías auditivas y factores de riesgo asociados en los teleoperadores de una central de llamadas en Bogotá-Colombia. Repositorio Institucional. [Internet] 2018 [citado 2021 Jun 15] disponible en: Https://repositoryr.udistrital.edu.co/handle/11349/13607Congreso de la república; Ley 376 de 1997; Diario No. 43.079 de 9 de julio de 1997: tomado de: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-105005_archivo_pdf.pdfQuintero-Noa, J; Hernández-Cordero, MC; de León-Ojeda y Meléndez-Quintero, L. Ototoxicidad y factores predisponentes. Rev Cubana Pediatr. 2018; 90(1):111-131.Organización Mundial de la Salud. Sordera y pérdida de la audición [Internet]. 2021. [consultado 22/08/2021]. 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