Implementación de un Sistema de Costos de no Calidad Para la Acreditación de un Laboratorio en la Ciudad de Valledupar
Digital
- Autores:
-
Ochoa-Rodríguez, Dina Luz
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
- Costos de no Calidad
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En primer lugar, se llevará a cabo un análisis inicial con la intención de asemejar los principales costos de no calidad (CNC) presentes en el laboratorio, mediante el diseño e implementación de registros que permitan su monitoreo, utilizando herramientas de gestión de eficacia y sistemáticas de análisis de datos. Posteriormente, se procederá a realizar evaluaciones periódicas del sistema para asegurar su eficiencia y realizar los ajustes necesarios, lo que facilitará la adopción de mejores estrategias de calidad. En resumen, este proyecto busca establecer una base firme para la misión de la calidad en el recinto, proporcionando las herramientas clave para el perfeccionamiento continuo y el cumplimiento de los estándares de acreditación, con el justo de garantizar la excelencia en los servicios ofrecidos en los procesos productivos del laboratorio, hasta determinar los beneficios y oportunidades de mejora que se derivan de la implementación de este sistema con fines de acreditación. Este análisis se complementa con el diseño y progreso de un cuadro de mando adaptado a las necesidades específicas del laboratorio, permitiendo una monitorización constante y precisa de los costos. Además, se implementa y evalúa mediante la realización de entrevistas a una parte del personal clave del laboratorio, así como el análisis de datos históricos para validar el sistema implementado.The main purpose of the project "Operation of a Non-Superiority Cost Scheme for the Accreditation of the Laboratory" in Valledupar is to establish an efficient non-quality cost management system, with the objective of improving laboratory management and achieve accreditation. To this end, several specific objectives have been defined, from identifying the different types of non-quality costs in the laboratory's production processes, to determining the benefits and opportunities for improvement that derive from the implementation of this system for accreditation purposes. This analysis is complemented by the drawing what is more development of a dashboard modified to the specific requirements of the laboratory, allowing constant and precise monitoring of costs. In addition, it is implemented and evaluated by conducting interviews with some of the laboratory's key personnel, as well as analyzing historical data to validate the implemented system. Significant results are expected from the project, such as a notable reduction in non-quality costs, an improvement in operational efficiency and quality of service provided by the laboratory, and the upcoming second accreditation self-assessment. Additionally, an improved ability to identify areas for continuous improvement is anticipated, resulting in greater satisfaction for both patients and laboratory staff. This comprehensive approach not only seeks to comply with accreditation standards, but also to foster a culture of quality and efficiency within the Laboratory.PregradoAdministrador(a) FinancieroIntroducción 18 Planteamiento del Problema 20 Formulación del Problema 24 Sistematización del Problema 24 Objetivos de la Investigación 26 Objetivo General 26 Objetivos Específicos 26 Descripción de la Empresa 27 Objeto Social de la Entidad, de Acuerdo con el Código CIUU 27 Componentes de la Gerencia Estratégica 27 ¿Quiénes son? 27 Misión 27 Visión 27 Valores Corporativos 28 Organigrama del Laboratorio en Valledupar 29 Justificación 30 Delimitación 32 Temporal 32 Espacial 32 Teórica 32 Institucional 32 Marco de Referencia de la Investigación 33 Antecedentes 33 Bases Teóricas 35 Sistema 35 Calidad 36 Sistema de Gestión de Calidad 36 Costos de No Calidad 36 Clasificación de los Costos de No Calidad 37 Diseño Metodológico de la Investigación 39 Enfoque de la investigación 39 Tipo de Investigación 39 Diseño de la Investigación 39 Población y Muestra 40 Fuentes Técnicas e Instrumentos Para Recolección de la Información 40 Fuentes Secundarias 40 Fuentes Primarias 40 Técnicas e Instrumentos Para la Recolección de la Información 40 Tratamiento de la Información 42 Recursos 43 Recurso Humano 43 Recurso Institucional 43 Cronograma 44 Presupuesto 45 Desarrollo de Objetivos 46 Identificar los Diferentes Tipos de CNC Presentes en los Procesos Productivos en el Laboratorio 46 Clasificación de CNC 48 CNC Presentes en el Laboratorio 50 Diseñar un Cuadro de Mando Para la Medición y Seguimiento de los CNC de Acuerdo con las Necesidades Específicas del Laboratorio 51 Entrevista Realizadas al Personal Involucrado en la Investigación 52 Cuadro de Mando Integral Para los Indicadores de Evaluación y Seguimiento de CNC 53 Determinar los Beneficios y Oportunidades de Mejora con la Implementación del Sistema de CNC con Fines de Acreditación Para el Laboratorio 55 Conclusión 58 Referencias Bibliografía 59 Apéndices 6167 papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 06.24 O261iRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11110spaUniversidad de SantanderValleduparFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesValledupar, ColombiaAdministración FinancieraCampuzano MG. (2010). El costo de la no-calidad: uno de los problemas más graves en el sistema de seguridad en salud de Colombia. Medicina & Laboratorio. 16(03-04):109-110Rodríguez, M., & Gómez, L. (2023). Post-analytical errors in clinical laboratories: Implications for healthcare expenditure. Health Economics & Outcomes Research, 8(4), 289-301.Delivering Quality Health Services: A Global Imperative for Universal Health Coverage. (2018).https://www.worldbank.org/en/topic/universalhealthcoverage/publication/delivering-quality-health-services-a-global-imperative-for-universal-health-coverageLora, S. et al. (2020). Costos de no calidad asociados a infección de sitio operatorio en poscesáreas, Colombia, 2020. Revista Avances en Salud.Caraballo (2021). Auditoría externa en una ESE. Un ejercicio de apoyo en un sistema de costos. Revista avances en salud. Vista de Auditoría externa en una ESE. Un ejercicio de apoyo en un sistema de costos | Revista Avances en Salud (unicordoba.edu.co)Diamandescu, A., Popescu, F.A., & Ioniță, V. (2014), titulada Economic Impact Of Non-Quality Costs In Organizations. Management Intercultural, 421-425,Gorotiza-Vélez, G.L., & Romero-Vélez, E.M. (2021). “El sistema de gestión de calidad con ISO 9001:2015 como estrategia para el mejoramiento de los procesos de la Comercializadora ITM. El sistema de gestión de calidad con ISO 9001: 2015 como estrategia para el mejoramiento de los procesos de la Comercializadora ITM - Dialnet (unirioja.es)Organización Internacional de Normalización (ISO). (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. (Norma ISO 9001:2015). NORMA_ISO_9000-2015_FyV.pdf (uas.edu.mx)Juran, J. M. (1990). Juran y la planificación para la calidad. Madrid: Ed. Díaz de Santos.Summers, D. C. S. (2005). Quality Management: Creating and Sustaining Organizational Effectiveness. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Costos de no CalidadPostanalíticaAnalíticaPre-analíticaIndicadoresCosts of non-qualityPost-analyticalAnalyticalPre-analyticalindicatorsImplementación de un Sistema de Costos de no Calidad Para la Acreditación de un Laboratorio en la Ciudad de ValleduparImplementation of a Non-Quality Cost System for the Accreditation of Laboratory in ValleduparTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/237a14a9-c55e-477e-9b9f-e2230749d6be/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD55ORIGINALLabel.pdfLabel.pdfapplication/pdf3219454https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a05c3103-28cb-4854-8872-d3a9bbc47826/downloadba70fd34977279d127b2dd10d10ca259MD56Implementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).docxImplementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2932399https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/cb05f22f-1734-4004-ac78-ccd9e27021b1/download217bc69bfd6eeeb7b75d41f272b9f814MD57Implementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).pdfImplementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).pdfapplication/pdf2061157https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/dca8cec6-400f-4681-be92-53ef028be9e2/download4202200f06587fbe6df7d8c5023d4f91MD58Informe de Similitud de Textos.pdfInforme de Similitud de Textos.pdfapplication/pdf1663571https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c5bb15cb-54bf-4001-8cd5-2969adeb4151/download8be72e56382e4a65ab6ab785efbf3f6aMD59TEXTLabel.pdf.txtLabel.pdf.txtExtracted texttext/plain776https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/72e6d418-a872-47a9-a247-cbc67a0c4b31/download64591f823f07bfebc590fffad828e8e7MD510Implementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).docx.txtImplementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).docx.txtExtracted texttext/plain67571https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/0fa59f47-fdc4-4b2a-b8ea-67864f6e9796/downloadc59291883a9bab6a51aa5c1702f3b21bMD512Implementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).pdf.txtImplementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).pdf.txtExtracted texttext/plain85607https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9fc782b0-1da7-46b5-b544-2f5d59ab9871/download32a7a6d5193088705d990314a7b0e8b0MD513Informe de Similitud de Textos.pdf.txtInforme de Similitud de Textos.pdf.txtExtracted texttext/plain84764https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3ee16dd3-b41e-4ec7-93b5-9b89525e033c/download75071eefde7d79a60e100ae8888790deMD515THUMBNAILLabel.pdf.jpgLabel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10617https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d0d264c2-39e7-4344-a86d-6c9d8ceca4bc/download74b710216678a56e1c5954da9a600c26MD511Implementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).pdf.jpgImplementación_de_un_Sistema_de_Costos_de_no_Calidad_Para_la_Acreditación_de_un_Laboratorio_en_la_Ciudad_de_Valledupar (1).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7191https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2395a94d-59df-4855-a87e-dacd80731e27/download95897618b2bc44399739cb4927055e66MD514Informe de Similitud de Textos.pdf.jpgInforme de Similitud de Textos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10014https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c20ea346-d8a3-4931-b41a-a66a1a3f7fa0/download0c46358b60c2fc4989228eb44ab84b74MD516001/11110oai:repositorio.udes.edu.co:001/111102024-11-15 03:03:35.618https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados- Universidad de Santander, 2024. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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