Propuesta de Mejoramiento a la Calidad de los Procesos del Área de Perfeccionamiento de Crédito de Vivienda
Digital
- Autores:
-
Ayala-Toloza, Elizabeth Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/8123
- Palabra clave:
- Firmas de pagarés
Liquidación
Actualización
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Lizarazo-Jeréz, Wilmar62ba10fc-182f-4f01-a08e-2e96ba94e5a6-1Ayala-Toloza, Elizabeth Tatiana8e2ecfbc-c6bf-4792-8f53-d5303af32d5e-1Buenahora, Luis Gabriel9565e5be-d2bf-4403-b95a-84ef31037695-12023-03-02T18:23:25Z2023-03-02T18:23:25Z2022-12-12DigitalEste proyecto se fundamenta con el objetivo de llevar a cabo una mejoría en el Banco Davivienda en el área de Perfeccionamiento de Crédito, por medio de una investigación donde se dio una propuesta para el mejoramiento de los procesos de firmas de pagarés y liquidación, con el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de los procesos y la forma en la que trabajan los funcionarios, a través de actividades de capacitación, propuestas de mejoramiento como la de una agenda digital, actualización de las bases de datos, eliminación de diferentes fuentes de información las cuales tienen la misma información, estimulando el uso adecuado de las herramientas digitales, mejorando de esa manera la calidad de los procesos y cumpliendo las metas propuestas por el banco. El tipo de estudio utilizado en este estudio es descriptivo, la investigación descriptiva “se encarga de describir las características de la población que está estudiando. Esta metodología se emplea para centrarse más en el qué, en lugar del porqué de la investigación que se está realizando. Es decir, su objetivo es describir segmento demográfico, sin centrarse en las razones por las que se produce un determinado fenómeno.” (Muguira, A. 2021, 9 agosto). En el sentido de que describe las características de los problemas de los procesos tanto de firma de pagarés como de liquidación. Al finalizar la práctica se puede concluir que la Propuesta de mejoramiento a la calidad de los procesos de perfeccionamiento de crédito de vivienda, es un proyecto de gran impacto para el banco Davivienda ya que contribuye a la calidad y desarrollo del Banco y más de un impacto positivo para los funcionarios ya que quedan con más conocimientos de está era digital y pueden contribuir de mejor manera en sus funciones, ayudando en futuras ocasiones a los demás integrantesThis project is based on the objective of carrying out an improvement in Banco Davivienda in the Credit Improvement area, through an investigation where a proposal was given for the improvement of the processes of signatures of promissory notes and settlement, with the purpose of In order to contribute to improving the quality of processes and the way in which officials work, through training activities, improvement proposals such as a digital agenda, updating of databases, elimination of different sources of information which have the same information, stimulating the proper use of digital tools, thus improving the quality of the processes and meeting the goals proposed by the bank. The type of study used in this study is descriptive, descriptive research "is responsible for specifying the characteristics of the population that is being studied. This methodology focuses more on the what, rather than the why of the research subject. In other words, its objective is to describe the nature of a demographic segment, without focusing on the reasons why a certain phenomenon occurs. (Muguira, A. 2021, August 9). In the sense that it describes the characteristics of the problems of both the signing of promissory notes and the settlement processes. At the end of the practice, it can be concluded that the Proposal for improving the quality of the housing credit improvement processes is a project of great impact for the Davivienda bank since it contributes to the quality and development of the Bank and has more than one impact. positive for the officials since they are left with more knowledge of this digital age and can contribute in a better way in their functions, helping the other members in future occasions.PregradoAdministrador(a) FinancieroIntroducción 21 Aspectos Metodológicos del Estudio 22 Planteamiento del Problema 22 Formulación del Problema 24 Objetivos 24 Objetivo General 24 Objetivos Específicos 24 Justificación 24 Marco Referencial 26 Marco Contextual 26 Planes de Financiación de Vivienda.. 27 Importancia del Crédito de Vivienda en Davivienda.. 35 Marco Teórico 37 Créditos.. 39 Crédito Constructor.. 40 Firma de Pagarés. 41 Datasoft.. 41 Excel.. 41 Marco Legal 42 Obligaciones de Davivienda 43 Obligaciones del Cliente 43 Derechos del Cliente 43 Diseño Metodológico del Estudio 46 Tipo de Estudio 46 Instrumentos Para la Recolección de Información y Técnicas de Medición 46 Definición de Variables.. 46 Definición Conceptual 46 Instrumento Para la Recolección de la Información 46 Señalamiento de Variables. 47 Población y Muestra 47 Población.. 47 Muestra.. 47 Operacionalización de Variables 48 Variable Independiente.. 48 Variable Dependiente.. 48 Resultados 50 Diagnóstico del Proceso de Perfeccionamiento de Crédito, Para el Mejoramiento de los Procesos de Firma Digital y Liquidación 50 Diagnóstico de los Procesos de Firma de Pagaré y Liquidación 51 Análisis de los Resultados 52 Encuesta 52 Analisis de los Resultados 59 Desarrollo de Propuestas y Acciones de los Procesos de Firma de Pagaré y Liquidación 60 Las Propuestas Para Firmas de Pagarés son 60 Las Propuestas Para el Proceso de Liquidación son 63 Implementar un Programa de Capacitaciones en Excel de Google Sheets Para los Funcionarios, Para que Puedan ser Más Eficientes en sus Procesos. 63 Evidencia de las Capacitaciones. 64 Función Validación de Datos. 66 Paz y Salvo un Titular.. 67 Paz y Salvo.. 68 Repaso de Excel Básico. 68 Validación de Datos.. 69 Paz y Salvo 2 Titulares. 70 Paz y Salvo 2 Tiutales.. 71 Formato Condicional. 72 Conclusiones 73 Recomendaciones 74 Referencias Bibliográficas 75 Apéndices 7881 papplication/pdfUniversidad de SantanderT 06.23 A915pRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/8123spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaAdministración FinancieraAlvarado, J. B. (2016). Aplicación de Políticas y procedimientos de créditos para mejorar la gestión de ventas de créditos personales en el banco Davivienda, S.A. sucursal boulevard del ejército. PDF. Recuperado 20 de agosto de 2022, de http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/tesis/941000862.pdfBanco Davivienda. (2021). Davivienda. https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/construir_mi_futuro/vivienda/credito_hipotecario/fbfecba3-1b03-4e6e-8c79-8c4d456fef4d/!ut/p/z1/pVLbTsMwDP0WPiBy0qRJ81jKOtQypl260bygpG2gYusmhDbx93RDQlNhKVL9YCnyOc7xsUHBE6hGH-oX_VHvGr1p37nizzSYscfk1pssYklxOMGLKJRTOV1xWDsAZBwIUJflVCZBW5ZxtAwnNPWZm49TMog_HXv_4-MrEeI-_gryO8jF-EGwWVfMb7QaZKY_xIzzB8o96xpUH0Q5ZviW6AKcF-oCnDfm7BCLPg0C8tYHcd0oH9aHujpC1uzet-2RL04d90VdQk59wz0tSmQ414gR4iNJvQARbIrS8Mpqa-EeQ9K7iujnKhTpCuouRlwXZI2tCqMpIgZTxCpeoaAQsk2sZD63lWVlV80fhzW6VLPfZm00n3WN3uajeXBc2tfNKW-zmy8w12ek/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/Davivienda (s.f.). 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Estudio de Métodos y Tiempos de los procesos de perfeccionamiento y liquidación de los créditos hipotecarios en el área de crédito y cartera del Banco Davivienda sucursal Santander. (Tesis de pregrado, Unviersidad Pontifica Bolivariana). Repositorio Institucional UN. https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/1073/digital_19100.pdf?sequence=1&isAllowed=yDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2022. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Firmas de pagarésLiquidaciónActualizaciónBases de datosCréditosSignatures of promissory notesSettlementUpdateDatabasesCreditsPropuesta de Mejoramiento a la Calidad de los Procesos del Área de Perfeccionamiento de Crédito de ViviendaProposal for Improvement to the Quality of the Processes of the Housing Credit Improvement AreaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationTHUMBNAILLabel.png.jpgLabel.png.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11850https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6a080896-32cd-4094-9c7c-dedd2abb3085/download0b0f066720dc6e3e713ef7bba398eac8MD55Ouriginal Report - Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los.pdf.jpgOuriginal Report - Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10294https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/05af0c3e-db23-496b-92d0-2674d6f49d87/downloadb64475e5370f2f9ff105168799f92d15MD57Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los_Procesos_del_Área_de_Perfeccionamiento_de_Crédito.pdf.jpgPropuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los_Procesos_del_Área_de_Perfeccionamiento_de_Crédito.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7556https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ef9dd233-798d-4ef4-928d-86494f5838f5/downloadae0916c317d1cb467b1bacb0ee33a582MD59TEXTOuriginal Report - Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los.pdf.txtOuriginal Report - Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los.pdf.txtExtracted texttext/plain101700https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a6c95162-fddb-4223-9a2d-94a2e056d4e6/download65d1ea87925d76926db6bed63fd32579MD56Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los_Procesos_del_Área_de_Perfeccionamiento_de_Crédito.pdf.txtPropuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los_Procesos_del_Área_de_Perfeccionamiento_de_Crédito.pdf.txtExtracted texttext/plain101462https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9473eb7e-be5e-457c-bad3-79cd92813ab2/downloadd23ab19fda47bbe64adb5b8e2ab4d2e9MD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1e785673-6ad4-41fe-9078-80f249bb85b9/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALLabel.pngLabel.pngimage/png183280https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/11406a3e-dc41-41e6-be1b-a61197e0511a/download361be34a9124aacdde9b52b50a9c6030MD52Ouriginal Report - Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los.pdfOuriginal Report - Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los.pdfapplication/pdf407733https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9a30b964-d334-4f12-bf6b-6643a834830c/downloadff7df34d2b635876ff85201a6219ce21MD53Propuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los_Procesos_del_Área_de_Perfeccionamiento_de_Crédito.pdfPropuesta_de_Mejoramiento_a_la_Calidad_de_los_Procesos_del_Área_de_Perfeccionamiento_de_Crédito.pdfapplication/pdf1794985https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3c469f44-5823-4c70-bf84-6b9c9772957e/download44ff40645d086310a88dc6953c3e6003MD54001/8123oai:repositorio.udes.edu.co:001/81232023-03-03 03:00:31.434https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2022. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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