Plan de mejoramiento para mitigar el estrés laboral en los trabajadores de la empresa Serfriocad A.A.S., en la ciudad de Cúcuta
Digital
- Autores:
-
Cruz Rivera, Carmen Xiomara
Fajardo, Danna Gissel
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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- Palabra clave:
- Estrés laboral, ausentismo, salud, gestión de recursos humanos, normatividad laboral.
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Campos, L., Córdoba, A., Illera, D & Silva, J. (2008). Prevalencia de síndrome de Burnout y sus principales factores de riesgo en Fisioterapeutas del Municipio de Popayán, 2007. Revista Facultad de Ciencias de la Salud Universidad del Cauca, 10(1), 15 - 22. Hernández, R. (2016). Metodología de la Investigación. McGraw – Hill. Rescatado el 05/05/2024 de http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/38758233/sampieri-et-al- metodologia-de-la-investigacion-4ta-edicion-sampieri- 2006_ocr.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1494554120&Sign ature=OE7LYsudYE7cGB8RJGsWBRcU%2BNw%3D&response-content- disposition=inline%3B%20filename%3DSampieri-et-al-metodologia-de-la-investi.pdf Laime, E. (2017). Relación entre el nivel de estrés y el desempeño laboral en trabajadores administrativos de la gerencia regional de salud – Arequipa. (Tesis para obtener el grado de titulación). Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Perú. Recuperado de http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3307/TESIS_Elizabeth%20 Laime%20Huam%C3%A1n.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ministerio de la Protección Social. (2008). Resolución No. 2646 de 2008. Rescatado el 05/05/2024 de https://www.apccolombia.gov.co/normativa/resolucion-no-2646-de-2008-del- ministerio-de-la-proteccion- social#:~:text=Por%20la%20cual%20se%20establecen%20disposiciones%20y%20se,de%20las %20patolog%C3%ADas%20causadas%20por%20el%20estr%C3%A9s%20ocupacional. Ministerio de la Protección Social. (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, 2010. Recuperado el 05/05/2024 de https://www.fondoriesgoslaborales.gov.co/documents/publicaciones/estudios/Bateria-riesgo- psicosocial-3.pdf Ministerio de la Protección Social. (2022). Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial. Recuperado el 05/05/2024 de https://safetya.co/normatividad/resolucion-2764-de-2022/ OIT-OMS. (2019). Obtenido de http://www.observatorioriesgospsicosociales.com/: http://www.observatorioriesgospsicosociales.com/que-es-un- riesgopsicosocial#:~:text=El%20comit%C3%A9%20mixto%20OIT%2DOMS,situaci%C3%B3 n%20personal%20fuera%20del%20trabajo Rodríguez, S. (2018). Implementación De La Matriz DOFA Para El Establecimiento Del Contexto, En El Diseño Del Proceso Para La Gestión Del Riesgo En Las Empresas De Seguridad Privada. Recuperado el 04/05/2024 de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17465/RodriguezAriasSergioGeovan ny.2018.pdf;sequence=1 Villalobos, Gloria, Cuestionario para la evaluación del estrés. 2010 Sanchez, T, Carmen, (2009). Riesgos psicosociales: teoría y práctica. MINISTERIO DE TRABAJO, Protocolo de intervención de factores psicosociales en el sector educativo. 2016 Martínez, M. El Paradigma Emergente: Hacia una nueva teoría de la racionalidad científica. México: Editorial Trillas, 2000, 263p. |
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En el periodo comprendido del mes de noviembre del año 2023, en donde se presentó el más alto flujo de ventas, se registró la mayor periocidad de incapacidades, principalmente por malestar general, gripes y lumbagos por parte de los operarios de mantenimiento de los aires acondicionados. Las recomendaciones propuestas incluyen sesiones de bienestar, evaluaciones ergonómicas y planificación proactiva de recursos humanos, buscando mejorar la salud y rendimiento laboral. Estas medidas se consideran inversiones a largo plazo para una empresa más saludable y sostenible, como lo es SERFRIOCAD S.A.S.This study focuses on the company SERFRIOCAD S.A.S, a company that is dedicated to the sale of spare parts, air, maintenance and repair of air conditioners in Cúcuta. A critical challenge of work stress was identified that affects the efficiency and well-being of the company by creating a hostile environment causing absenteeism of certain employees. As analyzed and studied in the ten (10) employees, and observing critical areas such as cash and sales. In the period from November 2023, where the highest sales flow occurred, the highest frequency of disabilities was recorded, mainly due to general malaise, flu and lumbago on the part of the air conditioning maintenance workers. . The proposed recommendations include wellness sessions, ergonomic assessments and proactive human resource planning, seeking to improve health and work performance. These measures are considered long-term investments for a healthier and more sustainable company, such as SERFRIOCAD S.A.S.EspecializaciónEspecialista en Seguridad y Salud en el TrabajoÍndice Índice 7 Resumen 11 Abstract 12 Introducción 12 Plan de mejoramiento para mitigar el estrés laboral en los trabajadores de la Empresa Serfriocad S.AS., en la Ciudad de Cúcuta 14 Planteamiento del caso 14 Pregunta del caso. 14 Hipótesis 15 Variables 15 Tabla 1 15 Objetivos 16 Objetivo general 16 Objetivos específicos 16 . Justificación 16 Marco Referencial 18 Marco Contextual de la Investigación 18 Figura 1 18 Marco Teórico. 19 Tabla. 2 19 Tabla. 3 22 Marco Legal 23 Ley 23 Metodología 25 Paradigma de Investigación. 25 Enfoque de la investigación. 26 Tipo de investigación 26 Alcance y resultados esperados 26 Población 26 Muestra 26 Tabla 4 27 Instrumentos utilizados para recepcionar la formación. 27 Observación No Participante 27 Matriz DOFA 27 Cuestionario: Estrés laboral de la OIT – OMS 21 28 Resultados 28 Matriz DOFA 29 Observación No Participante 29 Test Prevención de Estrés OIT 30 Batería de Riesgo Psicosocial Ministerio Protección Social 31 Riesgo muy alto 31 Figura 2 32 Ficha Técnica Tabla 5 32 Condiciones Individuales Sociodemográficas 34 Descripción de la Población 34 Distribución por Género 34 Figura 3 35 Distribución por Estado Civil 35 Figura 4 36 Distribución por Grado de Escolaridad 36 Figura 5 37 Distribución por edades 37 Figura 6 38 Distribución por Estrato Socioeconómico 38 Figura 7 39 Distribución por Tipo de Vivienda 39 Figura 8 40 Distribución por Número de Personas a Cargo 40 Figura 9 40 Distribución por Cargo del Empleados 41 Figura 10 41 Distribución Nivel de Ingresos 42 Figura11 42 Tabla 1 42 Condiciones Ocupacionales 44 Tabla. 2 44 Análisis de Resultados de las Condiciones Intralaborales - Forma A 45 Análisis de Resultados por factor de Riesgo intralaboral por dimensiones 48 Informe por Dominios Intralaborales 49 Dominio: Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo 50 Dominio: Demandas Del Trabajo Formas A-B 53 Dominio: Recompensas Formas A-B 56 Informe de Factores de Riesgo Extralaborales 58 Interpretaciones cualitativas de acuerdo al nivel de riesgo por estrés 61 Según la resolución 2764 de 18 Julio de 2022. Art. 3º Periodicidad de la evaluación. 64 Recomendaciones 65 Dominio: Relaciones Sociales en el Trabajo 65 Dominio: Recompensas: Reconocimiento y Compensación 65 Dominio: Demandas del Trabajo 67 Recomendaciones para la Disminución de Niveles de Estrés 67 Referencias Bibliográficas 68 Anexos 70 Anexo A. Matriz DOFA 70 Anexo B. Observación No Participante 71 Anexo C. Test de Prevención del Estrés OIT 75 Anexo D. Test Estrés OIT-OMS 81 Anexo E. Cuestionario de Evaluación del Estrés batería Riesgo Psicosocial 83 Evidencia Fotográfica 8485 P.application/pdfapplication/mswordimage/pngUniversidad de SantanderRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.co/https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/10566spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ingenierías y TecnologíasCúcuta, ColombiaEspecialización en Administración de ProyectosCampos, L., Córdoba, A., Illera, D & Silva, J. (2008). Prevalencia de síndrome de Burnout y sus principales factores de riesgo en Fisioterapeutas del Municipio de Popayán, 2007. Revista Facultad de Ciencias de la Salud Universidad del Cauca, 10(1), 15 - 22.Hernández, R. (2016). Metodología de la Investigación. McGraw – Hill. Rescatado el 05/05/2024 de http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/38758233/sampieri-et-al- metodologia-de-la-investigacion-4ta-edicion-sampieri- 2006_ocr.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1494554120&Sign ature=OE7LYsudYE7cGB8RJGsWBRcU%2BNw%3D&response-content- disposition=inline%3B%20filename%3DSampieri-et-al-metodologia-de-la-investi.pdfLaime, E. (2017). Relación entre el nivel de estrés y el desempeño laboral en trabajadores administrativos de la gerencia regional de salud – Arequipa. (Tesis para obtener el grado de titulación). Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Perú. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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