Creación_de_Estrategias_de_Cobro_de_Cartera_Para_la_Empresa_Serviequipos_Construmar
Digital
- Autores:
-
Cuadros Botello, Yarileinny
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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Esta pasantía en Serviequipos Construmar ha resaltado la relevancia crucial de implementar un sistema efectivo de recaudo de cartera en cualquier empresa, independientemente de su sector. Las conclusiones extraídas muestran que las empresas muchas veces descuidan un análisis profundo de sus procesos internos, como lo demuestra la matriz FODA, que identificó deficiencias en la gestión de las cuentas por cobrar. Además, los análisis financieros destacaron la necesidad de abordar el apalancamiento a corto plazo, subrayando la importancia de una gestión financiera equilibrada. El conocimiento adquirido sobre las técnicas del mercado resalta la importancia de desarrollar e implementar políticas internas para mantener el control y el orden en el proceso de recaudo. La introducción de un dashboard en tiempo real para monitorear la interacción entre clientes y el departamento de cobranza refuerza esta idea. Las estrategias implementadas, como la creación de un nuevo correo, la organización efectiva de la comunicación, la mejora de formatos y la introducción de un dashboard integral, representan pasos concretos hacia la optimización de los procesos de cobranza. En última instancia, se concluye que la empresa se encontraba en un punto crítico y estratégico que justificaba el rediseño del sistema de recaudo, buscando mejorar la eficiencia y optimizar los procedimientos en beneficio de su salud financiera y su posición competitiva. Este trabajo no solo ha identificado áreas de mejora, sino que también ha proporcionado soluciones prácticas para abordar los desafíos identificados, cumpliendo así con el objetivo general de la pasantía.Good portfolio management is important for any company because good portfolio management promotes a good financial situation and the company can succeed in the long term and poor portfolio management. Therefore, Serviequipos Construmar suffers., where there was a shortage due to non-payments of customers who wanted to rent a machine. The work was done to know the main problem of the company, which is the mismanagement of the portfolio and how to recover it, how to compensate for the missing payments and how to improve the management of the portfolio in company. This internship at Serviequipos Construmar has highlighted the crucial relevance of implementing an effective portfolio collection system in any company, regardless of its sector. The conclusions drawn show that companies often neglect an in-depth analysis of their internal processes, as demonstrated by the FODA matrix, which identified deficiencies in the management of accounts receivable. In addition, financial analyses highlighted the need to address short-term leverage, emphasizing the importance of balanced financial management The knowledge acquired about market techniques highlights the importance of developing and implementing internal policies to maintain control and order in the collection process. The introduction of a real-time dashboard to monitor the interaction between customers and the collection department reinforces this idea The strategies implemented, such as the creation of a new email, the effective organization of communication, the improvement of formats and the introduction of an integral dashboard, represent concrete steps towards the optimization of collection processes. Ultimately, it is concluded that the company was at a critical and strategic point that justified the redesign of the collection system, seeking to improve efficiency and optimize procedures for the benefit of its financial health and competitive position. This work has not only identified areas of improvement, but has also provided practical solutions to address the identified challenges, thus meeting the general objective of the internship.PregradoProfesional en Mercadeo y PublicidadResumen ....................................................................................................................................... 14 Summary ...................................................................................................................................... 16 Introducción ................................................................................................................................ 18 Contextualización ........................................................................................................................ 19 Misión ........................................................................................................................................... 19 Visión ............................................................................................................................................ 19 Objetivos Institucionales ............................................................................................................... 19 Estructura Jerárquica u Organizacional ........................................................................................ 20 Descripción de Funciones ............................................................................................................. 20 Cronograma de Actividades .......................................................................................................... 24 Identificación del Problema ....................................................................................................... 25 Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 25 Sistematización del Problema ....................................................................................................... 25 Objetivos de la Intervención ......................................................................................................... 25 Objetivo General ........................................................................................................................... 25 Objetivos Específicos.................................................................................................................... 25 Justificación ................................................................................................................................. 26 Desarrollo..................................................................................................................................... 28 Informe de Actividad Desarrollada ............................................................................................... 28 Desarrollo de la Mejora ................................................................................................................ 29 Fundamento Teórico de la Solución ............................................................................................. 29 Para que Sirve la Recuperación de Cartera ................................................................................... 30 Técnicas de Recuperación de Cartera ........................................................................................... 30 Métodos y medios para la intervención ........................................................................................ 32 Diseño de la Solución ................................................................................................................... 33 Estrategia de Recuperación de Cartera ......................................................................................... 36 Políticas de Cartera ....................................................................................................................... 36 Criterios Para Otorgar Créditos .................................................................................................... 38 Proceso de cobro ........................................................................................................................... 38 Cobro Jurídico ............................................................................................................................... 39 Dashboard ..................................................................................................................................... 39 Creación de Correo y Organización .............................................................................................. 41 Conclusiones ................................................................................................................................ 44 Recomendaciones ........................................................................................................................ 45 Referencias bibliográficas .......................................................................................................... 4647 p.application/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 06.23 C812cRepositorio Digital Unversidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/10261spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesCúcuta, ColombiaMercadeo y PublicidadDavid, F. 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