Pasantía: Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para Acid Ingeniería en la ciudad de SAN GIL, SANTANDER
79 p.
- Autores:
-
Vargas Diaz, Leidy Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Addressing both risks and opportunities that establish a basis for increasing the effectiveness of the quality management system, achieving better results and preventing negative effects ”. (NTC-ISO, 2015) The administrative, managerial and operational processes of the company will benefit if a quality management system is implemented as required by ISO 9001; 2015, achieving a position in the market, with the main objective of providing a good service and that its clients are comfortable with the services offered. It is necessary to adopt the useful quality evocation tool; since the company is aware of the rapid growth, in terms of competition and its purpose is to seek the improvement of an excellent service. Currently, to face the challenges of competitiveness and productivity, organizations require management models that promote customer satisfaction and it is through the formulation of a possible quality management system based on the ISO 9001 standard. : 2015, how these challenges can be faced. Talking about the quality management system is referring to the way an organization carries out business management associated with quality. In general terms, it consists of the organizational structure along with the documentation, processes and resources used to achieve quality objectives and meet customer requirements.El sistema de gestión de calidad para la empresa ACID INGENIERIA de acuerdo a la Norma ISO 9001:2015; con el objetivo de documentar, ajustar adecuadamente los procesos y procedimientos, implementar un plan de mejora continua que le permita a la empresa una mejor calidad en sus servicios prestados; “La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible para ser conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades que establecen una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos”. (NTC-ISO, 2015) Los procesos de la empresa administrativos, gerenciales y operativos se beneficiarán si se implementa un sistema de gestión de calidad según como lo requiere la Norma ISO 9001; 2015, lográndose posicionar en el mercado, con el objetivo principal de prestar un buen servicio y que sus clientes estén a gusto con los servicios ofrecidos. Es necesario adoptar la útil herramienta evocación de calidad; ya que la empresa es consciente del rápido crecimiento, en cuanto a la competencia y su finalidad es buscar la mejora de un excelente servicio. En la actualidad, para enfrentar los retos de competitividad y productividad, las organizaciones requieren modelos de gestión que propendan por la satisfacción de los clientes y es a través de la formulación de un posible sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001:2015, como se pueden enfrentar dichos retos. Hablar del sistema de gestión de la calidad es referirse a la forma como una organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. En términos generales, consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos empleados para alcanzar los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos del cliente.PregradoIngeniero(a) IndustrialPág. INTRODUCCIÓN 20 1. PROBLEMÁTICA 21 1.1 Planteamiento del problema 21 1.2 Formulación del problema 22 2. JUSTIFICACIÓN 23 3. OBJETIVOS 24 3.1 Objetivo General 24 3.2 Objetivos Específicos 24 4. MARCO DE REFERENCIA 25 4.1 MARCO TEÓRICO 25 4.2.1 METODOLOGICO 26 4.3 MARCO CONTEXTUAL 26 4.4 MARCO CONCEPTUAL 28 4.5 MARCO LEGAL 30 5. DISEÑO METODOLÓGICO 32 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32 5.1.1 INVESTIGACION DESCRIPTIVA 32 5.1.2 INVESTIGACION DOCUMENTAL 32 5.2 ALCANCE 33 5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 34 5.4 Análisis de la información 34 6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 35 6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 35 6.2 PRESUPUESTO 36 6.2.1 MATERIALES, INSTITUCIONALES Y FINANCIEROS 36 7. DIAGNOSTICO DEL SGC DE ACID INGENIERIA 37 8. RESULTADOS 44 8.1 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA ACID INGENIERIA 45 8.2 PLANIFICACION DE LAS ACTIVIDADES 46 8.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 46 8.3.1 MISIÓN: 47 8.3.2 VISIÓN: 47 8.3.3 PORTAFOLIO DE LOS SERVICIO 47 8.3.4 VALORES CORPORATIVOS 48 8.3.5 POLITICAS DE CALIDAD 49 8.3.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 50 8.3.7 DOCUMENTACION DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD 51 8.3.8 DOCUMENTOS 51 8.3.8.1 MANUAL DE CALIDAD: 51 8.3.8.2 MAPA DE PROCESOS 52 9. CONCLUSIONES 53 10. RECOMENDACIONES 54 11. BIBLIOGRAFIA 55 ANEXOS 57 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1– Mapa Ubicación de la empresa. 27 Figura 2– Diagrama resultado de diagnóstico. 44 Figura 3– Organigrama de la empresa propuesto. 50 Figura 4– Mapa de procesos de la Empresa ACID INGENIERIA. 52 LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1– Tabla legal y normativa. 30 Tabla 2– Fuentes y herramientas para la recolección de la información. 34 Tabla 3– Cronograma de actividades. 35 Tabla 4–Relación de las personas que participan en el proyecto. 36 Tabla 5– Relación de materiales, institucionales y financieros. 36 Tabla 6– Requisitos de la Norma. 37 Tabla 7– Resultado de Diagnostico. 44 Tabla 8– Matriz Dofa de la empresa. 45 Tabla 9– Planificación de cada una de las actividades para implementar el SGC. 46 LISTA DE ANEXOS Pag. Anexo A Formato de diagnóstico y cronograma de actividades de requerimientos. 57 Anexo B Formato de requerimientos. 58 Anexo C. Acta de Entrega. 60 Anexo D. Auditoria interna de calidad. 62 Anexo E. Formato de Informes de auditoría. 63 Anexo F. Manual de calidad de la empresa. 64 Anexo G. Carta de la Empresa 79Ej. 1application/pdfT 15.19 V173dhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4898spaCúcuta, Universidad de Santander, 2019Facultad de IngenieríaIngeniería IndustrialArias, F. (2006). 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Bogotá (Colombia: Ministerio de Protección Social.Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_14cbACID INGENIERIAACID ENGINEERINGCompetitividadCompetitivenessFormulaciónFormulationAdopciónAdoptionImplementarImplementPasantía: Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para Acid Ingeniería en la ciudad de SAN GIL, SANTANDERTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 90012015 PARA ACID INGENIERIA EN .pdfDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 90012015 PARA ACID INGENIERIA EN .pdfapplication/pdf1084607https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c06cf0eb-aec6-4728-9bdf-12e9fd359ed9/downloadca365e724da1fe1e974b91ca9248e955MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d58fd113-8db4-42b6-8f37-3876677fd21b/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52TEXTDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 90012015 PARA ACID INGENIERIA EN .pdf.txtDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 90012015 PARA ACID INGENIERIA EN .pdf.txtExtracted texttext/plain68257https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d012a8d1-a071-48f6-9359-a8aca6c7daa4/downloadb7f38c05b127679ad5f5201e701cc40fMD53THUMBNAILDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 90012015 PARA ACID INGENIERIA EN .pdf.jpgDISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 90012015 PARA ACID INGENIERIA EN .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6285https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/caf5af3e-21a2-4f90-96c4-5d704253c5e1/downloadc249c904f58320b7017017eb454b189aMD54001/4898oai:repositorio.udes.edu.co:001/48982022-10-25 10:44:20.187https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2019https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |