Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné
156 p. Cd
- Autores:
-
Dizzett Sánchez, Natalia A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/2906
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2906
- Palabra clave:
- Comunicación
Redes sociales
Marca
Digital
Dermatología
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019
| id |
RUDES2_d135fc5aa9500007f1b1e928f8a7a2e0 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.udes.edu.co:001/2906 |
| network_acronym_str |
RUDES2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| title |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| spellingShingle |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné Comunicación Redes sociales Marca Digital Dermatología |
| title_short |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| title_full |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| title_fullStr |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| title_full_unstemmed |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| title_sort |
Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné |
| dc.creator.fl_str_mv |
Dizzett Sánchez, Natalia A. |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Durán Fernández, Laura-Rocío |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Dizzett Sánchez, Natalia A. |
| dc.contributor.educationalvalidator.spa.fl_str_mv |
Orrego Agudelo, Gloria-Amparo |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Comunicación Redes sociales Marca Digital Dermatología |
| topic |
Comunicación Redes sociales Marca Digital Dermatología |
| description |
156 p. Cd |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-04-10T21:37:56Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-04-10T21:37:56Z |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2019-01-30 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.local.spa.fl_str_mv |
T 04.19 D499f |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2906 |
| identifier_str_mv |
T 04.19 D499f |
| url |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2906 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
López, B. (26 de marzo del 2018). Qué es YouTube, cómo funciona y qué te puede aportar. Recuperado de https://www.ciudadano2cero.com/youtube-que-es-como-funciona/ Rubín, R. (25 de marzo del 2018). Qué es Facebook, cómo funciona y qué te puede aportar esta red social. Recuperado de https://www.ciudadano2cero.com/facebook-que-es-como-funciona/ Rubira, F. (24 de junio de 2013). ¿Qué es Instagram y para qué sirve? Recuperado de https://www.elconfidencialdigital.com/opinion/tribuna_libre/Instagram-sirve_0_2076992284.html Serna, G. (1992). Análisis interno PCI. Recuperado de https://gerest.es.tl/analisis-pci.htm Humphrey, A. (agosto 2004). Análisis PEST. Recuperado de https://degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest/ Anónimo. (2016). Análisis DAFO. Recuperado de https://www.emprendepyme.net/analisis-dafo Humberto, P. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención en diversas organizaciones. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/292/29212108.pdf Skaf, E. (2015). Frases Motivadoras: 3 Razones Por Las Que Debes Incluirlas Entre Tus Publicaciones. Recuperado de https://postcron.com/es/blog/frases-motivadoras/ Martínez, J. (2017). La importancia del vídeo marketing para las empresas. Recuperado de https://www.gregal.info/la-importancia-del-video-marketing-para-las-empresas/ Anónimo. (2015). Qué es Telemercadeo y es gestión comercial en Contact Center. Recuperado de http://www.tmsystem.es/blog/telemarketing/que-es-telemercadeo/ Galera, J. (2018). Importancia del sitio web para la empresa. Recuperado de https://www.juangalera.com/importancia-del-sitio-web-para-la-empresa/ Anónimo. (2018). La imagen corporativa en el marketing. Recuperado de https://www.mediasource.mx/blog/la-imagen-corporativa-en-el-marketing Enciclopedia de Características (2017). 10 características de una página web. Recuperado de: https://www.caracteristicas.co/pagina-web/ |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019 Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga : Universidad de Santander, 2019 |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Mercadeo y Publicidad |
| institution |
Universidad de Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/53da511d-fa61-401f-ada0-b8fbcbd6f465/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/02fe3d08-7b2b-40c9-b1d8-581671b356ed/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/fed41c4e-a925-4322-9aab-00cf87c42014/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/456e72fb-c7e5-4ed5-af10-f4b4d383e021/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
19812f89c0e297c04d2861eb2c3ff683 085284ff13b3349d8038058371bca38d 38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881c 76a1ef097d4e55cda9b4d48145cc8b62 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
soporte@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1818101401737232384 |
| spelling |
Durán Fernández, Laura-Rocíof6f427fa-f79b-42ec-a1ba-e4732f7248b7-1Dizzett Sánchez, Natalia A.6f025f35-4a40-4385-91d2-11a7b17a3b42-1Orrego Agudelo, Gloria-Amparo2019-04-10T21:37:56Z2019-04-10T21:37:56Z2019-01-30156 p. CdEn el presente trabajo se evidencia la aplicación de la comunicación online y diferentes aspectos del área de mercadeo y publicidad para el Centro Dermatológico y del Acné. Allí se específica la importancia del uso de las redes sociales y la correcta administración de las mismas, generando contenido de valor hacia el público objetivo, brindando información de interés, para finalmente captar su atención y generar una mayor interacción. Se realizó gestión de clientes tomando como herramienta base el telemercadeo, se hizo por medio del uso de una plataforma llamada “Clínicas estéticas” donde personas con intereses médicos y dermatológicos suministraban sus solicitudes y se hacía un proceso con el fin de convertir a estos prospectos en posibles clientes. Por otro lado, se implementó el e-mail marketing usando un software llamado Infusionsoft, allí se suministraban a todos los prospectos independientemente del medio por el que llegaran, para posteriormente iniciar una secuencia de correos relacionado con el tema de interés. También se realizaron modificaciones en la página web para incrementar la visibilidad de la marca mejorando los indicadores KPI. Finalmente, se hicieron mejoras en la papelería con el fin de refrescar la identidad visual de la empresa. Todas las acciones realizadas eran supervisadas, aprobadas o modificadas por el gerente, para posteriormente llevarlas a cabo.In the following assignment, the application of online communication and different aspects of the marketing and adversiting area for the dermatological center and acne is evidenced. There is specified the importance of the use of social networks and the correct management of them, generating content of value to the targeted audiences, providing information ofinterest to finally gain their attention and generate a greater interaction. Client management was carried out using the telemarketing as a basic tool, it was done through the use of a platform called “aesthetic clinics” where people with medical and dermatological interests supplied their requests and a process was made in order to convert these prospects into potential clients. On the other hand, the e-mail marketing was implemented using a software called “Infusionsoft”, where all the pospects were supplied regardless of the means by which they arrived, to subsequently initiate a sequence of emails related to the topic interest. Modifications were also made to the website to increase brand visibility by improving the KIP indicators. Finally improvements were made in the stationery in order to refresh the visual identy of the company. All the actions carried out were supervised, approved or modified by the manager, to subsequently carry them out.PregradoProfesional en Mercadeo y PublicidadResumen .......................................................................................................................................... 1 Abstract ........................................................................................................................................... 2 Introducción .................................................................................................................................... 3 1. Especificaciones del proyecto ................................................................................................. 5 1.1 Descripción de la práctica ..................................................................................................... 5 1.2 Justificación ........................................................................................................................... 6 1.3 Objetivos ............................................................................................................................... 7 1.3.1 Objetivo general ............................................................................................................. 7 1.3.2 Objetivos específicos ...................................................................................................... 8 1.4 Metodología .......................................................................................................................... 8 1.5 Cronograma de trabajo ........................................................................................................ 10 2. Diagnóstico ............................................................................................................................... 11 2.1 Diagnóstico interno PCI ...................................................................................................... 12 2.2 Análisis PEST ..................................................................................................................... 13 2.3 Análisis DOFA .................................................................................................................... 17 2.4 Análisis de la competencia. ................................................................................................. 19 3. Redes sociales .......................................................................................................................... 22 3.1 Usos de las redes sociales.................................................................................................... 22 3.2 Facebook ............................................................................................................................. 23 3.3 Instagram ............................................................................................................................. 23 3.4 Análisis de redes sociales .................................................................................................... 24 3.4.1 Glosario ........................................................................................................................ 24 3.5 Cronograma publicaciones .................................................................................................. 26 3.5.1 Piezas motivacionales ................................................................................................... 27 3.5.2 Piezas promocionales .............................................................................................. 47 3.5.3 Piezas de tips ........................................................................................................... 57 3.5.4 Piezas de servicios .................................................................................................. 65 3.5.5 Fotos ............................................................................................................................. 74 3.5.6 Vídeos ........................................................................................................................... 81 4. Telemercadeo ............................................................................................................................ 97 4.1 ¿Qué es el telemercadeo? .................................................................................................... 97 4.2 Características del telemercadeo ......................................................................................... 97 4.3 Portal de clínicas estéticas ................................................................................................... 98 4.4 Estadísticas .......................................................................................................................... 98 5. Página web .............................................................................................................................. 100 5.1 ¿Qué es una página web? .................................................................................................. 100 5.2 Importancia de una página web ......................................................................................... 100 5.3 Características de una página web .................................................................................... 102 5.4 GoDaddy ........................................................................................................................... 104 5.5 Análisis de la página web del Centro Dermatológico ....................................................... 105 5.6 Aspectos a mejorar de la página web ................................................................................ 107 5.7 Mejoramiento y propuestas de la página web ................................................................... 108 5.8 Estadísticas ........................................................................................................................ 116 5.9 Google analytics ................................................................................................................ 117 5.8.1 Datos de Google Analytics. ........................................................................................ 117 5.9 Infusionsoft........................................................................................................................ 124 5.10 Correos enviado............................................................................................................... 125 5.10.1 Email de confirmación y newsletter ......................................................................... 125 5.10.2 Secuencia: acné......................................................................................................... 127 6. Impresos .................................................................................................................................. 130 6.1 Importancia de los medios impresos en una empresa ....................................................... 130 6.2 Tarjeta de presentación...................................................................................................... 130 6.3 Encuesta de satisfacción .................................................................................................... 131 6.4 Hoja de recepción .............................................................................................................. 133 6.5 Horario de atención ........................................................................................................... 134 6.6 Guía de acné ...................................................................................................................... 134 6.7 Papel membrete ................................................................................................................. 136 6.8 Pauta en PUBLICAR ........................................................................................................ 136 6.9 Recibo de caja ................................................................................................................... 137 6.10 Talonario cortesía ............................................................................................................ 137 7. Conclusiones ........................................................................................................................... 138 8. Recomendaciones ................................................................................................................... 139 9. Bibliografía ............................................................................................................................. 140Ej. 1application/pdfT 04.19 D499fhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2906spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2019Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesMercadeo y PublicidadLópez, B. (26 de marzo del 2018). Qué es YouTube, cómo funciona y qué te puede aportar. Recuperado de https://www.ciudadano2cero.com/youtube-que-es-como-funciona/Rubín, R. (25 de marzo del 2018). Qué es Facebook, cómo funciona y qué te puede aportar esta red social. Recuperado de https://www.ciudadano2cero.com/facebook-que-es-como-funciona/Rubira, F. (24 de junio de 2013). ¿Qué es Instagram y para qué sirve? Recuperado de https://www.elconfidencialdigital.com/opinion/tribuna_libre/Instagram-sirve_0_2076992284.htmlSerna, G. (1992). Análisis interno PCI. Recuperado de https://gerest.es.tl/analisis-pci.htmHumphrey, A. (agosto 2004). Análisis PEST. Recuperado de https://degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest/Anónimo. (2016). Análisis DAFO. Recuperado de https://www.emprendepyme.net/analisis-dafoHumberto, P. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención en diversas organizaciones. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/292/29212108.pdfSkaf, E. (2015). Frases Motivadoras: 3 Razones Por Las Que Debes Incluirlas Entre Tus Publicaciones. Recuperado de https://postcron.com/es/blog/frases-motivadoras/Martínez, J. (2017). La importancia del vídeo marketing para las empresas. Recuperado de https://www.gregal.info/la-importancia-del-video-marketing-para-las-empresas/Anónimo. (2015). Qué es Telemercadeo y es gestión comercial en Contact Center. Recuperado de http://www.tmsystem.es/blog/telemarketing/que-es-telemercadeo/Galera, J. (2018). Importancia del sitio web para la empresa. Recuperado de https://www.juangalera.com/importancia-del-sitio-web-para-la-empresa/Anónimo. (2018). La imagen corporativa en el marketing. Recuperado de https://www.mediasource.mx/blog/la-imagen-corporativa-en-el-marketingEnciclopedia de Características (2017). 10 características de una página web. Recuperado de: https://www.caracteristicas.co/pagina-web/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ComunicaciónRedes socialesMarcaDigitalDermatologíaFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del AcnéTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné.pdf.jpgFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1297https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/53da511d-fa61-401f-ada0-b8fbcbd6f465/download19812f89c0e297c04d2861eb2c3ff683MD54TEXTFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné.pdf.txtFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné.pdf.txtExtracted texttext/plain140939https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/02fe3d08-7b2b-40c9-b1d8-581671b356ed/download085284ff13b3349d8038058371bca38dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/fed41c4e-a925-4322-9aab-00cf87c42014/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52ORIGINALFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné.pdfFormulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné.pdfDocumento Principalapplication/pdf9885252https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/456e72fb-c7e5-4ed5-af10-f4b4d383e021/download76a1ef097d4e55cda9b4d48145cc8b62MD51001/2906oai:repositorio.udes.edu.co:001/29062022-10-25 10:07:58.959https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |